公立醫(yī)院行政職能科室滿意度研究(編輯修改稿)
2024-09-21 17:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目標意義 建立以持續(xù)發(fā)現(xiàn)和改進問題為導(dǎo)向的醫(yī)院行政職能科室滿意度評價制度，目的是通過設(shè)計一套完善的、可行的、便于操作的方法來評定和測量員工工作行為與工作效 果。滿意度評價不等同于績效考核，但與績效考核一樣，具有考核激勵作用。通過對行政職能科室和員工的工作質(zhì)量、數(shù)量、效益等進行科學的評估，發(fā)現(xiàn)和了解員工和科室工作存在的不足和偏差，進行有效的溝通、常態(tài)化的督促改進，以科學的績效扣發(fā)與獎勵安排為基礎(chǔ)保障，提升科室和個人的工作能力，最終實現(xiàn)科室和醫(yī)院的整體能力的提升。 四、醫(yī)院行政職能科室滿意度評價工作的具體做法 第 4 頁 共 7 頁 （一）確立以持續(xù)性發(fā)現(xiàn)和改進問題為主要目標的思路。通過便捷的信息化問卷，全院職工或針對性人群參與，對行政職能科室和人員在服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì) 量、服務(wù)態(tài)度和工作紀律等開展評價。評價結(jié)果進行四方面的運用：一是發(fā)現(xiàn)、分析、改進問題；二是發(fā)現(xiàn)、分析、總結(jié)經(jīng)驗；三是吸收建設(shè)性的意見；四是開展調(diào)查結(jié)果獎懲激勵，形成激勵約束機制。 （二）制定以移動端調(diào)查問卷為途徑的滿意度評價方法。依據(jù)調(diào)查目標，此調(diào)查問卷設(shè)計充分考慮五個維度： 。針對核心問題設(shè)計題目，包括工作成效和態(tài)度等，對所有被評價科室及個人設(shè)置問題； 。調(diào)查題目數(shù)量不能過多，一般不超過 10 題，題目過多會降低參與度； 。操作一定要 簡單便捷，因為移動端畢竟界面空間有限，以提高時行政職能科室滿意度評價模型（以發(fā)現(xiàn)和改進問題為導(dǎo)向）效性，便于及時匯總分析； 。所有問題均匿名回答、匿名反饋，提高隱私性，讓大家敢于暢所欲言，減少顧慮； 。一定要有開放性問題，這對找準問題、精準改進問題很重要。從實際情況來看，該方法具
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