〈海爾冷柜事業(yè)部質(zhì)量環(huán)境管理程序文件全套〉(33個(gè)文件)19生產(chǎn)和服務(wù)過程的管理-資料下載頁
【導(dǎo)讀】顧客獲得最大滿意。標(biāo)識(shí)等活動(dòng)，并對(duì)工藝執(zhí)行情況復(fù)審和考核，組織質(zhì)量改進(jìn)。銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后維修和技術(shù)服務(wù)。采購部按照標(biāo)準(zhǔn)要求采購合格零部件。，質(zhì)量較易波動(dòng)或問題發(fā)生較多的工序。關(guān)鍵工序和特殊工序在本公司內(nèi)部均統(tǒng)一為質(zhì)量控制點(diǎn)。量問題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。關(guān)部門，并確定完成期限。由檢驗(yàn)處制定檢驗(yàn)程序，判斷檢查的重要性。無檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)記的產(chǎn)品或部件不予放行，使用部門不能接收。柜樣品檢驗(yàn)記錄》，表明首件各項(xiàng)檢驗(yàn)是合格的。測(cè)試、記錄與現(xiàn)場(chǎng)管理，不合格產(chǎn)品貼不良品卡進(jìn)行標(biāo)識(shí)。外協(xié)、外購件發(fā)生未經(jīng)檢驗(yàn)情況下，生產(chǎn)急用，在檢驗(yàn)同時(shí)放行，檢驗(yàn)員在冷柜最終檢驗(yàn)合格后，進(jìn)行電子掃描，簽發(fā)合格證，包裝出廠。出具相應(yīng)報(bào)告，并負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)告的解釋。由使用可追溯性標(biāo)記部門提出申請(qǐng)檢驗(yàn)處進(jìn)行審核分類。為其他標(biāo)記，由接收使用部門銷毀。備本部要求由設(shè)備處負(fù)責(zé)標(biāo)記和管理），相關(guān)部門對(duì)標(biāo)記進(jìn)行跟蹤。
【正文】 共 8 頁 第 0 次修改 生效期： 使用顧客物資生產(chǎn)的成品，如有要求，應(yīng)做顧客物資標(biāo)記，帶上述標(biāo)記的成品，入庫要單獨(dú)存放。 產(chǎn)品防護(hù) 適用范圍：生產(chǎn)冷柜所需各種物資儲(chǔ)存、搬運(yùn)和成品包裝。 物流 按照 物流 相關(guān)程序文件規(guī)定對(duì)冷柜生產(chǎn)所需的各種入庫物資進(jìn)行儲(chǔ)存，并根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和 SAP 系統(tǒng)拉料明細(xì)將物資送至工位上，相應(yīng)的材料定置區(qū)域。 送至工位后的材料如出現(xiàn)質(zhì)量問題或生產(chǎn)過程出現(xiàn)廢次品時(shí)各公司應(yīng) 及時(shí)辦理退庫補(bǔ)料手續(xù)，廢次品鑒定見生產(chǎn)過程中質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)規(guī)定。 各種材料或半成品在加工或周轉(zhuǎn)過程中要嚴(yán)格按工藝文件中的有關(guān)規(guī) 定及《標(biāo)識(shí)和可追溯性》相關(guān)要求進(jìn)行操作、運(yùn)輸、存放和標(biāo)識(shí)，最大限度 降低因防護(hù)不當(dāng)造成的不合格品數(shù)量。 產(chǎn)品的包裝材料和包裝方式 開發(fā)部在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和型式試驗(yàn)時(shí)，要進(jìn)行運(yùn)輸模擬試驗(yàn)，滿足運(yùn)輸和裝卸需要，各公司包裝時(shí)嚴(yán)格按包裝要求進(jìn)行包裝，對(duì)打包質(zhì)量自互檢到位。 服務(wù)過程 顧服部負(fù) 責(zé)編制安裝維修作業(yè)指導(dǎo)書、制定服務(wù)規(guī)范。 顧服部負(fù)責(zé)組織對(duì)服務(wù)人員上崗前培訓(xùn)，考試后持證上崗。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備齊全合格的安裝維修工具，并建立使用控制臺(tái)帳，服 務(wù)工具要定期保養(yǎng)。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要對(duì)服務(wù)人員技藝定期評(píng)定，上門服務(wù)時(shí)根據(jù)難易程度派有資格服務(wù)人員。 服務(wù)人員上門服務(wù)依據(jù)《服務(wù)規(guī)范》和《安裝維修作業(yè)指導(dǎo)書》服務(wù)， 并填寫相應(yīng)記錄，由用戶評(píng)價(jià)簽字確認(rèn)。 服務(wù)過程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，執(zhí)行《產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 程序》及《不合格品控制程序》。 顧服部將維修記錄匯總后，每日以電子郵件形式提交公司質(zhì)改室。 青島營(yíng)上電器有限公司 質(zhì)量 /環(huán)境管理程序文件 編號(hào)： YSDQA0301 第 8 頁 共 8 頁 第 0 次修改 生效期： 質(zhì)改室對(duì)收到的信息分類、分析，以通知單形式下發(fā)相關(guān)部門進(jìn)行糾 偏或質(zhì)量改進(jìn)，出現(xiàn)的偏差按《違章糾正和預(yù)防》執(zhí)行。 : 1.《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性》程序文件 2.《違章糾正和預(yù)防》程序文件 3.《不合格品的 控制 》程序文件 4.《產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)和控制》程序文件
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