寧波hsk公司(華瑞電器、勝克換向器)質(zhì)量手冊(cè)(8個(gè)文件)8：測(cè)量、分析和改進(jìn)-資料下載頁
2025-06-15 13:24本頁面
【導(dǎo)讀】解決，并驗(yàn)證措施的有效性，以確保提供合格的產(chǎn)品,使顧客滿意。同時(shí)還應(yīng)堅(jiān)持發(fā)揮持續(xù)改進(jìn)的效能，效性,為公司和顧客創(chuàng)造更高價(jià)值。來調(diào)整一個(gè)穩(wěn)定的過程，則調(diào)整就成了另外一個(gè)變差源）為此公司將組織相關(guān)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)。交付及服務(wù)的滿意或不滿意的信息，是衡量公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行業(yè)績(jī)主要指標(biāo)之一。具體的實(shí)際操作應(yīng)按照HR／QP19《顧客滿意度測(cè)量控制程序》規(guī)定進(jìn)行。求,只有這樣,滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)方能符合實(shí)際。定年度的審核計(jì)劃和審核方案，以確定審核準(zhǔn)則、頻次和范圍。審核的頻次每年兩次，每次間隔不大于6個(gè)月，受審單位對(duì)審核員提出的不合格，要提出糾正措施，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)執(zhí)行。詳細(xì)的產(chǎn)品審核可見HR/《產(chǎn)品審。本公司制訂了HR／QP27. 的人員進(jìn)行檢驗(yàn)。取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步記錄。在不合格品得到糾正之后，應(yīng)對(duì)其再次驗(yàn)證，以證實(shí)符。當(dāng)交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行分析產(chǎn)品不合
【正文】 研發(fā) 中心 /多方論證小組 查新產(chǎn)品圖紙和更改原因統(tǒng)計(jì) C5 產(chǎn)品和過程驗(yàn)證 /確認(rèn) ① PPAP資料齊全 ②產(chǎn)品文件資料顧客確認(rèn)率100% 所有 新產(chǎn)品 研發(fā) 中心 /多方論證小組 查新產(chǎn)品的圖紙并統(tǒng)計(jì) C6 產(chǎn)品生產(chǎn) /顧客財(cái)產(chǎn) ① Cpk≥ ②顧客財(cái)產(chǎn)作永久性標(biāo)識(shí) 每月 檢查 生產(chǎn)中心 /分公司 查 XR圖資料 C7 產(chǎn)品交付 按時(shí)交付率 100% 查交付監(jiān)控表 生產(chǎn) 中心 查交付監(jiān)控表 C8 銷售 /顧客溝通和服務(wù) ① 售后產(chǎn)品失效率≤ 400PPM（汽車） ② 售后產(chǎn)品失效率≤ 1200PPM（非汽車） ③國內(nèi)客戶中文溝通 ④國外客戶英文溝通 月統(tǒng)計(jì) 質(zhì)保中心客服部 ①售后產(chǎn)品失效數(shù)比全年給客戶的總數(shù)量 營銷中心 ②統(tǒng)計(jì)顧客滿意度≥ 85% S1 文件管理 文件及時(shí)發(fā)放與回收 外來文件 100%得到識(shí)別 每月檢查 企劃中心 查文件的發(fā)放 支 持 過 程 S2 記錄控制 ①質(zhì)量記錄有清單 ②文件發(fā)放記錄和到期銷毀記錄 100%受控 每月 檢查 企劃中心 查質(zhì)量記錄臺(tái)帳和銷毀記錄 S3 人力資源管理 ①員工滿意度達(dá) 70% ②有崗位說明書 ③年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 ④員工培訓(xùn)履歷表填寫完整 每年 一次 企劃中心 人力資源部 查員工滿意度調(diào)查表、崗位說明書等 S4 采購管理 ①供方供貨及時(shí)率 98% ②對(duì) 供方交付監(jiān)控管理 100% ③對(duì)供方開發(fā)輔導(dǎo)率 100% 每月 檢查 財(cái)務(wù)中心資材部 ①查供方交付監(jiān)控管理表 ②查開發(fā)輔導(dǎo)報(bào)告 S5 應(yīng)急計(jì)劃管理 啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃必須有記錄，并說明原因。 每月 檢查 生產(chǎn)中心 /分公司 查應(yīng)急計(jì)劃記錄 S6 設(shè)備管理 ①標(biāo)識(shí)關(guān)鍵設(shè)備 ②設(shè)備完好率 90% ③維修計(jì)劃完成率 95% 年度 檢查 研發(fā)中心 查設(shè)備部完好統(tǒng)計(jì)表和維修計(jì)劃完成率報(bào)表 S7 工裝管理 ① 工裝制造報(bào)廢率 % ② 工裝修理及時(shí)率 95% 每月 檢查 生產(chǎn)中心 /分公司 查工裝履歷表 S8 生產(chǎn)計(jì)劃管理 生產(chǎn)工序每日產(chǎn)量明細(xì)表 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 95% 每日 生產(chǎn)中心 /分公司 制造部 查日統(tǒng)計(jì)報(bào)表 S9 標(biāo)識(shí)和可追溯性管理 ①生產(chǎn)過程產(chǎn)品標(biāo)識(shí)率 100% ②按標(biāo)識(shí)可實(shí)現(xiàn)追溯 每月 檢查 分公司 制造部 查現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí) S10 物流管理 ①盤點(diǎn)準(zhǔn)確率 95% ②倉庫物品無變質(zhì)、出庫要做到先進(jìn)先出。 每月 檢查 財(cái)務(wù)中心 資材部 查 KPI指標(biāo) S11 監(jiān)視和測(cè)量裝置管理 ①帳、物一致率 100% ②測(cè)量裝置周檢率 100% 每月 檢查 質(zhì)保中心測(cè)試部 ① 查量具臺(tái)帳 ②查周檢計(jì)劃表 S12 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量管理 制造過程產(chǎn) 品巡檢、首檢 100% 每月 檢查 分公司 品管部 查檢驗(yàn)記錄 試制新產(chǎn)品全尺寸測(cè)量和功能試驗(yàn) 100% 質(zhì)保中心測(cè)試部 查新產(chǎn)品全尺寸測(cè)量記錄 S13 不合格品管理 批量性不合格品要有評(píng)審記錄 每月 檢查 分公司 品管部 查不合格品評(píng)審記錄 對(duì)顧客退貨產(chǎn)品要有分析記錄 質(zhì)保中心客服部 查顧客退貨分析記錄 S14 持續(xù)改進(jìn)管理 ①確定公司持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目 ②持續(xù)改進(jìn)年終結(jié)案資料歸檔 年度 檢查 質(zhì)保中心品保部 查持續(xù)改進(jìn)結(jié)案資料 S15 糾正和預(yù)防控制管理 ①確保質(zhì)量管理體系各過程和產(chǎn) 品不合格得到糾正 ②根據(jù)公司的 DFME、 PFMEA和產(chǎn)品不合格產(chǎn)生的原因適時(shí)提出預(yù)防措施 每月 檢查 分公司 品管部 /質(zhì)保中心 查不合格品評(píng)審處置與記錄表 管 理 過 程 M1 經(jīng)營計(jì)劃管理 ①中、長(zhǎng)期經(jīng)營計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率 80% ②年度經(jīng)營計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率 90% 年度檢查 總經(jīng)理室 查經(jīng)營計(jì)劃 M2 管理評(píng)審 ①每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審 ②當(dāng)內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)應(yīng)增加評(píng)審次數(shù) 年度 檢查 總經(jīng)理室 查管理評(píng)審報(bào)告與記錄 M3 工作環(huán)境管理 全面實(shí)施 6S管理 月檢查 企劃中心 /分公司 查辦公區(qū) 、各車間 M4 測(cè)量系統(tǒng)分析 每年對(duì)所有的測(cè)量裝置進(jìn)行一次測(cè)量系統(tǒng)分析 年度 檢查 質(zhì)保中心測(cè)試部 查量具的分析結(jié)論記錄 M5 體系內(nèi)部審核管理 20xx年兩次內(nèi)審?fù)瓿陕?100% 年度 檢查 質(zhì)保中心品保部 查內(nèi)審報(bào)告與其它有關(guān)記錄 M6 數(shù)據(jù)分析管理 按數(shù)據(jù)分析和使用 控制程序 規(guī)定的各項(xiàng)趨勢(shì)分析。 每月 檢查 各相關(guān)部門 查各部門的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 M7 質(zhì)量損失管理 質(zhì)量的內(nèi)部損失≤ %。 年檢查 財(cái)務(wù)中心 查 KPI指標(biāo) M8 FMEA分析 ①新產(chǎn)品的 DFMEA必須在圖紙完成的同時(shí)完成 ② 新產(chǎn)品 PFMEA必須在試生產(chǎn)前完成 每月 檢查 研發(fā) 中心 查新產(chǎn)品 DFMEA分析表和 PFMEA分析表
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