公立醫(yī)院行政職能科室滿意度研究-資料下載頁(yè)
2024-09-21 17:39本頁(yè)面
【正文】 盡管在實(shí)施中考慮了多方面的因素，但評(píng)價(jià)工作作為與醫(yī)院行政管理人員名和利緊密相關(guān)的工作，還是存在不少需要完善的問(wèn)題。譬如，全院職工在評(píng)價(jià)時(shí)還難以完全避免對(duì)某個(gè)行政管理人員的既往印象，有的職工較之以前已經(jīng)取得較大進(jìn)步，但大家印象里的 “ 標(biāo)簽 ” 仍難以祛除；部分職工提出，評(píng)價(jià)月份跨度較大（ 3 個(gè)月），發(fā)現(xiàn)的有些問(wèn)題在評(píng)價(jià)時(shí)已經(jīng)遺忘； 還有部分職工認(rèn)為，有些不滿意評(píng)價(jià)事實(shí)根據(jù)不清，僅有簡(jiǎn)短的原因說(shuō)明，盡管有申訴、核實(shí)程序，仍不足以讓人足夠信服等。針對(duì)存在的問(wèn)題，本院聯(lián)系一家軟件開發(fā)公司，將單一的集中滿意度評(píng)價(jià)調(diào)整為以大范圍日常評(píng)價(jià)為主、小范圍集中評(píng)價(jià)為輔的評(píng)價(jià)方式，職工通過(guò)微信一次登錄，即可匿名隨時(shí)隨地上傳圖片、文字等進(jìn)行日常評(píng)價(jià)或參與集中評(píng)價(jià)，可解決評(píng)價(jià)不及時(shí)、評(píng)價(jià)事實(shí)不充分、提高評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)處理能力等問(wèn)題，盡管還達(dá)不不夠完美，但我們相信這些探索是積極而有益的。輯判斷），所收集到的意見(jiàn)建議，出現(xiàn)了少量的偏激語(yǔ)言、不符合實(shí)際的言論，也有一 部分是由于客觀條件制約而非部門和個(gè)人可解決的問(wèn)題，這些使部分行政職能科室和人員認(rèn)為不公平、難接受。為此，我們及時(shí)采取了兩項(xiàng)措施。一是宣傳教育。結(jié)合醫(yī)院文化對(duì)行政職能科室人員開展宣傳教育，教育職工認(rèn)真踐行 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) “ 真誠(chéng)、仁愛(ài)、精業(yè)、務(wù)本、創(chuàng)新 ” 的醫(yī)院價(jià)值觀，倡導(dǎo)讓職工敢說(shuō)話、愿說(shuō)話、說(shuō)真話的醫(yī)院文化，以包容之心正確看待全院職工評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)中存在的不足，以有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度對(duì)待評(píng)價(jià)意見(jiàn)和建議。二是申訴核實(shí)。接受三類問(wèn)題的申訴并進(jìn)行核實(shí)。一是錯(cuò)評(píng)的，例如選的不滿意，但在原因里寫的是滿意內(nèi)容，則可能是點(diǎn)錯(cuò)選項(xiàng)；二是評(píng)錯(cuò) 的，不屬于該部門的評(píng)到了該部門，例如 “ 工會(huì)福利少 ” 寫到了宣傳部；三是客觀因素制約，例如因場(chǎng)地原因無(wú)法增。
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