〈客服中心工作說明書匯編〉本田汽車特約銷售服務(wù)店-資料下載頁
2025-07-13 14:54本頁面
【導(dǎo)讀】廣州本田汽車寶安特約銷售服務(wù)店客服中心工作說明書匯編。--用心服務(wù)共享喜悅--1. 客服中心工作說明書目錄?？头行膷徫患奥氊?zé)說明。以提供給行政部及集團人力資源部作為績效考核的依據(jù)。以提供給各職能部門作業(yè)管理決策的依據(jù)。崗位名稱客服中心副主管所屬部門客服中心?？己艘罁?jù)定保招攬率、年審?fù)ㄖ?、電話回訪率、廣本第三方調(diào)查中回訪電話。項目工作內(nèi)容表單及文件工作基準(zhǔn)
【正文】 審?fù)ㄖ?、電話回訪率、廣本第三方調(diào)查中回訪電話 任職要求 公司認同感、能夠忍受重復(fù)性工作并具有良好的心理調(diào)節(jié)能力 廣州本田汽車寶安特約銷售服務(wù)店 客服中心工作說明書匯編 用心服務(wù) 共享喜悅 7 工 作 說 明 書 崗位名稱 客服中心文 員 所屬部門 客服中心 直接上司 主 管 直接下屬 無 崗位職責(zé)摘要 管理客服中心全面工作，負責(zé)督促各項信息、客服工作的及時、準(zhǔn)確的執(zhí)行 項 目 工作內(nèi)容 表單及文件 工作基準(zhǔn) 權(quán)責(zé)范圍 會員卡管理、大客戶回訪 會員管理系統(tǒng)的操作 思維清晰性、 良好的創(chuàng)意識 會員集分的審核及客戶查詢 獎品領(lǐng)用發(fā)放記錄表 客戶相片管理及獎品的發(fā)放及管理 客戶回訪登記表 配合客服經(jīng)理做好公司活動的招攬及開展 客戶分析表（愛好、習(xí)慣） 客戶個性化服務(wù)（生日卡、重要提示） 公司活動 客戶招攬表 臨時交待的工作 客戶意見匯總表 考核依據(jù) 會員管理的清晰度及標(biāo)準(zhǔn)度、獎品登記及發(fā)放的明細度、個性化建議、公司活動的招攬率 任職要求 公司認同感、笑出于本能不是因為工作或是金錢、良好的思維創(chuàng)新意識 廣州本田汽車寶安特約銷售服務(wù)店 客服中心工作說明書匯編 用心服務(wù) 共享喜悅 9
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