【導(dǎo)讀】念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。人類創(chuàng)造自己的世界，人類豐富自己的世界，人類推動(dòng)自己的世界。擁有的深層次的創(chuàng)世能力，是一種穿越時(shí)空的偉大力量。人類與管理相伴而生，相伴而行。精神文明和制度文明的成果，乃是管理文明進(jìn)步的產(chǎn)物。不斷攀登，促使人類文明社會(huì)不斷發(fā)展。人類文化的勃興，是人類創(chuàng)造能力的極大提升。值觀，促進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明和制度文明的進(jìn)化。企業(yè)文化是適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，它一產(chǎn)生，其魅力就為全世界的企業(yè)所傾倒。國(guó)企業(yè)的必由之路。治全球化、經(jīng)濟(jì)全球化三個(gè)階段，今天已進(jìn)入了文化全球化階段。企業(yè)文化由企業(yè)行為和員工行為所創(chuàng)造，又作為一個(gè)熔爐，不斷將員工的意識(shí)磨煉趨同。而支，應(yīng)運(yùn)而生，進(jìn)退以律，寬柔為懷，和順天之正氣，期于上下同欲，不爭(zhēng)而競(jìng)也。西安作為周秦漢隋唐等11個(gè)封建王朝的建都之地，時(shí)間累計(jì)達(dá)1062年，是。2．強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率，具有振奮士氣的激勵(lì)作用；

　　

【正文】 陪，應(yīng)并排走在客人左側(cè)而不能落后；如果自己是陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員后面而不能并排或走在前面； ※ 隨同領(lǐng)導(dǎo)外出，一般應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面；在為位尊者引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在位尊者右前方 3 步前而讓位尊者走在路中央；要與位尊者保持步伐一致，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B； ※ 在樓梯上，原則上應(yīng)盡量靠右邊排成一列走，讓出左邊給急于上下樓的人通過(guò)；無(wú)論上下樓都應(yīng)是位卑者走在下方一、二階，以防意外； ※ 在樓梯間引路時(shí)應(yīng)讓位尊者走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)；拐彎處或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒位尊者“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。 接待客戶的禮儀 ※ 開(kāi)門 1） 聽(tīng)到有人敲門應(yīng)盡快打開(kāi)門、把住把手、站在門旁，對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮；進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客戶入座； 2） 引導(dǎo)客戶進(jìn)入我方辦公室時(shí)，敲門后自己先要進(jìn)入房間，側(cè)身、右手把住門把手，對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮；然后輕輕關(guān)門，請(qǐng)客戶入座。 ※ 待客 1） 對(duì)預(yù)約來(lái)訪的重要客戶要做 接待準(zhǔn)備，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候；客戶到達(dá)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前表示歡迎，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹； 2） 引領(lǐng)客戶至?xí)褪野仓猛桩?dāng)、奉上茶水或飲料后，再進(jìn)入正式的會(huì)談； 3） 對(duì)待臨時(shí)到訪的客戶也應(yīng)以禮相待，若確因工作太忙而抽不開(kāi)身時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因、表示歉意、主動(dòng)與客戶另約時(shí)間，千萬(wàn)不可吞吞吐吐或頻頻看表以顯示送客的心情； 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 31 4） 來(lái)客有同伴時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同伴在舒適的地方等待，要注意別對(duì)同行者失禮。 ※ 奉茶 1） 客戶就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)注意不要使用有缺口和裂縫的茶杯； 2） 太燙或太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起客戶的不快；茶水 合適的溫度是七十度，濃淡適中；沏入茶杯應(yīng)七分滿； 3） 同行的客戶應(yīng)從身份高的開(kāi)始奉茶；如不明身份，則應(yīng)從上席者開(kāi)始奉茶；在未給客人奉茶前，不要給本公司的同事奉茶。 ※ 送客 1) 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客戶開(kāi)門，等客戶出門后，你再隨后出來(lái)； 2） 送客千里、終有一別，我們可以在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客戶告別，如電梯口、樓梯口、大門口、停車場(chǎng)；若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，我們應(yīng)送客戶到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭，并且目送客人消失后再打道回府。 拜訪客戶的禮儀 ※ 預(yù)約 1） 拜訪客戶應(yīng)預(yù)先約定好會(huì)面時(shí)間，不要早到或遲到；因臨時(shí)有 事不能如期赴約，要盡快通知對(duì)方并道歉； 2） 若突然造訪沒(méi)有事先通知對(duì)方，見(jiàn)面后要道歉并說(shuō)明原因、請(qǐng)求諒解； 3）拜訪客戶期間應(yīng)提高效率、閑話少說(shuō)，避免過(guò)多地占用客戶的時(shí)間。 ※ 敲門 敲門時(shí)用食指第二關(guān)節(jié)輕敲三下，約隔 3— 5 秒鐘再敲三下；經(jīng)允許后方可進(jìn)入客戶房間；如無(wú)回應(yīng)可再多敲一次，但不可連續(xù)敲個(gè)沒(méi)完。 ※ 問(wèn)候 1） 交往過(guò)程中的問(wèn)候有些較為正式，其言語(yǔ)本身就是信息；也有些屬于非正式問(wèn)候，語(yǔ)言本身并沒(méi)有什么真正含義，而是禮節(jié)上的應(yīng)酬； 2） 問(wèn)候寒暄的方式主要有兩種：一種是言語(yǔ)招呼，如熟人見(jiàn)面說(shuō)“您好！”“最近忙什么 內(nèi)呢？”、“早上好！”；另一種是非語(yǔ)言招呼，如見(jiàn)面時(shí)注目微笑、點(diǎn)頭鞠躬、舉手示意等。 ※ 自我介紹 1） 初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)要熱情地進(jìn)行自我介紹； 2） 自我介紹要注意場(chǎng)合：正式場(chǎng)合應(yīng)由主人先自我介紹，其它場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)向永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 32 同桌和鄰座的賓客作自我介紹； 3） 自我介紹要注意時(shí)間：遇到不相識(shí)的人要立刻做自我介紹，不能不打招呼或轉(zhuǎn)了一陣以后再介紹自己，這樣會(huì)顯得不尊重對(duì)方； 4） 自我介紹要注意禮節(jié)：自我介紹后應(yīng)稍做交談再離開(kāi)；不可打斷別人的談話而介紹自己；年輕的女士遇到陌生男士不主動(dòng)介紹自己，可以打個(gè)招呼、等男士先自我介紹； 5） 介紹自己時(shí)要講清楚自己 的姓名和身份，有名片要主動(dòng)與對(duì)方交換。 ※ 介紹他人 1） 向?qū)Ψ浇榻B他人，一般先向女士打招呼，比如說(shuō)：“先生（女士），請(qǐng)?jiān)试S我介紹您認(rèn)識(shí)一下”；然后將被介紹者的姓名、職務(wù)、單位等交待清楚，方便對(duì)方與之交往； 2） 一般先向女士介紹男士，向長(zhǎng)者和位尊者介紹年輕人或職位稍低者，如果身邊各有一人應(yīng)先介紹右邊的、再介紹左邊的； 3） 介紹時(shí)不可過(guò)分贊譽(yù)；如果你是被介紹的，一定要起立，向?qū)Ψ铰詭⑿π凶⒛慷Y或點(diǎn)點(diǎn)頭；年長(zhǎng)女士可以不必起來(lái)，只需打個(gè)招呼即可。 職場(chǎng)乘車的禮儀 ※ 轎車上的禮儀位次 1） 排定轎 車禮儀位次時(shí)，不同數(shù)量座位的轎車禮儀位次也不盡相同。而在同一轎車上，架車者的實(shí)際身份也對(duì)禮儀位次構(gòu)成明顯的影響； 2） 一般雙排 5 座轎車，當(dāng)主人駕駛轎車時(shí)，其禮儀位次自高而低依次為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座；主人的太太同行時(shí)，應(yīng)坐在副駕駛座，后排次序如上； 3） 有專職司機(jī)駕駛這種轎車時(shí)，其禮儀位次自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。 4） 乘坐火車時(shí)的禮儀位次（以 4 人廂為例）自高而低依次為：順行方向靠窗的座位、逆行方向靠窗的座位、順行方向靠過(guò)道的座位、逆行方向靠過(guò)道的座位 ※ 上下車的順序 1） 上 下轎車時(shí)若條件允許，一般都應(yīng)請(qǐng)與自己乘坐同一輛轎車的位尊者先上車后下車；位尊者上下車時(shí)要替其開(kāi)門、并用一手遮住門框以免碰頭；永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 33 有時(shí)位尊者先下車也是可以的； 2） 自己在當(dāng)尊者之后上同一輛轎車時(shí)，宜從車后繞行至另外一側(cè)的車門再上車；下車時(shí)，亦須如此；不要在上下車時(shí)，有意無(wú)意妨礙對(duì)方； 3） 與位尊者同乘一車時(shí)，理應(yīng)遵守禮儀上的先后順序；不過(guò)講究禮儀上的先后順序，也不宜忽略上下車時(shí)方便與否的問(wèn)題。 宴會(huì)的禮儀 ※ 在宴請(qǐng)和會(huì)議中，一般前面居中的桌子為主桌，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低；桌數(shù)較多時(shí)，按 照桌次牌的指示入座； ※ 單桌的宴請(qǐng)一般沖門最顯眼的位子為主席，或沖門一方的左為上而右為下，是為首次兩席。 ※ 禮賓次序主要按照事先的安排確定位次；具體安排座位時(shí)，還應(yīng)考慮其它因素，例如：雙方關(guān)系緊張的應(yīng)盡量避免安排在一起，身份大體相同或同一專業(yè)的安排在一起； ※ 恰當(dāng)?shù)挠米来魏妥坏陌才棚@示你的地位、表示你的尊敬，將會(huì)為你的會(huì)議或宴請(qǐng)?jiān)鎏盹L(fēng)采并取得特定的效果。 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 34 六． 文化建設(shè) 文化建設(shè)“正步走” 所謂“企業(yè)文化建設(shè)正步走論”，是借用部隊(duì)軍人訓(xùn)練正步走時(shí)常用的“ 4”口令。即：進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)的企業(yè) 需要“正步走”，盡快走出誤區(qū)；準(zhǔn)備進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)需要“正步走”，一開(kāi)始就走對(duì)；希望完善企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)需要“正步走”，將會(huì)又快又穩(wěn)。 “企業(yè)文化建設(shè)正步走論”主要意義有兩點(diǎn)：一、可以準(zhǔn)確把握企業(yè)文化建設(shè)的正確觀念、思想，并以這種”正步走“（規(guī)范性）的觀念、思想作為建設(shè)企業(yè)文化的正確指導(dǎo)；二、可以依循企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行規(guī)范性和創(chuàng)新性相結(jié)合的企業(yè)文化建設(shè)。 “企業(yè)文化建設(shè)正步走論”中的“ 4”分別代表：“一化、二劃、三畫、四話”。 一化：潛移默化。首先是潛移：企業(yè)文化建設(shè) 一定是在企業(yè)成立之日起就有潛在的企業(yè)文化的，企業(yè)文化一定是一個(gè)長(zhǎng)期的建設(shè)過(guò)程，一定是循序漸進(jìn)的過(guò)程，樹立這一 觀念說(shuō)明了企業(yè)文化建設(shè)一定要立足與于企業(yè)實(shí)際，一方面要依靠企業(yè)的全體員工這一主體來(lái)發(fā)揮作用，另一方面又要作為客體來(lái)研究和訓(xùn)練、提升，同時(shí)說(shuō)明了企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性、過(guò)程性、階段性，也說(shuō)明了一定需要規(guī)劃和策劃。其次是默化： 優(yōu)良的企業(yè)文化能化作企業(yè)的生產(chǎn)力，劣質(zhì)的落后的企業(yè)文化阻礙企業(yè)發(fā)展； 及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生榜樣和典型，用好榜樣的力量； 企業(yè)文化建設(shè)的牽引力和推動(dòng)力須與員工自我發(fā)展的源動(dòng)力默契 結(jié)合； 企業(yè)文化中的組成部分是不能分割開(kāi)來(lái)的，在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)尤須默契結(jié)合。 二劃：首先是規(guī)劃。 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃如何與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合：企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃一定要服務(wù)和服從與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)企業(yè)文化的發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)核心組成部分，是促進(jìn)其他系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的重要紐帶。 企業(yè)文化規(guī)劃一定要有機(jī)地與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃是擬訂企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃的主要依據(jù)之一，企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃同時(shí)也是促進(jìn)員工制定和實(shí)施員工職業(yè)規(guī)劃的方向和平臺(tái)。 第二是策劃。建設(shè)企業(yè)文化一定需要策劃，但策 劃不一定能造就企業(yè)文化，有時(shí)不永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 35 合適宜的策劃會(huì)損害企業(yè)文化的建設(shè)，所以選擇策劃人，選用策劃方案，一定要慎重。 三畫：企業(yè)環(huán)境（綠色管理、定置管理、藝術(shù)手法等方法的運(yùn)用）；徽標(biāo)（建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)須注意的問(wèn)題）；書法、攝影、幽默畫（如何從建設(shè)企業(yè)文化的角度來(lái)用好這些寓教于樂(lè)，喜聞樂(lè)見(jiàn)的表現(xiàn)手法；圖畫幽默圖畫是生動(dòng)活潑反映理念的靈活方式，這種圖畫可以由員工來(lái)畫，可以通過(guò)總結(jié)員工的語(yǔ)言請(qǐng)他人來(lái)畫，書法、攝影、山水畫也可“托志”而反映企業(yè)精神）。 四話：企業(yè)文化的適用概念。企業(yè)是企業(yè)文化概念的實(shí)踐者和創(chuàng)造者；企業(yè)如何引用適用的企業(yè)文化概念尤為重要，企業(yè)文化的概念有多種，但在特定時(shí)期里一個(gè)企業(yè)只應(yīng)選用適用的概念作為企業(yè)文化建設(shè)的理論指導(dǎo)，切忌在概念上爭(zhēng)論不休和模糊甚至沒(méi)有概念。 企業(yè)理念：企業(yè)使命、企業(yè)精神、質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念等一系列的理念性語(yǔ)言在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，以及如何提煉與梳理； 規(guī)范語(yǔ)言：選好反映企業(yè)文化或產(chǎn)品形象的廣告語(yǔ)；編制和實(shí)施好日常行為規(guī)范性語(yǔ)言； 文學(xué)故事：如何借助報(bào)刊刊發(fā)有助于企業(yè)文化建設(shè)的文章；如何組織各種形式征文辦好自己的輿論陣地；如何搞好企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)；如何發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和用好典型故事。永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 36 七．思維導(dǎo)圖 XX 文化體系 文 化 企業(yè)文化 永安文化 序 言 興文重道，達(dá)者為尊 永安箴言 文化背景 文化綜述 共同愿景 核心價(jià)值觀 企業(yè)理念 規(guī)章制度 永安維誠(chéng)，保險(xiǎn)維信 悠遠(yuǎn)漢唐，盛世當(dāng)今 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，文化致勝 永遠(yuǎn)追求，安享盛世 企業(yè)宗旨 企業(yè)精神 員工意識(shí) 企業(yè)標(biāo)識(shí) 管理風(fēng)格 工作 作風(fēng) 工作態(tài)度 同事關(guān)系 行為準(zhǔn)則 激勵(lì)口號(hào) 員工形象 經(jīng)營(yíng)理念 管理理念 服務(wù)理念 市場(chǎng)理念 生存理念 營(yíng)銷理念 競(jìng)爭(zhēng)理念 創(chuàng)新理念 危機(jī)理念 誠(chéng)信理念 領(lǐng)導(dǎo)理念 人才理念 職業(yè)理念 責(zé)任理念 制度理念 規(guī)章制度