先鋒通訊連鎖店手機銷售技巧培訓-資料下載頁
2025-06-19 07:52本頁面
【導讀】A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。種做法，讓客人感到不買都不好意思。C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策，也可運用案例一2的A、B點。C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。B、如有質量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
【正文】 必要可以送一個禮品給他）。 案例十八：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時： A、 不能有冷落客人的感覺，做到“來者 都是客，進門三分親”，我們同樣要熱情招待。 B、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。 C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。 案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時： A、 不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的！ B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。 C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。 案例二十：送別客人： A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。 B、 目送顧客別離。 C、 如有條件 亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。 D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：“先生，選中這款機，您真有眼光！”
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