公立醫(yī)院行政職能科室滿意度研究(編輯修改稿)
2025-09-21 17:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo)意義 建立以持續(xù)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題為導(dǎo)向的醫(yī)院行政職能科室滿意度評價(jià)制度，目的是通過設(shè)計(jì)一套完善的、可行的、便于操作的方法來評定和測量員工工作行為與工作效 果。滿意度評價(jià)不等同于績效考核，但與績效考核一樣，具有考核激勵(lì)作用。通過對行政職能科室和員工的工作質(zhì)量、數(shù)量、效益等進(jìn)行科學(xué)的評估，發(fā)現(xiàn)和了解員工和科室工作存在的不足和偏差，進(jìn)行有效的溝通、常態(tài)化的督促改進(jìn)，以科學(xué)的績效扣發(fā)與獎(jiǎng)勵(lì)安排為基礎(chǔ)保障，提升科室和個(gè)人的工作能力，最終實(shí)現(xiàn)科室和醫(yī)院的整體能力的提升。 四、醫(yī)院行政職能科室滿意度評價(jià)工作的具體做法 第 4 頁 共 7 頁 （一）確立以持續(xù)性發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題為主要目標(biāo)的思路。通過便捷的信息化問卷，全院職工或針對性人群參與，對行政職能科室和人員在服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì) 量、服務(wù)態(tài)度和工作紀(jì)律等開展評價(jià)。評價(jià)結(jié)果進(jìn)行四方面的運(yùn)用：一是發(fā)現(xiàn)、分析、改進(jìn)問題；二是發(fā)現(xiàn)、分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；三是吸收建設(shè)性的意見；四是開展調(diào)查結(jié)果獎(jiǎng)懲激勵(lì)，形成激勵(lì)約束機(jī)制。 （二）制定以移動(dòng)端調(diào)查問卷為途徑的滿意度評價(jià)方法。依據(jù)調(diào)查目標(biāo)，此調(diào)查問卷設(shè)計(jì)充分考慮五個(gè)維度： 。針對核心問題設(shè)計(jì)題目，包括工作成效和態(tài)度等，對所有被評價(jià)科室及個(gè)人設(shè)置問題； 。調(diào)查題目數(shù)量不能過多，一般不超過 10 題，題目過多會(huì)降低參與度； 。操作一定要 簡單便捷，因?yàn)橐苿?dòng)端畢竟界面空間有限，以提高時(shí)行政職能科室滿意度評價(jià)模型（以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題為導(dǎo)向）效性，便于及時(shí)匯總分析； 。所有問題均匿名回答、匿名反饋，提高隱私性，讓大家敢于暢所欲言，減少顧慮； 。一定要有開放性問題，這對找準(zhǔn)問題、精準(zhǔn)改進(jìn)問題很重要。從實(shí)際情況來看，該方法具
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