【正文】 1完成組長(zhǎng)安排的工作 十七、客服部崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) （一）客服主管崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)： 人員管理： （ 1）客服助理工作安排；（ 2）員工培訓(xùn)： ① 新員工培訓(xùn)： 第 30 頁(yè) 共 36 頁(yè) ◆ 公司概框 ◆ 行業(yè)動(dòng)態(tài) ◆ 客服崗位職責(zé) ◆ 電話溝通技巧與應(yīng)變能力 ◆erp 系統(tǒng)使用◆ 公司規(guī)定與薪酬 ◆ 實(shí)習(xí)。培訓(xùn)周期為 12 周，通過(guò)實(shí)際操作考核是否留用。 ② 老員工培訓(xùn)： ◆ 報(bào)社各項(xiàng)規(guī)章制度調(diào)整 ◆ 工作流程中的改動(dòng) ◆erp 系統(tǒng)的新增功能使用 ◆ 新學(xué)期產(chǎn)品名錄的培訓(xùn) ◆ 新學(xué)期產(chǎn)品配發(fā)的培訓(xùn) ◆ 產(chǎn)品訂閱須知 ◆ 編輯計(jì)劃的查看 ◆ 地方版本預(yù)報(bào)、印刷、發(fā)貨、卡款 ◆ 新學(xué)期銷售政策的學(xué)習(xí)和培訓(xùn) ◆ 其它臨時(shí)下達(dá)的通知等 常規(guī)考核： ① 人員穩(wěn)定性 ② 合作意識(shí) ③ 工作積極性和條理性 ④ 電話手機(jī)接聽(tīng)及時(shí) ⑤erp 系統(tǒng)的使用熟練 績(jī)效管理： （ 1）上量期。保證報(bào)紙發(fā)行工作的順利進(jìn)行，對(duì)其中遇見(jiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)。 ① 訂單審核，及時(shí)準(zhǔn)確 ② 特殊發(fā)貨方式的批準(zhǔn)或上報(bào) ③ 加急缺貨的協(xié)調(diào)入 庫(kù)和上報(bào) ④ 助理遇到的查貨、丟貨等原因不明的貨物追蹤 ⑤ 少發(fā)、錯(cuò)發(fā)報(bào)紙追責(zé) ⑥ 助理錯(cuò)誤的追責(zé)及補(bǔ)救 ⑦ 編輯部門(mén)、印刷部門(mén)、庫(kù)房發(fā)貨的錯(cuò)誤善后 ⑧ 工作站特殊要求處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 第 31 頁(yè) 共 36 頁(yè) ⑨ 個(gè)別版本入庫(kù)、庫(kù)存數(shù)量等問(wèn)題的追究 ⑩ 退貨當(dāng)然審批記錄和上報(bào) （ 2）對(duì)賬期。負(fù)責(zé)報(bào)紙的回款跟進(jìn)并及時(shí)發(fā)放后期報(bào)紙。① 一輪回款、二輪回款的提醒通知、回款情況監(jiān)督檢查。 ② 問(wèn)題回款站點(diǎn)的溝通、問(wèn)題處理、上報(bào) ③ 加急報(bào)缺的協(xié)調(diào) ④ 加急出庫(kù)的協(xié)調(diào) ⑤ 截止報(bào)量的通知 ⑥ 靈活回款控制 ⑦ 加印需求的處理 ⑧賬單簽字確認(rèn)回傳 （ 3）備貨準(zhǔn)備期：宣傳政策、咨詢訂量、發(fā)放禮品等，以確保上量期的順利進(jìn)行 ① 訂量統(tǒng)計(jì) ② 樣報(bào)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)批，安排錄入、發(fā)放 ③ 高考喜報(bào)、臺(tái)歷等禮品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的上報(bào)，并安排發(fā)放 ④ 專版樣報(bào)的報(bào)量咨詢，催促下單 ⑤ 了解各個(gè)版本的改變情況，提醒助理注意 ⑥ 工作站急用版本的跟進(jìn)，特殊情況上報(bào) ⑦ 工作站物流公司調(diào)整，協(xié)助庫(kù)房做調(diào)查及更換物流。 ⑧ 查看印刷進(jìn)度，督促各助理跟進(jìn)印刷進(jìn)度 ⑨ 注意改版省份工作站訂單 ⑩ 宣傳新學(xué)期的政策及優(yōu)惠措施（ 4）助理工作監(jiān)督和檢查 ① 糾正助理在電話溝通中的不足 ② 按時(shí)完成日常工作 ③ 領(lǐng)導(dǎo)交代的事情按時(shí)完成 ④ 及時(shí)調(diào)整工作中的不足 ⑤ 對(duì)賬回款率 ⑥ 政策傳達(dá)情況 ⑦ 處理日常工作的是否及時(shí)，如發(fā)貨、查貨、回復(fù)、訂單錄入、等等 ⑧ 訂單錄入是否準(zhǔn)確 ⑨ 是否熟知產(chǎn)品 ⑩ 及時(shí)解決客戶問(wèn) 第 32 頁(yè) 共 36 頁(yè) 題 ⑩ 及時(shí)上報(bào)疑難問(wèn)題（ 5）其它 ① 與印制協(xié)調(diào)版本加急，跟進(jìn)入庫(kù)，印刷質(zhì)量等問(wèn)題 ② 與印制協(xié)調(diào)印刷質(zhì)量問(wèn)題，清晰度、重復(fù)等，并確定補(bǔ)救措施 ③ 與庫(kù)房協(xié)調(diào)特殊工作站發(fā)貨的時(shí)間、順序、方式等問(wèn)題 ④ 與編輯部溝通反饋工作站對(duì)于進(jìn)度、編輯質(zhì)量、內(nèi)容深淺的問(wèn)題 ⑤ 鼓勵(lì)并組織助 理互相交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短 （二）客服助理崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)： 工資構(gòu)成： 業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及考核： ① 新員工： ◆ 員工培訓(xùn)內(nèi)容： a 公司概框 b 行業(yè)動(dòng)態(tài) c 客服崗位職責(zé) d 電話溝通技巧與應(yīng)變能力 eerp 系統(tǒng)使用 f 公司規(guī)定與薪酬 g 上機(jī)練習(xí)。 ◆ 考核：培訓(xùn)周期為 12 周，通過(guò)紙質(zhì)考卷和實(shí)際上機(jī)操作，評(píng)估是否留用。 ① 日常工作考核：提高業(yè)務(wù)能力，了解產(chǎn)品知識(shí)，更好的服務(wù)工作站。 ② 考核：培訓(xùn)周期為 12 周，通過(guò)紙質(zhì)考卷和實(shí)際上機(jī)操作，評(píng)估是否留用。 ◆ 常培訓(xùn)內(nèi)容： a 社各項(xiàng)規(guī)章制度調(diào)整 b 作流程中的改動(dòng) cerp 系統(tǒng)的新增功能使用 d 新學(xué)期產(chǎn)品名錄的培訓(xùn) e 新學(xué)期產(chǎn)品配發(fā)的培訓(xùn) f 產(chǎn)品訂閱須知 g 編輯計(jì)劃的查看 h 地方版本預(yù)報(bào)、印刷、發(fā)貨、卡款 i 學(xué)期銷售政策的學(xué)習(xí) 第 33 頁(yè) 共 36 頁(yè) 和培訓(xùn) j 其它臨時(shí)下達(dá)的通知等 ◆ 日常培訓(xùn)考核 根據(jù)日常業(yè)務(wù)完成情況、突發(fā)事件處理能力、出勤率、合作意識(shí)及工作態(tài)度對(duì)助理日常工作進(jìn)行考核 計(jì)件工資： （ 1）上量期。保證報(bào)紙發(fā)行工作的順利進(jìn)行，對(duì)其中遇見(jiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)。 a 單錄入，及時(shí)準(zhǔn)確 b 時(shí)給 工作站發(fā)貨。 c 特殊發(fā)貨的（發(fā)順豐、德邦、高客、航空等）上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。及時(shí)發(fā)貨。 d 貨及時(shí)報(bào)缺，跟進(jìn)入庫(kù)后及時(shí)安排發(fā)貨。 e 于工作中發(fā)現(xiàn)的印刷質(zhì)量等問(wèn)題，上報(bào)并按照要求執(zhí)行補(bǔ)救措施 f 工作站收貨數(shù)量、期數(shù)、版本等有不對(duì)時(shí)，及時(shí)仔細(xì)查找原因，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)追究相關(guān)人員責(zé)任。 g 作站特殊要求上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助處理。維護(hù)好工作站與報(bào)社的合作關(guān)系，做好上量期工作。 h 量期間按照?qǐng)?bào)社要求加班，完成工作任務(wù)。 i 貨審批記錄和上報(bào) （ 2）對(duì)賬期。負(fù)責(zé)報(bào)紙的回款跟進(jìn)并及時(shí)發(fā)放后期報(bào)紙。 a輪 回款、二輪回款的提醒通知，并及時(shí)催要回款。 b 題回款站點(diǎn)的溝通、問(wèn)題處理、上報(bào) c 時(shí)報(bào)缺，入庫(kù)及時(shí)發(fā)貨。 d 急貨物的上報(bào)和處理 e照領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)完成安排的工作任務(wù) f活回款控制 g印需求的處理 h 單簽字確認(rèn)回傳 第 34 頁(yè) 共 36 頁(yè) （ 3）備貨期：宣傳政策、咨詢訂量、發(fā)放禮品等，以確保上量期的順利進(jìn)行 a 量統(tǒng)計(jì) b 報(bào)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)批，咨詢、錄入、發(fā)放 c 考喜報(bào)、臺(tái)歷等禮品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的上報(bào)，并安排發(fā)放 d 版樣報(bào)的報(bào)量咨詢，催促下單 e 解各個(gè)版本的改變情況，提醒助理注意 f 作站急用版本的跟進(jìn)，特殊情況上報(bào) g 作站物流公司調(diào)整，協(xié)助庫(kù)房做調(diào)查及更換物流。 h 看印刷進(jìn)度，督促各助理跟進(jìn)印刷進(jìn)度 i 傳新學(xué)期的政策及優(yōu)惠措施 g 于工作站反饋的問(wèn)題，及時(shí)處理或上報(bào)（ 4）其它： 根據(jù)訂量錄入數(shù)量、準(zhǔn)確性、發(fā)貨及時(shí)性、貨物跟蹤、問(wèn)題問(wèn)題、電話量、報(bào)缺、回款完成率、突發(fā)事件的處理能力、日常工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性、樣報(bào)、禮品、協(xié)助備貨、宣傳政策工作完成情況進(jìn)行評(píng)估考核。 獎(jiǎng)勵(lì)： （ 1）賽季銷售每一萬(wàn)份獎(jiǎng)勵(lì) 50 元（ 2）賽季增量每一萬(wàn)份獎(jiǎng)勵(lì) 300 元 十八、人力 資源部崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) （一）招聘專員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃，匯總各部門(mén)人力資源需求表，擬定招聘計(jì)劃。 第 35 頁(yè) 共 36 頁(yè) 負(fù)責(zé)組織公司定崗定編方案、職位說(shuō)明書(shū)、任職資格等基礎(chǔ)資料的制訂和修改。 負(fù)責(zé)公司招聘渠道的維護(hù)、開(kāi)發(fā)、篩選，負(fù)責(zé)招聘信息的發(fā)布、更新，負(fù)責(zé)與招聘相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。 負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷初選、面試通知及面試時(shí)間安排。 負(fù)責(zé)辦理新員工入職手續(xù)，協(xié)調(diào)落實(shí)新員工培訓(xùn)相關(guān)資料的整理與準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)新員工入 職培訓(xùn)和試用期在崗培養(yǎng)，落實(shí)招聘工作目標(biāo)。 負(fù)責(zé)完成對(duì)新員工入職培訓(xùn)的評(píng)估和跟進(jìn)工作。 定期提交人員結(jié)構(gòu)分析報(bào)告，對(duì)公司各部門(mén)人員崗位匹配狀況提出建議。 負(fù)責(zé)公司各部門(mén)員工異動(dòng)事務(wù)處理。 負(fù)責(zé)對(duì)公司人工成本狀況提出建議。 1完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。 （二）薪酬福利專員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) ，按時(shí)發(fā)放工資； 1）根據(jù)公司考勤機(jī)導(dǎo)出考勤表，核實(shí)各部門(mén)考勤情況， 2）根據(jù)各部門(mén)的工作進(jìn) 度安排，核實(shí)工作計(jì)件上報(bào)審核 3）根據(jù)保險(xiǎn)，電話費(fèi)使用扣除相應(yīng)費(fèi)用 ，做相關(guān)工資分析 第 36 頁(yè) 共 36 頁(yè) 、醫(yī)保等公司規(guī)定的各類社會(huì)保險(xiǎn)； 1）根據(jù)新入職，離職員工情況，辦理增減員 2）每月按時(shí)繳納社保、醫(yī)保費(fèi)用 ：根據(jù)員工入職、離職情況辦理員工錄用表及勞動(dòng)關(guān)系解除手續(xù) ； ，每月 25 號(hào)做保險(xiǎn)變動(dòng)情況分析情況變動(dòng)表 。 及時(shí)更新，每 周核實(shí)，更新一次 、銷戶辦理 、醫(yī)保、勞動(dòng)局相關(guān)要求做好企業(yè)賬戶年檢工作。 。