727營銷管理-口才訓(xùn)練與電話技巧-資料下載頁
2025-05-10 01:37本頁面
【導(dǎo)讀】電話口頭表達(dá)訓(xùn)練。十大電話情景應(yīng)對技巧。目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明。陳述事實(shí)要簡潔，說明要點(diǎn)要有條理。有一天,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過。佛山,遇見有人搶劫,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行,炸藥.他們頭上套著絲襪,身上穿黑色衣服.了一把雨傘.后來,公安局通知我們找到了.–紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。–四是四，十是十，–四十不是十四，十四不是四十。我沒說是你偷了他的錢包。接電話時，即使看不見對方，也不要忘。接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會。根據(jù)錄像，評論情景一中職員接聽。對方約定的時間、地點(diǎn)。對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類。雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方。我公司委托該公司制作的電視廣告，已經(jīng)制作完畢。約我公司7/25日前去查看效果。理解并接受上司意見后執(zhí)行
【正文】 要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 26 ⑴ 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話前的思考提綱： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 27 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （一） ?狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置 –看看自己可以解決嗎？ –留下信息 –便條遞進(jìn)會議室 ?狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話 –靈活、禮貌 28 ?狀況三：接到一些令人困惑的電話 –詢問清楚 –代為總結(jié) ?狀況四：當(dāng)對方怒氣沖天時 –耐心聆聽 –細(xì)心勸說 –承諾對方 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （二） 29 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （三） ?狀況五：當(dāng)對方喋喋不休時 –總結(jié) ?狀況六：線路中斷 –主動打電話的一方負(fù)責(zé)重?fù)? –道歉 30 ?狀況七：對方的談話談不到點(diǎn)子 –歸納總結(jié) ?狀況八：拔錯號 –抱歉 ?狀況九：通話時受到干擾 –不可同時交談 ?狀況十：被問及公司機(jī)密問題 –婉言回避 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （四） 31 謝謝大家！
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