營銷管理呼出電話電話技巧-資料下載頁
2025-05-06 12:23本頁面
【導(dǎo)讀】不要把客戶的否定異議認為是針對個人的。花點時間與之建立良好的關(guān)系。對異議作好心理準備，運用異議解決模式。詢問客戶目前是否有時間接電話。運用你的語言，語調(diào)來顯示對客戶感興趣和。關(guān)心，將你的熱情傳達給客戶。不容易建立信任度?太忙了，沒有時間。現(xiàn)在不是時候/今天心情不好。擔(dān)心對方會有被打擾的感覺。認識到不愿意打電話的真正問題是-消極的心態(tài)。提高個人的技巧和對電話流程的熟悉程度。積極的態(tài)度-把它看作是個人進步的一個表現(xiàn)。采用逐漸增加的方法。電話對他而言是有價值的。訴我你都和那些品牌接觸了嗎，看看我能不能給你更好的建議？HP是個不錯的公司，你在使用他們的產(chǎn)品中有沒有什么不滿意的地方呢？我理解你對這個產(chǎn)品現(xiàn)在還不感興趣，聽了我的介紹你肯定會很感興趣。產(chǎn)品和不清楚的地方我再和您溝通一下，你覺得怎們樣？我理解，你是不是在服務(wù)方面有過不愉快的經(jīng)歷？以你不必在為服務(wù)有什么擔(dān)心了？不行，不可能--我能作的是…
【正文】 系統(tǒng)，解決方案 短缺 供不應(yīng)求 政策 標(biāo)準，慣例 整體印象，聲音 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 一個能夠引起對方興趣的電話 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 引起客戶的興趣和注意力 能激起興趣的通用說法 ： 我了解到貴公司正在準備采購三套服務(wù)器，我致電的目的是想讓您了解到我們的產(chǎn)品不僅能滿足您的預(yù)算需求，更可讓你擁有一個穩(wěn)定可靠的運行環(huán)境。 用問問題來取得對方注意 ： 我了解到貴公司在兩年前購買過我們的一款服務(wù)器，按照貴公司的發(fā)展速度來看，這款機器應(yīng)該不能滿足應(yīng)用的需求了，你覺得是不是應(yīng)該在系統(tǒng)了加上一臺新推出的服務(wù)器呢？ 提及客戶熟知的同行已采用 您好，王總，我是 XXX，浪潮公司的銷售經(jīng)理，我們是國內(nèi)專業(yè)的服務(wù)器生產(chǎn)廠商，我們最近剛剛為上海盛大的大型游戲網(wǎng)站的建設(shè)提供了1000臺服務(wù)器 ， 由衷的贊揚 如同貴公司在某領(lǐng)域，我們公司的服務(wù)器在去年獲得了 用類比的方式 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 第一次電話要點 ? 確定決策者 ? 建立好的關(guān)系 ? 介紹自己和公司 ? 說明打電話的原因 ? 闡述利益和需求 ? 需求檢查 ? 時間檢查 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 怎樣和 DELL競爭 ? 供貨期 ? 非專業(yè)的服務(wù)器生產(chǎn)廠商，研發(fā)的力度較小，對于 PC還可以，但對于服務(wù)器這種技術(shù)含量要求高的產(chǎn)品就不可靠了。 ? 推向系統(tǒng)集成，包括軟件服務(wù) ? 無法對先交錢后提貨的產(chǎn)品保證質(zhì)量 ? Engineering Hold. ? 售前服務(wù)（測試） ? 售后服務(wù)（往軟件上引，工程師上門的手續(xù)非常麻煩， DELL進行成本控制） ? 獲得獎項 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 祝大家銷售愉快，財源滾滾??！ 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 Question? 謝謝！?。?
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