【導(dǎo)讀】第六節(jié)業(yè)務(wù)員財務(wù)制度細(xì)則..................錯誤!

　　

【正文】 第四卷 運營篇 第一節(jié) 駕駛員管理制度 遵守公司各項制度服從領(lǐng)導(dǎo)安排、調(diào)度、管理。 嚴(yán)格遵守各種交通法規(guī)（闖紅燈、超速），否則，一切違規(guī)處罰自理（違?？梢钥紤]）。 愛護車輛，做好車輛的保潔工作（每星期一、四檢查）。每次出車必須做好記錄。 及時做好駕駛證年審，車輛維護及保養(yǎng)（水、機油）一旦發(fā)現(xiàn)問題須及時報 告，否則，發(fā)生處罰，扣證或車輛損壞由駕駛員自行承擔(dān)。 工作期間嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁擅自用車、帶人或?qū)④囕v借于他人駕駛。 開車時必須保持精 神高度集中，一旦發(fā)生交通事故立刻報告車隊長并扣除兩個月安全獎，保險公司理賠不足處駕駛員承擔(dān) 20%。 每天必須將話務(wù)員或業(yè)務(wù)員通知的貨拿清。 須請假者必須提前一天以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)報告予以批示。 下班時須將車輛停好并鎖好，次日休息者須做好交接工作。 必須搞好同事之間的關(guān)系，對話務(wù)員查件或業(yè)務(wù)員拿件要盡力配合。 1每天沒有送到的貨必須放在各人指定位置，將回單給領(lǐng)導(dǎo)看過方可上網(wǎng)。 1任何駕駛員不允許私自在外拿件。 1任何駕駛員想辭職必須提前十五天寫書面報告，公司如果想解聘任何員工必須提前十五天通知 。 1工作時間內(nèi)（ 8:2021:00）所有駕駛員電話必須保持暢通。 1每票快件要有出庫記錄，嚴(yán)禁竊取，一旦發(fā)現(xiàn)予以開除。 第二節(jié) 白班駕駛員日常管理制度 駕駛員早上 8:20 到公司上班后應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查 (尤其是燈光、水、機油 )，如果產(chǎn)生問題，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 駕駛員裝卸結(jié)束后應(yīng)將公司處理出庫的運單和貨帶出去，如果產(chǎn)生責(zé)任，駕駛員應(yīng)承擔(dān) 50%。 駕駛員在日常工作中應(yīng)配合好各部門工作（如：業(yè)務(wù)、客服、財務(wù)、話務(wù)）；如因駕駛員本身原因，應(yīng)根據(jù)《駕駛員工資、獎金發(fā)放方案》處理。 駕駛員在外送件 過程中不得擅自將車輛開出自己區(qū)域，如有特殊情況須得到領(lǐng)導(dǎo)同意方可，否則 20 元 /次。 駕駛員行車應(yīng)注意交通安全，若發(fā)生交通事故須及時上報領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，若想蔽混過關(guān)，在安全獎 150 元之內(nèi)應(yīng)全額承擔(dān)，超出部分公司和駕駛員各承擔(dān) 50%，全年交通事故不應(yīng)超過 3起，否則全年安全獎將予以扣除。 駕駛員應(yīng)將業(yè)務(wù)員通知的大貨無條件的收完，并在公司倉庫內(nèi)全部卸清，如果發(fā)生遺漏應(yīng)承擔(dān) 30元 /次的責(zé)任。、 駕駛員應(yīng)將未送掉的貨放在指定的鐵籠中，并在回單上注明詳細(xì)實際原因，交給處理部處理；不得私自亂寫原因（如：家中無人、電話不 接等）否則一經(jīng)查明將予以 20 元 /次處理。 駕駛員帶出的每份快件必須經(jīng)過掃描方可，否則在 元 /份上不予核算，并且追加 50 元 /票；如果是到付快件，一經(jīng)核實，則按照到付價格雙倍處罰。 第三節(jié) 車載定位設(shè)備管理制度 車載定位設(shè)備為全球速遞公司財產(chǎn)，非個人所有。 公司義務(wù)為每輛車安全隱蔽裝好定位設(shè)備，任何駕駛員不得擅自打開遮擋物觀看定位設(shè)備。 因定位設(shè)備價值較高（每套 3000 元），駕駛員在行駛過程中如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)生故障，須及時上報；因設(shè)備自身原因無法正常使用，公司負(fù)責(zé)維修；因個人原因?qū)е略O(shè)備損壞的，應(yīng)由當(dāng)事 人全額賠償。 因車載設(shè)備上的線路與汽車自身的線路是捆綁在一起的，所以駕駛員去修理廠修理電路時應(yīng)當(dāng)提醒修理工注意車載設(shè)備的安全，修好后應(yīng)及時打電話咨詢是否在線。 任何駕駛員不得擅自在電腦面前為其他車輛設(shè)定特殊要求。（如：斷水、斷電、斷油） 設(shè)備當(dāng)中配套一張 20 元 30MGPRS 流量包月移動手機卡，該流量完全可以滿足每輛車使用，任何駕駛員不得擅自將卡取出用于其他方面，否則超出 20 元部分的費用由駕駛員自行承擔(dān)的同時，并會受到相應(yīng)的嚴(yán)懲。 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)車駕駛員日常管理制度 駕駛員到公司上班開車前須對車輛進(jìn)行全面檢查 ，（尤其是燈光、水、機油），如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象須及時上報，否則產(chǎn)生問題應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 公司免費為所有網(wǎng)絡(luò)車配備一張?zhí)K通卡（此卡專車專用），駕駛員必須妥善保管好此卡，若有遺失，駕駛員須全額賠償（卡價值 50 元，外加卡內(nèi)金額）。 駕駛員到泰州中轉(zhuǎn)部貨卸掉以后，不得擅自將車輛開出中轉(zhuǎn)部大門，否則50元 /次；若有特殊情況，需上報后得到領(lǐng)導(dǎo)同意方可。 駕駛員在去泰州中轉(zhuǎn)部途中和回公司途中不得擅自停車吃飯或者休息，否則100 元 /次。 駕駛員在中轉(zhuǎn)部不得與中轉(zhuǎn)部員工或其他網(wǎng)點公司人員發(fā)生打架事件，不得私自拿取中轉(zhuǎn)部的快件， 否則公司將予以嚴(yán)懲。 駕駛員在中轉(zhuǎn)部須聽從裝卸工的安排，在規(guī)定時間內(nèi)（早上 5:00）必須統(tǒng)一、自覺的起來裝散件，超過規(guī)定時間十分鐘 20 元 /次。 駕駛員須安全行車，如發(fā)生交通事故必須及時上報領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排；如果蔽混過關(guān)，在安全獎 100 元之內(nèi)，駕駛員自行承擔(dān)，超出部分公司和駕駛員各承擔(dān) 50%；全年交通事故不應(yīng)超過 3起，否則全年安全獎將予以扣除。 第五卷 操作篇 第一節(jié) 大貨部管理制度 上班不得遲到、早退。 客戶至上、愛護物流裝備。 熟悉網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)知識、區(qū)域劃分、快速、準(zhǔn)確的將各類快件分發(fā)到指 定地點。 維持操作場所秩序、準(zhǔn)確分工、互幫互助、 禁止酒后操作、禁止穿拖鞋上班、禁止打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰金至少 20元 /次。 發(fā)現(xiàn)問題件、破損件及時匯報處理。 服從主管和話務(wù)的調(diào)度、安排，積極、高效的完成每項工作。 達(dá)成目標(biāo)：大字規(guī)范化、稱重精細(xì)化、打包標(biāo)準(zhǔn)化、上貨及時化。 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范 行為準(zhǔn)則 盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密； 愛護公司財物，不浪費，不化公為私、不偷盜； 遵守公司相應(yīng)規(guī)章制度及工作守則； 保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。 第三節(jié) 工作態(tài)度 員工應(yīng)努力提高自己工作技能 ，提高工作效率； 熱愛本職工作，對自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)； 員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄是非； 對本職工作應(yīng)爭取時效，不拖延，不積壓。 工作紀(jì)律 按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退； 服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 第四節(jié) 泰州中轉(zhuǎn)部操作的基本規(guī)定 在泰州中轉(zhuǎn)部的所有人員必須服從中轉(zhuǎn)部管理人員的安排。 與駕駛員共同完成揚州所有到泰州中轉(zhuǎn)部貨物的卸車。 完成除小件外，所有發(fā)往揚州大貨的裝車。 每天下午要有至少 1 人到五亭龍，坐第一輛車去泰州卸貨。 在操作期間禁止吸煙 。 第五節(jié) 操作部工資改革結(jié)算方式（大貨部） 為了便于對操作工的管理；為了更人性化、合理化的安排工作以及合理的分配薪酬；為了充分調(diào)動員工的積極性，杜絕攀比、懶惰、不團結(jié)的情況的發(fā)生。因此根據(jù)本單位的實際情況，作出如下的改革： 現(xiàn)有工資標(biāo)準(zhǔn)、作息情況的改革 人員的核定 根據(jù)現(xiàn)有公司的狀況，核定員工人數(shù)為 18 人： （ 1）上貨 3 人；（ 2）裝車 3人；（ 3）打膠帶 3 人；（ 4）寫大字 5 人；（ 5）上海件（ 碼貨 1 人、掃描 2 人）；（ 6）休息 1人。共計人數(shù) 18 人 輪休制度的設(shè)定 為了讓員工作息有度，有充足的精力、高昂的情 緒投入每天的工作，特設(shè)定輪休體制。 具體休息為：每人每月有兩的休息的時間（ 2 天 /人 /月），每月每天一人可以休息（ 1 人 /天） 月工資總體結(jié)構(gòu) 工資 =基本工資 +工齡 +加班費 +節(jié)省材料獎（罰）金 +餐費補貼 +滿勤 根據(jù)每日的工作量以及當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的消費水平，基本工資定為 早： 300 元 — 350 元（其中考核 50 元） 晚： 600 元 — 700 元（其中考核 100 元） 五亭龍： 600 元 — 700 元（其中考核 100 元） 為了對操作工工作的認(rèn)可，讓操作工覺得在公司有努力的動力，設(shè)定工齡工資。具體為在公司工作滿一年后，發(fā)放 50 元 /月，此后每 月都有 50 元的工齡工資 加班費用的設(shè)定 作息時間：上午 7： 00— 10： 00 下午 14： 00— 21： 00 加班費用：在正常上班時間外的工作均算加班，以 6 元 /小時計費 每月 28 天為滿勤，超出算加班 注 :① 勞保和拖袋，每月按 15 元發(fā)放，拖貨掉貨的承擔(dān)所掉貨物的 10% ② 晚飯食堂不再供應(yīng)，補貼每人每月 100 元 勞動紀(jì)律的改革 不遲到、不早退（遲到、早退每次扣 10 元） 不準(zhǔn)在倉庫吸煙（倉庫里吸煙每次發(fā)現(xiàn)一次扣 10 元） 不準(zhǔn)打架斗毆（打架斗毆情節(jié)較輕者流 廠查看，嚴(yán)重的將遲退，并扣除當(dāng)月工資的 20%） 不準(zhǔn)偷盜公司與他人財物（一旦發(fā)現(xiàn)偷盜公司與他人財物者立即開除，并扣除當(dāng)月工資） 班前不準(zhǔn)飲酒（發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元） 認(rèn)真打掃衛(wèi)生（衛(wèi)生不打掃或打掃不合格的人扣 10 元） 投訴（被業(yè)務(wù)員投訴每次扣 10 元） 請假制度的改革 請假必須有請假條，沒有請假條將作為曠工處理。 病假：扣除當(dāng)天的工資 事假：第一次扣除當(dāng)天工資與滿勤獎；第二次扣除當(dāng)天工資的 倍與滿勤獎 曠工：扣除當(dāng)天工資的 3倍與滿勤獎，全年超 3次將被辭退 第六節(jié) 操作部工資改革結(jié)算方式（小貨部） 為了便于對操 作工管理，更人性化、合理化安排工作以及薪酬，充分調(diào)動員工的積極性，杜絕攀比、懶惰、不團結(jié)的情況發(fā)生，并依據(jù)本單位實際情況，作如下改革 一 、現(xiàn)有工資標(biāo)準(zhǔn)、作息情況的改革 人員的核定： 根據(jù)現(xiàn)有公司狀況核定 17人：（ 1）掃描 5 人；（ 2）打包 1 人；（ 3）寫大字 4 人；（ 4）文件 3 人；（ 5）拉貨 1 人；（ 6）打雜 2 人（ 7）輪休 1 人，共需 17人。 輪休制度的設(shè)定： 為了讓員工作息有度，有充足的精力、高昂的情緒投入每天的工作，特設(shè)定輪休體制，具體休息為： 1人 /天， 2天 /人 /月 月工資總體結(jié)構(gòu)： 基本工資 +工齡 +加班費 +考核 +滿勤 根據(jù)每日的工作量以及當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的消費水平，基本工資定為： 900 元（其中100 元為考核） 為了對操作工工作的認(rèn)可，讓操作工覺得在公司有努力的動力，設(shè)定工齡工資，具體為在公司工作一年，發(fā)放 50 元 /月，滿勤為 50 元 /月（暫定） 加班費用的設(shè)定： 作息時間： ○1上午 7:00— 10:00 ○2下午 6:00— 9:00 加班費用：在正常上班時間外的工作均算加班，計費方式 :日工資 /日工作時間 *實際加班時間 每月 28 天為滿 勤，超出的算加班 二、勞動紀(jì)律的改革 不遲到、不早退 ： 遲到、早退每次扣 5 元 不準(zhǔn)偷盜公司與他人財物： 一旦發(fā)現(xiàn)偷盜公司與他人財物者立即開除，并扣除當(dāng)月工資 掃描錯誤：每次 20 元 大字寫錯：每次 10 元 文件放錯：每次 30 元 不聽安排每次扣 10 元 三、請假制度的改革 請假必須有請假條，沒有請假條的將做曠工處理。 病假： 扣除當(dāng)天的工資 事假： 第一次扣除當(dāng)天工資與滿勤獎；第二次扣除當(dāng)天工資的 倍與滿勤獎 曠工： 扣除當(dāng)天工資的 3倍與滿勤獎，全年超 3 次將被辭退 （不定時） 第六卷 客 服篇 第一節(jié) 客服部簡介 全球速遞客服部隨著公司的成立而建立，已有十幾年的歷史，從最初的一人、一電話、一筆記本，集業(yè)務(wù)、查詢和問題件于一身，到如今發(fā)展為擁有 30 臺電腦，話務(wù)員 20 多名，部門擴展為查詢部、業(yè)務(wù)部、出港問題件，五亭龍部、倉庫管理辦公室、前臺等。 客服部是連接公司與客戶之間關(guān)系的紐帶與橋梁，承載著公司內(nèi)外信息傳遞與交流、客戶建議與投訴處理的職能，以滿足客戶需求為起點，以客戶滿意為目標(biāo)，主要工作內(nèi)容如下： 為客戶提供咨詢服務(wù)，接受客戶來電下單，通知業(yè)務(wù)員取件，回復(fù)客戶咨詢的網(wǎng)點范圍及價格咨詢； 為客戶提供售后服務(wù)，對于客戶來電查詢快件運營情況，通知客戶快件在運營過程中的狀況，盡快提供相關(guān)信息，保證快件暢快流通，協(xié)調(diào)客戶、公司、業(yè)務(wù)員、駕駛員之間的關(guān)系。 賠償 與兄弟公司信息互通 客服部仍然存在著一些不足之處，在總公司“用心成就你我”精神的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們要進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，讓客戶更加滿意。 第二節(jié) 話務(wù)員管理制度 一、 遵守公司所制定的各項規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司的名義 為個人謀取利益 ； 二 、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗； 三、必須 使用普通話，文明用語，不得與客戶、同事沖突 四 、 著裝整潔得體，舉止端莊大方； 五 、愛惜 辦公用品 ，不偷竊、 損 壞公司 財物 ； 六 、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作 ，努力提高自身專業(yè)技能； 七、工作中遇到的問題應(yīng)及時處理，做到不拖延，不積壓，并做好相關(guān)記錄，對于處理不了的問題及時匯報