【導(dǎo)讀】實(shí)踐的階段性最新成果。其內(nèi)容源于聯(lián)想多年來文化的積淀以及來自柳總、元慶的思想和全。員參與的四期文化沙龍，其中也融入了部分企業(yè)文化理論。目的在于使大家深刻地認(rèn)識(shí)到“親。文化的建設(shè)和落實(shí)，從而滿足公司和個(gè)人更大發(fā)展的需要。“提煉篇”是對(duì)“親情”文化進(jìn)行系統(tǒng)地、理性闡述；“源泉篇”是關(guān)于聯(lián)想“親。是元慶在97年8月30日關(guān)于“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”的講話，供大家溫故而知新。一代代聯(lián)想人不僅耳熟能詳，而且已逐漸融入到。應(yīng)該說，99財(cái)年公司開展的全員“稱謂無總”活動(dòng)，就已經(jīng)拉開了“親情”文。元慶的高度重視與深入思考。經(jīng)過統(tǒng)籌醞釀，公司在2020年規(guī)劃企業(yè)文化的建設(shè)中明確提。什么要倡導(dǎo)和推進(jìn)“親情”文化，“親情”文化是什么和怎么做。，以及對(duì)元慶就如何理解和建設(shè)“親情”文化的專題采訪。公司目前正計(jì)劃著手。創(chuàng)造的歷程，將來一定會(huì)為聯(lián)想文化的輝煌而自豪和驕傲！

　　

【正文】 ”（讓每個(gè)員工的工作環(huán)境更富有色彩）、“ 2020 足球聯(lián)賽”等等。（詳見沙龍回顧） （ 3）從軟件事業(yè)部的做法中，我們得到一些啟發(fā)，能否各部門每周都安排一個(gè)下午，用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，讓部門負(fù)責(zé)人與那些有問題或有建議的員工去交流，這樣可以既了解情況，又能消除彼此的距離感，增加親和度。（總裁室成員尤其是應(yīng)該如此） （ 4）渠道市場(chǎng)部已經(jīng)形成了一些固定的做法，他們每個(gè)季度把部門新到的員工集中起企業(yè) ()大量管理資料下載 來，開個(gè)聚餐，聽聽大家來聯(lián)想的感受，找找部門工作中的問題，彼此之間也能相互了解和認(rèn)識(shí)，增進(jìn)了員工的交流和情感。他們目前還組 織了一個(gè)部門內(nèi)定期的“聊天沙龍”，由部門總經(jīng)理或某個(gè)干部主持，大家可以隨便談，遇到問題能角答的解答，不能解答的一定要有解決時(shí)限，讓參與的每個(gè)人都有自己發(fā)表看法、質(zhì)疑和相互了解的機(jī)會(huì)。 （ 5）住處服務(wù)事業(yè)部從成立之初就組織了一個(gè)例行的活動(dòng)“調(diào)頻周四”，安排新老員工在一起座談，以及通過做游戲等多種方法，讓大家對(duì)部門推進(jìn)的內(nèi)部管理舉措和倡導(dǎo)的協(xié)作、溝通有更深層次的認(rèn)識(shí)和理解，既做到相互了解增進(jìn)感情，又做到促進(jìn)工作開展，還鍛煉出一支善于策劃和組織活動(dòng)的人才隊(duì)伍。 （ 6）文化考核列入干部考核中：部門的文化氛圍和員工對(duì) 工作環(huán)境的滿意度應(yīng)該在部門總經(jīng)理的考核指標(biāo)中占有一定比例，這樣才能把文化與業(yè)務(wù)工作結(jié)合在一起，是沒有任何約作用，做好做壞沒有考量。 源泉篇 柳總在集團(tuán)“ ”誓師大會(huì)上，所做《聯(lián)想大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)》的主題報(bào)告中，關(guān)于《要謙虛》部分的講話 編者按： 如果說，柳總經(jīng)常用營(yíng)造濕潤(rùn)的空氣，來叮囑我們?cè)诔删痛笫碌倪^程中需要重視“度”的把握，那么，看了他在誓師大會(huì)上《要謙虛》的這段講話內(nèi)容，就會(huì)讓我們更清楚地知道，我們?cè)撛趺醋霾拍馨盐蘸谩岸取?，才能讓?chuàng)業(yè)者放心地把聯(lián)想大旗交給我們，才能實(shí)現(xiàn)更宏偉和遠(yuǎn)大的目標(biāo)。 “要謙虛”三個(gè)字，把“平等、信任、欣賞、親情”的各個(gè)方面濃縮其中，當(dāng)我們注意了克服驕傲自滿，注重了待人處事的方式方法，我們就會(huì)得到更多的支持和掌聲，聯(lián)想的事業(yè)也就會(huì)不斷地進(jìn)步！ 謙虛 —— 已經(jīng)沒有能壓倒你們的困難，除非讓自滿蒙住了眼睛。 盡管你們已經(jīng)是身經(jīng)百戰(zhàn)的戰(zhàn)士，但是在交出大旗的時(shí)候，還是想千叮嚀萬囑咐。所有的叮囑最后熔成三個(gè)字：要謙虛！ 我們離要達(dá)到的目標(biāo)實(shí)在差得太遠(yuǎn)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)在太強(qiáng)大，我們所在的行業(yè)發(fā)展實(shí)在太迅速。憑你們的能力和擁有的基礎(chǔ)，已經(jīng)不會(huì)有讓你們無法解決的困難，但就是不能讓“自滿”兩 字蒙住了眼睛。對(duì)于經(jīng)過文化革命洗禮的我們，畢竟經(jīng)過大喜大悲，經(jīng)過大險(xiǎn)大惡，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)永遠(yuǎn)逼使我們記住要謙虛。即使這樣，今天反省起來，還是有許多地方做得不好，應(yīng)該檢討。而對(duì)于基本上是一帆風(fēng)順的你們，做到“要謙虛”三個(gè)字，實(shí)在是很不容易的。在你們的隊(duì)伍中將會(huì)涌進(jìn)來一批又一批又一批更年輕的同志，容易為取得些許的進(jìn)步而輕狂，容易和不如他們的同事相比而沾沾自喜。不注意時(shí)時(shí)事事提醒和教育，就會(huì)互相感染，就會(huì)造成內(nèi)部和周圍的空氣干燥，惡化了生存環(huán)境；長(zhǎng)期的盲目自大就很容易導(dǎo)致戰(zhàn)略制定的錯(cuò)誤，那就會(huì)給公司帶來巨大的損失。 什么叫“樹大招風(fēng)”？幾年前你做的事得到的是支持和掌聲；而現(xiàn)在以同樣的方式做的事可能得到的是批評(píng)和非議。因?yàn)槲覀兪侵髽I(yè)了，從用戶到媒體對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)品和形象就會(huì)有更嚴(yán)格甚至苛刻的要求。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，當(dāng)然會(huì)含有攻擊的成分。我們必須從批評(píng)中吸取營(yíng)養(yǎng)，我們也必須冷靜地對(duì)待嘲諷。當(dāng)想到這是養(yǎng)育我們的本土市場(chǎng)，這是我們賴以生存的本土市場(chǎng)，我們自然會(huì)小心謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)地對(duì)待它。當(dāng)想到聯(lián)想要為之奮斗的遠(yuǎn)大目標(biāo)，我們的心胸一定會(huì)豁然開朗。 企業(yè) ()大量管理資料下載 記住“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這句至理名言，也要記住說這句話的哲人也犯了 驕傲的錯(cuò)誤，這說明做到謙虛是多么困難。讓我們共同不斷提醒自己，以保證克服驕傲自滿這個(gè)頑疾，永遠(yuǎn)促使聯(lián)想事業(yè)的進(jìn)步！ Inter 時(shí)代，從觀念到文化的轉(zhuǎn)變 —— 在 2020 財(cái)年聯(lián)想電腦公司誓師大會(huì)上的講話 杜建華 執(zhí)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、各位聯(lián)想同仁： 大家下午好！ 今天大會(huì)組織者為這次培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)制作了一幅對(duì)聯(lián)，可以說對(duì)聯(lián)的下闕正是對(duì)應(yīng)了劉軍剛才的講話：“融超越創(chuàng)新，齊心協(xié)力，推進(jìn)中國 i時(shí)代”。劉軍的培訓(xùn)，已經(jīng)讓大家感受到了我們要做的事有多大，我們肩上的擔(dān)子有多重。而對(duì)聯(lián)的上闕：“秉求實(shí)進(jìn)取，從我做起，無愧聯(lián)想新一輩 ”是要闡明：聯(lián)想的一切進(jìn)步，都源于我們求實(shí)進(jìn)取的文化、不斷變革創(chuàng)新的管理和一代又一代聯(lián)想人的努力！ 下面的半個(gè)小時(shí)，我來談三方面內(nèi)容： 剛才的誓師大會(huì)上，柳總地“管理三要素”這一聯(lián)想管理的致闡述，以及對(duì)大家“要謙虛”的諄諄教誨鋒在耳畔，下面的半個(gè)小時(shí)，我們一起來探討：面對(duì) Inter 挑戰(zhàn)，我們?cè)谒枷胗^念上要做什么樣的準(zhǔn)備和轉(zhuǎn)變。第一方面，是對(duì)客戶意識(shí)的再認(rèn)識(shí)，這一點(diǎn)我結(jié)合公司 2020 財(cái)年規(guī)劃總結(jié)的管理模型來分析；第二希望探討矩陣模式下“目標(biāo)導(dǎo)向”的工作方式，需要在觀念上做哪些轉(zhuǎn)變；第三方面是我們?cè)鯓訌奈?做起，共建聯(lián)想“平等、信任、欣賞、親情”的文化。綜合起來，就是與大家交流 —— 我們用什么樣的意識(shí)、觀念和文化迎接新世紀(jì) Inter 的挑戰(zhàn)。 在座的諸位大多是近二、三年才進(jìn)入聯(lián)想的，雖然提到客戶意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向大家產(chǎn)東陌生，但對(duì)這兩個(gè)概念的理解和切身體會(huì)，大家的差異也許就會(huì)非常大。聯(lián)想的老員工，我想大家都記著數(shù)不清的故事。早期，許多家都賣 AST 電腦，聯(lián)想價(jià)格高得出了名，但我們賣的最多，憑什么讓人家買？憑的就是好使火車晚了點(diǎn)，我們還會(huì)在車站等到半夜把人接到；憑的是我們的不僅上門培訓(xùn)到家，還能幫客戶改應(yīng)用軟件，讓 人家真正把電腦用起來。每年舉辦“聯(lián)想用戶技術(shù)交流展示會(huì)”，最怕的就是柳總最后來巡查，在我的記憶里，邊疆的幾的沒有不被挑出毛病，不連夜返工的，雖然每一次都有進(jìn)步，可每一次又有了更高的要求。 記得 90 年， LX286 上市后不久質(zhì)量出了問題，柳總召集大會(huì)發(fā)下毒誓：“質(zhì)量搞不上去，我下臺(tái)！可在我下臺(tái)前，得先砍你們這些直接負(fù)責(zé)人的腦袋！”我們的“客戶意識(shí)”就是對(duì)這些今天聽起來有些傳奇的故事的參與體驗(yàn)中培養(yǎng)起來的。可公司迅速發(fā)展，分工越來越細(xì)，要想讓每個(gè)崗位的員工都能理解什么是“客戶意識(shí)”，就需要更深入地理清“客戶意識(shí)” 對(duì)企業(yè)意味著什么。 首先，任何一個(gè)企業(yè)之所以能夠生存，是因?yàn)橛锌蛻?，有客戶的需求?？蛻魧?duì)企業(yè)會(huì)有三類需求： *第一類：是使用產(chǎn)品，利用它的功能為自己服務(wù)的需求，即產(chǎn)品功能的需求 *第二類：是容易買到產(chǎn)品的需求 *第三類：是在購買之前、購買過程中以及購買后獲得商家、廠家關(guān)心、關(guān)懷、服務(wù)的需求 而企業(yè)的價(jià)值就在于能否有效地通過產(chǎn)品職能工作、供應(yīng)鏈職能工作和市場(chǎng)職能工作滿足用戶這些需求?！爱a(chǎn)品職能”就是規(guī)劃最讓用戶喜愛的產(chǎn)品，準(zhǔn)備強(qiáng)大的技術(shù)后盾和保證讓用戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量；“供應(yīng)鏈職能” 通過從后端制造、前端商務(wù)本 配送、渠道銷售，讓用戶以低成本最容易地獲得你的產(chǎn)品；“市場(chǎng)職能”是不僅要在售后維修，而且在售前、企業(yè) ()大量管理資料下載 售中咨詢、售后多方面關(guān)懷，讓用戶感受到與廠家不僅僅是買賣關(guān)系，而且是朋友關(guān)系。這三個(gè)職能在電腦公司 2020 年管理體系模型中稱做、“直接增值職能”。 而企業(yè)要做好這三項(xiàng)工作還需要對(duì)人力資源、財(cái)務(wù)資源、信息資源我方面進(jìn)行有效地規(guī)劃和組織，人現(xiàn)代管理學(xué)來講，企業(yè)內(nèi)部由此還需要做好人力資源、財(cái)務(wù)、 IT 以及規(guī)劃、法務(wù)，審計(jì)等四方面工作，我們稱之為企業(yè)的四類“間接增值活動(dòng)”。這幅圖比較形象地把企業(yè)以客戶為中心的工作表述了出來 。 前面大家已經(jīng)從劉軍的報(bào)告中了解到，為了滿足用戶不同的需求，咱們電腦公司有五大類 9 個(gè)以上的業(yè)務(wù)，要做好不論哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)都必須做好多前面介紹的三項(xiàng)“直接增值”活動(dòng)和四類“間接增值活動(dòng)”。我們?cè)谧拿總€(gè)人，在這個(gè)圖中都有自己的角色，都在為一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)從事著一類或幾類增值活動(dòng)。所以說，我們每個(gè)人、每個(gè)部門都在直接或間接地為外部客戶做著我們的貢獻(xiàn)，特別是從事間接增值工作的員工，實(shí)際上也在為內(nèi)部客戶做著直接服務(wù)。我們每個(gè)人、每個(gè)部門存在的價(jià)值就在于自己有沒有客戶、能不能讓客戶滿意。 以上的分析是我們對(duì)聯(lián)想多年來成功 經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。我們電腦公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、工作流程、崗位責(zé)任都是在這個(gè)指導(dǎo)思想下設(shè)計(jì)，建立的，未來方方面面工作也將在這個(gè)基本思想下推進(jìn)。 第二部分，我來談?wù)勗诰仃嚬芾矸绞较氯绾谓⒛繕?biāo)導(dǎo)向的工作方式。 大家知道，早在 1998 年，電腦公司就已經(jīng)實(shí)施了矩陣式組織管理，可以說，我們 999 年連續(xù)二年的飛躍得益于 98 年成功的組織變革打下的基礎(chǔ)，我們今年能夠同時(shí)展開更多業(yè)務(wù)、更深入推進(jìn)公司矩陣式管理模式也得益于此。 根據(jù)前面對(duì)基于“客戶導(dǎo)向”的管理模型的介紹，大家應(yīng)該不難理解劉軍前面介紹的電腦公司 2020 年規(guī)劃過程中 做了比較大量的培訓(xùn)，現(xiàn)在在內(nèi)部主頁上還可以下載。在這兒我想談變矩陣組織模式下如何推進(jìn)“目標(biāo)導(dǎo)向”的工作方式和思維習(xí)慣。 這二年，大家碰到一個(gè)普遍的問題可能就是 —— 這么多領(lǐng)導(dǎo)，我該聽誰的？如果沒有形成“目標(biāo)導(dǎo)向”的工作方式，方方面面都是領(lǐng)導(dǎo)，都有是官。你只是單向地被人家扯來拽 去，弄不好四分五裂、毫無價(jià)值感。而在“目標(biāo)導(dǎo)向”工作方式下，圍繞公司的大目標(biāo)，大家各自有各自的分目標(biāo)，大家的關(guān)系更多是相互協(xié)作、交換資源。 由對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)向?qū)Α澳繕?biāo)”負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化，是矩陣組織管理的內(nèi)在要求。要做到以“目標(biāo)導(dǎo)向”開展工作確實(shí) 是 一個(gè)非常艱巨的工程，企業(yè)的組織分工、部門員工考核激勵(lì)機(jī)制都要做重大調(diào)整。從 98 年起我們用了兩年時(shí)間來摸索規(guī)律，建立相應(yīng)機(jī)制，這一直會(huì)是我們管理工作的重點(diǎn)。但我們必須清楚，一切工作的基礎(chǔ)都在于“人”，首先在于我們做事的人的觀念。包括元慶在內(nèi)，我們每一個(gè)人的第一個(gè)角色都是聯(lián)想的一名員工，都有自己的職責(zé)，工作在同一個(gè)文化氛圍中；我們又有相當(dāng)一部分人是干部，還負(fù)有帶隊(duì)伍、讓自己團(tuán)隊(duì)成功的直接責(zé)任，而每一個(gè)干部同時(shí)又扮演著員工的角色，因此，以什么樣的觀念扮演這二類角色決定了“目標(biāo)導(dǎo)向”工作模式是否能夠有效落實(shí)。 在這 兒，我想用二個(gè)比喻來說明在由“指令型導(dǎo)向”向“目標(biāo)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)化過程中，作為員工攻作為干部在觀念，心態(tài)上要做什么樣的轉(zhuǎn)變，使“目標(biāo)導(dǎo)向”工作方式盡可能讓大家看得見、摸得著。 先來看干部：干部角色要先從“坐官”轉(zhuǎn)為“行商” 干部要從“坐在那里單發(fā)號(hào)施令，派活，把員工當(dāng)作螺絲釘，想往哪兒擰就往哪兒擰”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸笇?dǎo)員”，幫助員工確定目標(biāo)、創(chuàng)造環(huán)境、提升能力，要給員工加油打氣，給他充足的能量，讓他自己去跑。過去，在非矩陣式組織中，也就是樹狀組織中，干部更習(xí)慣把員工當(dāng)作私有財(cái)產(chǎn)、典型的口頭禪就是“你怎么能指揮我的人？”， 而現(xiàn)在干部要更多給員工機(jī)會(huì)直接與外面溝通，打破了圍墻的溝通不是對(duì)各位干部權(quán)力的威脅，而能夠讓你的員工更多獲取資源、體現(xiàn)價(jià)值、獲得發(fā)展。 企業(yè) ()大量管理資料下載 作為干部來講，你的部門掌握著一定資源，過去大家簡(jiǎn)單地把這些資源理解成為一種權(quán)力。而我們的管理思想就是要清楚地表明這資源和權(quán)力不是天生的，而因?yàn)槟銚碛杏脩?，要讓用戶滿意才有的，你的編制、你的經(jīng)費(fèi)，不是老板給的，是你的用戶給的。要讓這一管理思想落實(shí)，我們?cè)诳己说确矫嬉粩嗤七M(jìn)，今年公司特別強(qiáng)調(diào)建立“客戶稱贊為追求的目標(biāo)，來充分體現(xiàn)自己的價(jià)值。首先要在意識(shí)上從“以擁有權(quán)力為價(jià)值導(dǎo) 向，坐等別人上門求助“，轉(zhuǎn)變?yōu)椤敝鲃?dòng)把握客戶需求，主動(dòng)準(zhǔn)備和推銷用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)”。 我剛才特別強(qiáng)調(diào)包括元慶在內(nèi)我們每一個(gè)人又都是一名員工，在“指令型導(dǎo)向”時(shí)代，員工是“螺絲釘”，而在‘目標(biāo)導(dǎo)向“時(shí)代，員工要變成”發(fā)動(dòng)機(jī)”?！奥萁z釘”的特征是：領(lǐng)導(dǎo)是擰螺絲釘?shù)?，而作為螺絲釘?shù)膯T工的工作完全由上級(jí)驅(qū)動(dòng)，是一咱被動(dòng)接受任務(wù)的打工心態(tài)，事事只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人負(fù)責(zé)，不去分析、不去辨別、不去探討。而員工作為“發(fā)動(dòng)機(jī)”，在與領(lǐng)導(dǎo)一同確定了以客房需求為導(dǎo)向的目標(biāo)之后，就該自己主動(dòng)地推進(jìn)，甚至主動(dòng)驅(qū)動(dòng)其他人共同為你的目標(biāo)服務(wù) ，這時(shí)候，我們每個(gè)人都體現(xiàn)為主人，工作是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值。 說點(diǎn)題外話，大家想一想，我們從小到大除了晚上睡覺，絕大部分時(shí)間都在學(xué)習(xí)和工作。如果一個(gè)人從小到大上學(xué)不是自己要學(xué)，而是家長(zhǎng)要我學(xué)；工作不是自己要做而是領(lǐng)導(dǎo)讓我做，那這個(gè)活的還有什么意思呢？記得很多年前，柳總第一次把“發(fā)動(dòng)機(jī)”的稱號(hào)封給了元慶，近幾年我們電腦公司的各級(jí)干部一層層開始向“發(fā)動(dòng)機(jī)”轉(zhuǎn)變。告訴大家一個(gè)秘密，哪位同事要想更快地在公司獲得發(fā)展，首要條件就是成為“發(fā)動(dòng)機(jī)”。 我想談的第三個(gè)方面是，我們?cè)鯓觼砉餐ⅰ捌降?、信任、欣賞、親情”的氛 圍 在過去，我們面臨的一個(gè)大問題是員工做事風(fēng)格的問題，與國外先進(jìn)企業(yè)員工報(bào)道相比，我們的人普遍讓人感到做事不到位，不那么認(rèn)真、價(jià)值觀導(dǎo)向就是積極進(jìn)取、信譽(yù)為重。為此，我們突出強(qiáng)調(diào)要建立“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的做事風(fēng)格。今天，我上界贊揚(yáng)聯(lián)想很重要的一點(diǎn)就是雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。我們要想與世界接軌，這一點(diǎn)就還要做深做透。 “嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”，特別是高效的做事風(fēng)格要想真正在整體 上有好的收效，還必須要有文明進(jìn)步的做人的氛圍來保障。公司認(rèn)為這一保障就是要在人與人之間、部門與部門之間形成“平等、信任、欣賞、 親情”的文化氛圍。城座的每一人人都是文化氛圍的感受者，同時(shí)每個(gè)人又都是文化氛圍的貢獻(xiàn)者、創(chuàng)造者。我們來分析一下在公司里，要想營(yíng)造這樣的氛圍，大家要注意什么。 你想感受到“平等”，讓別人尊重你的工作，就首先要對(duì)自己有信心，要熱愛自己的工作。而作為一個(gè)聯(lián)