【導(dǎo)讀】業(yè)培訓(xùn)師、酒店職業(yè)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列。1995年6月17日，姜偉宣布飛龍集團(tuán)進(jìn)入休整階段。對于長達(dá)4年的休整，姜偉認(rèn)為其是否功過應(yīng)。4年來，飛龍作了全面轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。4年中，加強(qiáng)對科技投入，累計(jì)投入3500萬。對于第一次起飛，姜偉承認(rèn)當(dāng)時(shí)對情況估計(jì)不足，是失利了；對于?對于第三次起飛，姜偉帶來了兩件秘密武器。在停滯休整極為困難的情況下，飛龍投在熱毒平上的費(fèi)用達(dá)4000萬，據(jù)介紹，熱毒。平能定量清除人體內(nèi)毒素，而內(nèi)毒是人類多種疾病致病根源。在美國甚至免去了第一、二級臨床實(shí)驗(yàn)。飛龍公司推出的內(nèi)毒素專著得到了國際內(nèi)毒素協(xié)會的認(rèn)可和推廣。際關(guān)系，用良好的企業(yè)形象、強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和商業(yè)道德來處理與外部的關(guān)系。現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)不斷提高自己領(lǐng)導(dǎo)這些知識工作者的能力。

　　

【正文】 運(yùn)突然降臨，可是往往事與愿違。 9．為在工作中取得最好成績，你是否努力工作？是 否 假如你不是這樣的話，那你就應(yīng)更努力地工作，而不要自作聰明。否則，你就會覺得工作越來越?jīng)]趣。 10．你是否知道和了解你的上司和公司的發(fā)展目標(biāo)（這是成功的真正關(guān)鍵）？是 否 假如不是這樣的話，那么你就決不會做出對你和其他人都有利的事情。 11．在你任職期間，你是否為公司取得幾項(xiàng)優(yōu)勢？是 否 假如不是這樣的話，那么你就在浪費(fèi)自己和他人的時(shí)間。 12．你是否充分發(fā)揮你的才能？是 否 假如不是這樣的話，那么你就不會做出最有價(jià)值的貢獻(xiàn)。 13．你是否在培養(yǎng)（或使用）你的社交能力？是 否 假如你不繼續(xù)提高你的書寫和演講能力，那么你就不能贏得優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的稱號 。 14．你的工作是否使你很出眾？是 否 假如你不是這樣的話，那么你就是這樣一種人，即把 80%的工作時(shí)間花費(fèi)在 20%不重要的工作上。 15．你是否享有誠實(shí)、正直、可靠三者之一的聲譽(yù)？是 否 假如你不是這樣的話，那你的價(jià)值觀對別人來說是微乎其微或根本沒有價(jià)值的。 16．你的消息靈通嗎？是 否 假如不是這樣的話，那么你就不會做出可靠的決定和正確的判斷。 17．你是否為實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)目標(biāo)而制定步驟？是 否 假如你偏離了你的生活目標(biāo)，縱然你有潛力來實(shí)現(xiàn)，但是你將 埋沒你的創(chuàng)造力。 18．你是否第一個(gè)提出將影響公司發(fā)展的積極和消極因素的領(lǐng)導(dǎo)者？是 否 假如你不是這樣的話，作為一個(gè)政策決策人，你就不能充分發(fā)揮你的影響力。 19．你是否從其他人的成功和失敗，尤其是典型事例中，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？是 否 假如你不是這樣的話，那么你就忽視了告訴你今天和明天該干什么和不該干什么的典型事例。 測試說明 0— 3個(gè)“否”：你就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者！ 你可能已經(jīng)獲得成功，或者正在走向成功，你喜歡你所做的一切，因而你正在做正確的事情 —— 致力于把工作做得更好。 0— 7個(gè)“ 否”：你陷于麻煩！ 一、你應(yīng)花費(fèi)時(shí)間去檢查一下你的生活和工作目標(biāo)（你想從你的生活和工作中得到什么東西？）； 二、你目前的職務(wù)、作用和責(zé)任（你是否喜歡你所做的事情，并把它做好）。三、你所做的工作達(dá)到了什么程度？（你的努力是否達(dá)到了你的個(gè)人目標(biāo)。） 在心中反省一下，輪船出新的選擇，使自己轉(zhuǎn)向新的方向。 8個(gè)以上“否”，丟掉當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的念頭吧！ 假如你的態(tài)度沒有發(fā)生瞬間急劇的變化，那么你就不能有效地利用你的時(shí)間和才能，而這正是你要得到成功所必需的。你應(yīng)考慮你的職業(yè)的變化，工作職責(zé)的差別，或者應(yīng)致力于對你最有利的事 情。 第二章 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論 [學(xué)習(xí)目標(biāo) ] ●了解有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的各種理論，特別是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論。 ●現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和角色的認(rèn)識。 ●掌握企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的各種行為和方式。 ●理解權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的思想和科特的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論。 [引例 ] 杰爾 L斯特德生活中的一天 杰爾 L斯特德是斯奈爾第公司的董事長兼首席執(zhí)行官，公司設(shè)在伊利諾伊州，制造電力產(chǎn)品，年銷售額 16 億美元。斯特德?lián)未寺殑?wù)已有 2 年。下面是他經(jīng)理工作中 1 天的大事記。 上午 6： 56 斯特德離開家驅(qū)車去當(dāng)?shù)氐男⌒蜋C(jī) 場，在那里將登上公司的專機(jī)開始一天的前往開關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州士麥拿工廠的旅行。與斯特德同車前往的還有副總裁約迪格洛，他分管年收入 5億美元的開關(guān)事業(yè)部。路上，他們著討論采取什么方式鼓勵(lì)公司員工相互之間，以及與上司之間開展不同觀點(diǎn)的爭論，斯特德感到以前的管理光是鼓勵(lì)人們服從命令，從而使員工習(xí)慣于對權(quán)威逆來順受。 上午 7： 43 兩人坐在座椅上系好了安全帶，飛機(jī)起飛開始了 80 分鐘的飛行。斯特德回憶起他在霍尼韋爾公司 25年的經(jīng)歷以及最終決定離開霍尼韋爾公司加入斯奈爾第公司的往事。他談到他接手的斯奈爾第公司的懶散和 無精打采的狀況，眼下他主要關(guān)心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或責(zé)任，該拿他們怎么辦。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一篇公司設(shè)在世界各地的 5個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)。 上午 9： 38 飛機(jī)降落在士麥拿機(jī)場，迎接他們的是開關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆克拉克，在克拉克的車中，話題立即轉(zhuǎn)到電力工人國際工會試圖在工廠中建立組織的問題上來。如果工會有可能獲勝，那一定是因?yàn)槭葵溎霉S的糟糕的退休金福利計(jì)劃。?這計(jì)劃必須修改?斯特德說，他今天整天都會重復(fù)這句話。 上午 9： 56 克拉克把車停在一幢紅磚樓房前，新產(chǎn)品開發(fā)就在這棟樓里 進(jìn)行，斯特德向項(xiàng)目經(jīng)理表示問候冰河軟件設(shè)計(jì)師和工程師們交談。匆匆地視察完這座小樓后，項(xiàng)目經(jīng)理向斯特德簡要匯報(bào)了新產(chǎn)品計(jì)算機(jī)化的電子監(jiān)控分析儀的情況。斯特德問了幾個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的獲利性和市場潛力方面的問題，并指示格洛落實(shí)一下安全分析人員是否審查過新產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。 上午 10： 27 斯特德希望乘小型客車去士麥拿開關(guān)事業(yè)部工廠。在工廠的會議室里，他坐在會議桌的首席位子上，聽取了四個(gè)報(bào)告。斯特德提了許多問題，匯報(bào)中還不時(shí)插入評論、少量的建議和強(qiáng)調(diào)。他的風(fēng)格是蘇格拉底式的 —— 問題尖銳但語氣溫和，深思熟慮但卻像漫談。 下午 12： 31 在克拉克的辦公室里，斯特德提到他曾收到過工廠會計(jì)師的一封信，信中控告工廠主計(jì)員的一位下級讓他們篡改賬目。主計(jì)員告訴斯特德這封信是?捏造事實(shí)和造謠中傷?，他敢說控制者的動機(jī)是出于報(bào)復(fù)，因?yàn)樗雷约簩⒈唤夤?。斯特德同意?我們不能要這種人?，他又加上一句?此事就此了結(jié)。? 下午 12： 43 斯特德給一位煩惱的顧客打電話就交貨問題向他道歉。斯特德稱自己要花 20%的工作時(shí)間與顧客接觸或處理顧客的投訴。 下午 12： 57 克拉克和它的助手向斯特德繼續(xù)作匯報(bào)。 下午 2： 27 斯特德去員工食堂答 復(fù)工廠工人們的問題。問題提得很不活躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在公司對組織工會的態(tài)度和退休金計(jì)劃的缺陷上。 下午 3： 44 與士麥拿工廠的工人代表的簡短會面。當(dāng)話題轉(zhuǎn)向組織工會時(shí)，斯特德催促格羅說：?修改退休金計(jì)劃，最好明天就開始。? 下午 6： 57 從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上接到公司總法律顧問庫茨沃斯基的電話，他在電話中說，上次董事會議以來的備忘錄將通過快遞的方式送到各位董事手中，使他們有充足的時(shí)間審閱材料，為下周在多倫多市召開的董事會議作準(zhǔn)備。 ─────────────────────── ─────────── 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者每天就是這樣度過的，他們做了什么？怎樣理解他們的工作？他們的工作效率高嗎？如何改進(jìn)他們的工作方法？他們是一群與眾不同的人嗎？表現(xiàn)在哪些方面？所有這些問題通過本章的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)習(xí)會得到很好的解答。 領(lǐng)導(dǎo)活動要講究效益，即以較少的投入獲得較大的產(chǎn)出，這就是領(lǐng)導(dǎo)的有效性， 有效性是領(lǐng)導(dǎo)活動的主要衡量標(biāo)志， 它反映了領(lǐng)導(dǎo)的總體水平。 在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)有效性是一個(gè)綜合性概念，它指通過領(lǐng)導(dǎo)活動實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的程度，其反映形式包括：①下級的支持；② 相互關(guān)系；③員工的評價(jià) ；④激勵(lì)程度；⑤溝通的效果；⑥工作效率和⑦目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論研究的目的就在于什么樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式方法更能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性領(lǐng)導(dǎo)。從時(shí)間角度看，我們可以把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論分為三大理論（或三個(gè)研究階段）：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。而明茨伯格的經(jīng)理角色理論和科特的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論則可以分別歸屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。但由于這兩種理論集中研究現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而且它們的影響也很大，所以單獨(dú)作為一節(jié)進(jìn)行較為詳細(xì)的討論。 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)與其影響力和領(lǐng) 導(dǎo)有效性的關(guān)系的理論。早期的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論假設(shè)，不管在什么樣的情境下，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都具有相同的素質(zhì)，所以，有效領(lǐng)導(dǎo)者有一定數(shù)量共同的素質(zhì)與特性，而且這些素質(zhì)在很大程度上是先天的，與生俱來的，不具備天生領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的人是不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，我們把這個(gè)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論稱為“天才論”。后期的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論則在更廣泛的范圍內(nèi)研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)問題，既有先天的，也有后天的；不僅僅羅列出個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)容，還對素質(zhì)的重要性進(jìn)行排序；在靜態(tài)的個(gè)人素質(zhì)基礎(chǔ)上考慮到環(huán)境因素的影響。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究成果很多，結(jié)論也不完全一致，這里僅列舉一 下部分研究成果，從中可見一斑。 亨利的觀點(diǎn) 美國行為科學(xué)家亨利認(rèn)為，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下 12 種素質(zhì)：⑴成就需要強(qiáng)烈；⑵工作積極努力；⑶用積極的態(tài)度對待上級；⑷組織能力強(qiáng)；⑸決斷能力強(qiáng)；⑹自信心強(qiáng)；⑺思想敏捷；⑻不斷接受新的任務(wù)；⑼講求實(shí)際，重視現(xiàn)在；⑽對上級親近，而對下級較疏遠(yuǎn)；⑾對父母沒有情感上的牽掛；⑿忠于組織，恪盡職守。 吉賽利的觀點(diǎn) 吉賽利在《管理才能探索》一書中對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)對有效領(lǐng)導(dǎo)的重要性進(jìn)行了研究。他認(rèn)為，個(gè)人素質(zhì)對有效領(lǐng)導(dǎo)的重要性程度依次是：督察能力、首創(chuàng)精神、對事業(yè)成就的需 要、才智、對自我實(shí)現(xiàn)的需要、自信心、決斷能力、對工作穩(wěn)定的需要、與工人保持親密關(guān)系、對金錢的需要、處理事物的成熟程度和性別。 美國企業(yè)管理協(xié)會的觀點(diǎn) 美國管理協(xié)會的一個(gè)調(diào)查報(bào)告報(bào)道：在被調(diào)查的 200 名領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)中，絕大多數(shù)人都認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能是與人相處。它比聰明才智、決策能力、知識水平或工作技能更為重要。其列舉出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括： ●品格方面：有判斷力和進(jìn)取心，能謹(jǐn)慎而有耐心地矗立緊急任務(wù)；能熱心地接受和研究新技術(shù)，具有創(chuàng)造進(jìn)取的發(fā)展精神；有高度的組織能力，同時(shí)切記自己僅僅處于服 務(wù)的公仆地位而非發(fā)號施令的主人；知人善任；對部屬表現(xiàn)得堅(jiān)定、明智、信任和富有同情心；對所屬人員能正確評估其才能，因人任用，以發(fā)揮其最大潛力，必要時(shí)施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練提高其水平。 ●知識方面：具有普通常識，如法律、社會、心理、統(tǒng)計(jì)等方面的基本知識；具有專門的知識，包括會計(jì)、人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等各方面的理論和實(shí)務(wù)。 ●態(tài)度方面：具備管理人員應(yīng)有的態(tài)度，如公平、正直、廉潔、守法、冷靜、客觀、親切、細(xì)心、謙虛、誠懇、勤勞等；以身作則，以爭取部屬的信賴和支持，樹立良好的風(fēng)氣。 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行 為理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為及其結(jié)構(gòu)、組成要素與領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)系的理論。雖然研究者在表述方式上存在差異（表 21），但關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論假設(shè)的兩個(gè)基本行為因素 —— 任務(wù)和人則達(dá)成了共識。 表 錯(cuò)誤 !使用“開始”選項(xiàng)卡將 應(yīng)用于要在此處顯示的文字。 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)基本行為表述 研究者 任務(wù) 人 俄亥俄州立大學(xué) 主動結(jié)構(gòu) 體諒 赫西和布蘭查德 任務(wù)行為 關(guān)系行為 密執(zhí)安（利克特） 生產(chǎn)集中 職工集中 菲德勒 低 LPC（任務(wù)） 高 LPC（關(guān)系） 布萊克和那頓 關(guān)心生產(chǎn) 關(guān)心人 貝爾斯 任務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 社會情感領(lǐng)導(dǎo) 貝恩和希茨 任務(wù)職能 群體建立和維持職能 三隅 P（工作） M（維系） 領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論 美國俄亥俄州立大學(xué)人事研究委員會以亨普希爾為首的一批學(xué)者首先開展了領(lǐng)導(dǎo)行為的探討，他們首先把領(lǐng)導(dǎo)行為分成 9 項(xiàng)基本維度：主動、成員身份、代表、整合、組織、管轄、信息溝通、認(rèn)可、生產(chǎn)。然后歸納為兩個(gè)基本行為，“主動結(jié)構(gòu)”和“體諒”，即“關(guān)心任務(wù)”和“關(guān)心人”。并按照高低程度的不同進(jìn)行組合，構(gòu)成了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為（即四分圖理論）：高關(guān)心任務(wù)、 低關(guān)心人；高關(guān)心任務(wù)、高關(guān)心人；低關(guān)心任務(wù)、高關(guān)心人；低關(guān)心任務(wù)、低關(guān)心人。 “關(guān)心任務(wù)”以生產(chǎn)或工作為中心，為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者為自己規(guī)定的任務(wù)包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、制定規(guī)劃、確定目標(biāo)、明確責(zé)任、溝通渠道等；“關(guān)心人”是人際關(guān)系為中心，領(lǐng)導(dǎo)者為自己規(guī)定的任務(wù)包括建立互相信任的關(guān)系、尊重下級的意見、注意下屬的感情等。一般認(rèn)為，高關(guān)心任務(wù)、高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為比較好（表 22）；而低關(guān)心任務(wù)、低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為比較差。 高 關(guān) 心 人 低 關(guān)心任務(wù) 高 圖 錯(cuò)誤 !使用“開始”選項(xiàng)卡將 應(yīng)用于要在此處顯示的文字。 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖 表 錯(cuò)誤 !使用“開始”選項(xiàng)卡將 應(yīng)用于要在此處顯示的文字。 2 四種領(lǐng)導(dǎo)行為的管理效果（日本三隅教授） 領(lǐng)導(dǎo)行為 生產(chǎn)效率 對組織的信賴度 團(tuán)結(jié)力 高關(guān)心工 作高關(guān)心人 最高 最高 最高 高關(guān)心工作低關(guān)心人 中間 第二位 第三位 低關(guān)心工作高關(guān)心人 中間 第三位 第二位 低關(guān)心工作低關(guān)心人 最低 最低 最低 領(lǐng)導(dǎo)行為的管理方格理論 美國羅伯特布萊克的管理方格理論是在領(lǐng)導(dǎo)四分圖的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它以“關(guān)心生產(chǎn)”為橫坐標(biāo)、“關(guān)心人”為縱坐標(biāo)將領(lǐng)導(dǎo)行為分為 81 種，其中四角的四個(gè)小方格和一個(gè)中心小方格分別代表五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為