電話營銷技巧與實例-資料下載頁
2025-08-01 17:02本頁面
【正文】 就無法成交生意。其實，站在準客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關鍵點。 一般來說，反對問題的產生原因不外乎下列幾個： 44 異議處理 客戶不太需要你所提的服務。（這種準客戶 要及早放棄，以免浪費時間） 客戶經理銷售技巧不好，無法有效回答準客 戶所提的問題。 客戶經理說的太完美，讓人生疑。 手續(xù)費太高的問題。 不希望太快做決定。 不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙 的時候。 客戶經理提供的資料不夠充分。 害怕被騙。 45 異議處理 價格太貴的反對問題處理技巧： 準客戶： “ 你們的手續(xù)費太高了。 ” 客戶經理： “ 我能了解您的想法，因此你會想，我到別家營業(yè)部開戶，一樣也可以，手續(xù)費、卻便宜不少，對嗎？ ” （改述準客戶的反對問題成疑問句） 準客戶：對 46 異議處理 客戶經理：讓我來回答您的問題，王先生，我們的手續(xù)費確實比別家貴，但是貴的有道理，因為我們的一對一服務品質比別家好，可以讓您放心的投資，省掉您許多寶貴的時間，而且我們的研究團隊是業(yè)界最有實力的，同時，我們特別提供比別家多一點的貼心服務，從業(yè)人員幾乎每月接受投資分析培訓，所以從整體來看，我們的價格反而比別家便宜，針對以上所說的，您覺得如何？ ” 47 異議處理 準客戶：你們的手續(xù)費比大熊證券的要貴。 客戶經理：我能了解您的想法，如果排除 價格因素，你會考慮選擇們營業(yè)部嗎？ （從準客戶的反對問題獨立出來。） 準客戶：那當然。 48 異議處理 客戶經理：王先生，你說得沒錯，從表面上來看，我們的確比大熊證券的手續(xù)費要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處 第一、我們負責量身定做的投資建議及風險控管，這樣子您就省下投顧費及財務規(guī)劃費。 第二、我們提供比別家多的大客戶培訓，因此您可以省下不少培訓成本。所以您從總成本的角度來看，我們的手續(xù)費比大熊證券反而要便宜不少，針對以上所說的，您覺得如何？ 49 利用銷售工具 傳真 DM 電子郵件 網站 50 建立自己的電話銷售腳本 親愛的王發(fā)財先生您好： 我是發(fā)財證券公司的理財顧問辛如，我們公司曾經替許多成功的專業(yè)人士規(guī)劃完美的投資計劃，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費，并達成了他們長期理財目標。 我們的專長是依據每一個客戶的不同投資及理財需求為其量身打造適合的理財規(guī)劃，這也是我們和許多證券公司不同之處。 在國內證券市場開放及投資商品多元化的沖擊下，相信您有時真的無法決定該如何進行投資。有時候在人情壓力下勉強開戶，過了幾年又覺得好像沒什么用，但是如果不進行投資，又覺得把錢放在銀行不劃算，以上這些狀況幾乎是每個投資人所面臨的困境，發(fā)財證券公司可以協(xié)助您解決以上的問題，并提供您投資方面全方位的專業(yè)服務。本公司特別規(guī)劃了一份成功人士理財專案，茲附上一份本專案的簡介供您參考，我會在 2~3天內打電話給您，以便和您進一步討論這份專案投資計劃。祝您 萬事如意 發(fā)財證券公司 投資理財顧問 辛如 敬上 51 電話營銷高手的事后工作 每日電話銷售統(tǒng)計表 每周電話銷售統(tǒng)計表 電話銷售評估表
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