先鋒電訊有限公司手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)
2025-06-06 19:12本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。人“這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。C、我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的“三包”政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷(xiāo)售。B、如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿(mǎn)意離開(kāi)。眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。C、如有條件亦可送顧客出店門(mén)面上口，揮手告別。
【正文】 送一個(gè)禮品給他）。 案例十八：當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢(xún)一些問(wèn)題時(shí)： A、 不能有冷落客人的感覺(jué)，做到“來(lái)者 都是客，進(jìn)門(mén)三分親”，我們同樣要熱情招待。 B、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。 C、 派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線(xiàn)電話(huà)，或游覽我們的網(wǎng)站。 案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)： A、 不能跟顧客爭(zhēng)吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的！ B、 依然耐心熱情向客人解釋?zhuān)M量與顧客溝通多一點(diǎn)。 C、 特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。 案例二十：送別客人： A、 要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。 B、 目送顧客別離。 C、 如有條件 亦可送顧客出店門(mén)面上口，揮手告別。 D、 對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話(huà)，以增強(qiáng)他的信心，例如：“先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！”
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