帆宇達銀行網點服務禮儀及標準化服務流程—李曉光-資料下載頁
2025-09-11 19:47本頁面
【正文】 在業(yè)務接待、客戶等待過程中如何進行產品營銷。 產品營銷的方式方法有哪些。 七、投訴處理流程 如何將投訴處理預防在發(fā)生之前。 如何在客戶投訴過程中有效處理投訴。 客戶投訴后如何有效跟蹤客戶是否滿意。 投訴處理的完整流程。 討論：客戶不滿辦理業(yè)務速度過慢，進行投訴 八、挽留客戶流程 客戶因為服務問題要銷戶 如何進行挽留。 客戶因為產品問題要銷戶如何進行挽留。 第 6 頁 共 6 頁 提問。是否進行過客戶挽留，效果如何。 第四講：銀行網點 6s 管理標準 一、 6s 是什么 6s 包括哪些內容。 6s 的注意要點是什么。 銀行為什么要推行 6s。 二、如何讓 6s 落地執(zhí)行 落地執(zhí)行要點有哪些。 落地執(zhí)行的注意事項 三、推行 6s 成功的關鍵 案例：他行進行 6s 管理的標準和效果討論：網點推進 6s 管理時間表
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