標(biāo)準(zhǔn)化終端銷售服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-08-14 14:36本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】1）銷售：完成店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)，每日晨會(huì)向店長(zhǎng)反饋庫(kù)存詳細(xì)情況；4）培養(yǎng)員工銷售技巧，處理好員工關(guān)系，訓(xùn)時(shí)候用于分享；規(guī)定上班時(shí)間提前15分鐘到店鋪，更換工裝，檢查自己的整體形象，化淡妝，導(dǎo)購(gòu)給顧客的第一印像，整潔是一種地位的標(biāo)志，劉海不能遮過(guò)眉毛，很高興為您服務(wù)，別客氣，教，請(qǐng)多多關(guān)照。歡迎您多提供您的寶貴意見(jiàn)，您。您提的意見(jiàn)很好，謝謝您，我們會(huì)盡快。再見(jiàn)，有什么使用上的問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)與我們保。緊盯客人的一舉一動(dòng)?？拖M(fèi)方向，安慰顧客的疑惑情緒，主動(dòng)要及時(shí)、主動(dòng)向顧客提出成交的要求。千*百*拾*元。當(dāng)顧客買下商品后，以為交易完成，利選擇更好的商店。所以，一定要問(wèn)這。因?yàn)檫@次的購(gòu)物而想再次光臨。交公司依法處理。
【正文】 明確所負(fù)責(zé)區(qū)域人員每?jī)尚r(shí)巡查店面陳列衛(wèi)生整潔實(shí)況 例如：上午 9點(diǎn)正試營(yíng)業(yè)時(shí)間， 11點(diǎn)整、 13點(diǎn)整 15點(diǎn)整、 17點(diǎn)整 19點(diǎn)整、 21點(diǎn)整 確定店內(nèi)掛版無(wú)缺漏、倉(cāng)庫(kù)貨品整齊，地面、收銀臺(tái)整潔，無(wú)雜物 顧客試穿或試戴后 20分鐘內(nèi)，將掛版的商品歸位 主講內(nèi)容 店長(zhǎng)店務(wù)管理中的分配技巧 店長(zhǎng)的工作分配管理技術(shù) ? 陳列師、貨品員 ? 職位功能是輔助店長(zhǎng)更好的完成工作，由店長(zhǎng)任命。 店長(zhǎng)店務(wù)管理 崗位工作分配 陳列師： 主要工作職責(zé) 按門店實(shí)際營(yíng)業(yè)面積展位和試衣間、倉(cāng)庫(kù)、衛(wèi)生間等，合理分配在場(chǎng)人員衛(wèi)生與陳列掛版，劃分的各區(qū)域由專人專管 例 三天需要貨品對(duì)調(diào)掛版，店長(zhǎng)需要協(xié)助工作，服從陳列師分配工作，提前為避免地面不潔與掛版不齊等做準(zhǔn)備 陳列師一般由固定人員負(fù)責(zé)，如遇休息日 由店長(zhǎng)另行安排其他導(dǎo)購(gòu)替補(bǔ)工作。如地面有明顯雜亂、銷售出商品超過(guò)一小時(shí)還沒(méi)有補(bǔ)版、新品貨到門店兩天內(nèi)沒(méi)有上架等視為店長(zhǎng)失職、陳列師失職、專管員失職！ 貨品員 主要工作職責(zé) 必須掌握品牌的調(diào)換貨品政策 ,殘次品退換貨時(shí)，先將單個(gè)貨品用原裝袋打包整潔，列舉出明確的問(wèn)題在哪 接收新貨到店時(shí)，送貨人會(huì)提前一、兩個(gè)小時(shí)通知店長(zhǎng)到貨時(shí)間。兩人或兩人以上工作人員當(dāng)面核對(duì)到店貨品數(shù)量，核對(duì)人簽字確認(rèn)核對(duì)數(shù)目無(wú)誤，如數(shù)量與清單不符，或多或少寫明確在送貨單上。由送貨人返回公司 。 晨會(huì)會(huì)議 分配在場(chǎng)人員按區(qū)域清點(diǎn)明細(xì)庫(kù)存，向店長(zhǎng)與同事總結(jié)歸納庫(kù)存明細(xì)情況，補(bǔ)貨與需要集中銷售的貨品，例如單品（貨號(hào)） 5件以內(nèi) ,如補(bǔ)貨出現(xiàn)問(wèn)題，需要立刻向店長(zhǎng)匯報(bào)，向公司做集中打折銷售申請(qǐng)。 幸福分享 親切、禮貌、良好的感覺(jué) 認(rèn)同和贊美是我們最有力量的武器??！ 要讓顧客認(rèn)為其他地方?jīng)]有這么好的商店，其他商店沒(méi)有這么優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，在這里消費(fèi)很享受 待人原則 欣賞別人是一種境界； 善待別人是一種胸懷； 關(guān)心別人是一種品質(zhì)； 理解別人是一種涵養(yǎng)； 幫助別人是一種快樂(lè)； 學(xué)習(xí)別人是一種智慧！ 即使輸?shù)袅艘磺?，也不要輸?shù)粑⑿?…… 愛(ài)笑 的女孩子，運(yùn)氣不會(huì)太差。 點(diǎn)頭微笑等于數(shù)鈔 票！！ 不要太高估自己在集體中的力量，因?yàn)楫?dāng)你 選擇離開(kāi)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)即使沒(méi)有你，太陽(yáng)照常升起 自己分內(nèi)的事情，努力做到一百分。 學(xué)習(xí)資料保管、步驟、時(shí)間安排 公司培訓(xùn)資料由店長(zhǎng)統(tǒng)一保管，不得帶出專賣店 課件分為一個(gè)月學(xué)習(xí)期，前十天熟記話術(shù)，中間十天實(shí)驗(yàn)性試用話術(shù)，后十天堅(jiān)持運(yùn)用到銷售動(dòng)作當(dāng)中，督導(dǎo)在巡店時(shí)考核是否運(yùn)用和熟練情況。 學(xué)習(xí)時(shí)間安排，閑場(chǎng)時(shí)間把課件放在收銀臺(tái)熟悉，但有顧客進(jìn)店時(shí)需收起保管好。 感謝大家！ 主講人：吳秋紅
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