【導讀】第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識-----------------------------------------------------------------------3. 第三章質(zhì)量成本---------------------------------------------------------------------------------11. 第四章6SIGMA基礎(chǔ)知識----------------------------------------------------------------------14. 第五章SPC基礎(chǔ)知識---------------------------------------------------------------------------16. 第七章QCC基礎(chǔ)知識---------------------------------------------------------------------------22. 第八章FMEA基礎(chǔ)知識-------------------------------------------------------------------------24. 第九章MSA基礎(chǔ)知識--------------------------------------------------------------------------26. 第十章產(chǎn)品可靠性管理-------------------------------------------------------------------------29. 第十一章抽樣檢驗---------------------------------------------------------------------------------31. 廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。一切為客戶服務(wù)的觀念；一切以預(yù)防為主的觀點；顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。面質(zhì)量管理》一書。動構(gòu)成一體的有效體系。引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。日本為了紀念他，將日本國家質(zhì)量獎取名“戴明獎”。就是說，沒有返工、故障、顧客不滿和顧客投訴。他認為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項：1）質(zhì)量第一；他是因果圖的發(fā)明者，QCC活動的奠基人。他提出零缺陷管理。比認為，培訓、紀律、榜樣和領(lǐng)導可以產(chǎn)生預(yù)防。管理層必須下決心持續(xù)地致力于營造以預(yù)防。中是不可容忍的。的效率和效果的管理工具。

　　

【正文】 三、 MSA的基礎(chǔ)術(shù)語解釋 偏移 ： 測量結(jié)果的觀測平均值與基準值的差距。 重復(fù)性： 一 個評價人采用一種測量儀器多次測量同一零件的同一特性時得到的測量值的變差。 再現(xiàn)性： 不同評價人采用一種測量儀器測量同一零件的同一特性時測量平均值的變差。 偏移 基準值 觀測平均值 評價人 A 評價人 B 評價 人 C 再現(xiàn)性 穩(wěn)定性 ： 測 量系統(tǒng)在某持續(xù)時間內(nèi)測量同一基準或零件的單一特性時獲得的測量值總變差。 線性： 量具在預(yù)期的工作量程內(nèi)，偏倚值的差值。 精密度、正確度、準確度的概念 ? 精密度 在相同的條件下進行多次計量時，所得結(jié)果的一致程度 (反映隨機誤差的大小 ) ? 正確度 計量結(jié)果與真值的接近程度 (反映系統(tǒng)誤差的大小 )。 ? 準確度 (精確度 ) 計量結(jié)果的一致性及與真值的接近程度，是精密度和正確度的綜合反映。 例：設(shè)圓心 o 為真值，黑點為計量結(jié)果 (a)___________正確度較高、精密度較差 (b)___________精密度較高、正 確度較差 (c)___________準確度較低，即精密度和正確度都較低 (d)___________準確度較高，即精密度和正確度都較高 穩(wěn)定性 觀測平均值 基準值 有偏移 無偏移 100.5 150.5 99.5 149 90.5 137.1 87.5 132.1 b) c) d) a) 四、 MSA的操作流程 計劃將要使用的方法。 – 確定分析測量系統(tǒng)的哪些特性。 – 確定使用什么方法。 確定評價人、樣品數(shù)量及重復(fù)讀數(shù)次數(shù)。 – 尺寸的關(guān)鍵性、零件結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性為出發(fā)點。 選擇評價人。 – 應(yīng)從日常操作所評價儀器的人中選擇 選擇樣 品零件。 – 應(yīng)從過程中選擇并能代表過程變差的全部范圍。 量具的選擇。 – 儀器的 分辨力 至少應(yīng)能直接讀取過程變差 1/10 的變化。 測量方法的確定。 – 確保讀數(shù)的獨立性，即不可讓上一讀數(shù)影響下一讀數(shù)。 – 測量方法和步驟要求一致。如讀數(shù)方法等。 五、 測量結(jié)果評價 Gage Ramp。R：測試系統(tǒng)給工程的變化值造成多少影響 ； Gage Ramp。R Study 的參數(shù)： %Study Var:表示能區(qū)分部品與部品間的差異點的檢測系統(tǒng)的能力 (Gage Ramp。R)(工程管理中要求 20%以下 ) %Tolerance:表示部品在已定 公差基準內(nèi) ,區(qū)分接受可否的檢測系統(tǒng)的能力 (判斷總體 Gage Ramp。R 的合格與不合格 ) 第十章 產(chǎn)品可靠性管理 一、 什么是產(chǎn)品的可靠性？ 產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。 可靠性是屬于質(zhì)量范疇的一個重要內(nèi)容，因為產(chǎn)品的可靠性反映了顧客的基本要求，即產(chǎn)品不能壞、性能要穩(wěn)定、壽命要長及便于維修。 可靠性特征的典型表述 —— 壽命 發(fā)生失效前的實際工作時間 —— 不可修復(fù)產(chǎn)品 相鄰兩次故障之間的實際工作時間 —— 可修復(fù)產(chǎn)品 二、 產(chǎn)品可靠性的關(guān)注點 從產(chǎn)品的設(shè)計和制造入手 和產(chǎn)品的特殊特性掛鉤 從技術(shù)層面和管理層面 入手 產(chǎn)品的可靠性貫穿于質(zhì)量杠桿三大過程的全部 三、 可靠性設(shè)計的具體行動 簡化設(shè)計： 減少元器件數(shù)量 降額設(shè)計 ：元器件或產(chǎn)品工作時承受的應(yīng)力低于額定值（溫度、壓力、電應(yīng)力、環(huán)境、時間等） 熱設(shè)計： 電子、電器設(shè)備，電容、電感等元器件，溫度升高 10 度，壽命下降一倍。 電磁兼容設(shè)計 EMC 耐環(huán)境設(shè)計： 熱設(shè)計、防潮、防腐蝕、抗沖擊、抗振動、抗噪音 冗余設(shè)計： 儲備設(shè)計 容差和漂移設(shè)計 容差：系統(tǒng)中所有的單元和元器件的參數(shù)取值范圍，設(shè)計參數(shù)的精度。 漂移：參數(shù)隨時間變化導致的允許變化范圍的設(shè) 計 四、 可靠性試驗 —— 可靠性的壽命試驗 產(chǎn)品設(shè)計 工藝設(shè)計 過程設(shè)計 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品設(shè)計 — 設(shè)計質(zhì)量的優(yōu)化 工藝設(shè)計 — 過程控制的策劃 過程控制 — 過程控制的實施 質(zhì)量杠桿的啟示 —— 可靠性環(huán)境試驗 —— 可靠性特殊試驗 五、 可靠性管理手段 設(shè)計過程程序化 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的管理 ISO9000： 20xx 要求的 7 個階段 設(shè)計開發(fā)策劃 —— 設(shè)計輸入 —— 設(shè)計輸出 —— 設(shè)計評審 —— 設(shè)計驗證 —— 設(shè)計確認 ——設(shè)計更改 可靠性計劃書 關(guān)注可靠性的 DFMEA 質(zhì)量功能展開（ QFD） QFD 是一引導你如何系統(tǒng)地聆聽顧客聲音，減少產(chǎn)品波動和提供可靠性的方法，也是產(chǎn)品策劃的一種工具。其定義為把顧客或市場的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次的演繹分析方法 。 過程設(shè)計免錯法 控制計劃 過程控制圖（ SPC） 第十一章 抽樣檢驗 一、抽樣檢驗的定義 利用所抽取的樣本對產(chǎn)品或過程進行的檢驗。 二、抽樣檢驗的分類 根據(jù)檢驗特性值的屬性可分為計數(shù)抽樣檢驗和計量抽樣檢驗，計數(shù)抽樣檢驗又分為計件抽樣檢驗和計點抽樣檢驗。 計數(shù)檢驗： 根據(jù)給定的技術(shù)標準，將單位產(chǎn)品簡單地分成合格品或不合格品的檢驗或是統(tǒng)計出單位產(chǎn)品中不合格數(shù)的檢驗。 1） 計件抽樣檢驗 ：根據(jù)給定的技術(shù)標準，從被檢樣本中的產(chǎn)品是否合格，進而推斷整批產(chǎn)品是否合格的活動。 2） 計點抽樣檢驗： 根據(jù)給定的技術(shù)標準，從被檢樣本 中的產(chǎn)品包含不合格數(shù)的多少，進而判斷整批產(chǎn)品是否合格的活動。 計量抽樣檢驗： 根據(jù)給定的技術(shù)標準，將被檢樣本中的產(chǎn)品質(zhì)量特性用連續(xù)尺度測量出具體數(shù)值并與標準進行比較，進而推斷整批產(chǎn)品是否合格的活動。 三、基本概念 檢驗批： 作為檢驗對象而匯集起來的一批產(chǎn)品。 批量： 指檢驗批中單位產(chǎn)品的數(shù)量，用符號 N 表示。 不合格： 在抽樣檢驗中，不合格是指單位產(chǎn)品的任何一個質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求。 不合格品： 有一個或一個以上不合格的單位產(chǎn)品。 抽樣方案： 規(guī)定了每批應(yīng)檢驗的單位產(chǎn)品數(shù)和有關(guān)批接收準則的一個具 體方案。 抽樣計劃： 一組嚴格度不同的抽樣方案和轉(zhuǎn)換規(guī)則的組合。 批不合格品率 p： p= X100% 四、計數(shù)調(diào)整型抽樣標準 GB 2828（讀為：國標 2828） 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗是根據(jù)已檢過的質(zhì)量信息，隨時按一套規(guī)則調(diào)整檢驗的嚴格程度的活動。我公司成品出貨檢驗采用的就是此種方法。 GB 2828 規(guī)定 AQL 為質(zhì)量指標 AQL： Acceptable Quality Level，即可接受質(zhì)量水平 抽樣系統(tǒng)的設(shè)計原則 (可接收質(zhì)量水平 )是整個抽樣系統(tǒng)的基礎(chǔ)； ； 、規(guī)則，從而保護使用方利益； ； ，可采用放寬檢驗給使用方帶來節(jié)約； 。 GB 2828 的使用程序： a 確定質(zhì)量標準和不合格分類； D（ 批不合格品數(shù)） N（ 批量 ） b 抽樣方案檢索要素的確定； c 檢索抽檢方案； d 抽取樣本； e 樣本的測量與記錄； f 判斷批合格與否； g 轉(zhuǎn)移規(guī)則的使用； h 不合格批的處理。 不合格的分類： A 類不合格：單 位產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴重不符合規(guī)格。 B 類不合格：單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴重不符合規(guī)定。 C 類不合格：單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。 實際應(yīng)用中可根據(jù)產(chǎn)品情況進行具體的定義。 檢驗嚴格度及轉(zhuǎn)移規(guī)則 檢驗的嚴格度 是指 交檢批所接受抽樣檢驗的寬嚴程度。它包括正常檢驗、加嚴檢驗和放寬檢驗三種程度。 轉(zhuǎn)移原則： a 在檢驗開始時使用正常檢驗； b 檢驗嚴格度的改變原則上按不同類型不合格分別進行； c 加嚴檢驗后 ，若不合格批數(shù)累計到五批，則暫時停止檢驗； d 暫停檢驗后，若供方采取了措施，使提交檢驗批達到或超過所規(guī)定的質(zhì)量要求，則經(jīng)主管部門同意，可從加嚴檢驗開始恢復(fù)檢驗。 第十二章 移動通信基本知識 一、 GSM： Globa1 system for Mobile munications 即 全球移動通信系統(tǒng)。 GSM 蜂窩系統(tǒng)的信道分類： Traffic channel： 即 業(yè)務(wù)信道，傳輸話音和數(shù)據(jù)； Control channel： 即 控制信道，傳輸各類信令信息； 二、數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng)的多址技術(shù) 數(shù)字蜂窩移動通 信系統(tǒng)有 3 種基本的多址方式： FDMA、 TDMA、 CDMA。 FDMA： Frequencydivision multiple access 即 頻分多址，是把通信系統(tǒng)的總頻段劃分成若干個等間隔的頻道（或信道）分配給不同的用戶使用。 TDMA： Timedivision multiple access 即 時分多址，是把時間分割成周期性的時幀，每一個時幀再分割成若干個時隙（無論時幀或時隙都互不重疊），然后根據(jù)一定的分配原則，使各個移動臺在每幀內(nèi)只能在指定的時隙向基站發(fā)送信號。 CDMA： Codedivision multiple access 即 碼分多址，是用不同的編碼序號來區(qū)分不同用戶傳輸信息所用的信號。 在實際應(yīng)用中，這三類多址技術(shù)可混合采用。如：目前中國聯(lián)通、中國移動所使用的 GSM 移動電話網(wǎng)采用的便是 FDMA 和 TDMA 兩種方式的結(jié)合。 在的失效模式及后果分析 項目 功能 潛在失效模式 潛在失效的后果子 嚴重度數(shù)(S) 級別 潛在失效的起因 /機理 頻度數(shù) 現(xiàn)行設(shè)計控制 不易探測度數(shù) 風險數(shù)RPN 建議措施 責任和目標完成日期 措施結(jié)果 采取的措施 嚴重度數(shù) (S) 頻度數(shù) 不易探測度數(shù) R.R.N 附件一