標(biāo)準(zhǔn)化終端銷售服務(wù)流程(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-10-05 14:36:34 本頁(yè)面
【正文】 樣的疑問(wèn) 您仔細(xì)比較就能看得出我們面料密度高、做工精致、光澤度好 穿著非常的舒服的，呵呵，您看看，比較一下，是不是呀?。? 四、把的 50塊的零頭給我抹掉我就買(mǎi)！ 把的 50塊的零頭給我抹掉我就買(mǎi)！ 呵呵，，唉呀！這真是太為難我了！因?yàn)槲覀冊(cè)诙▋r(jià)上確實(shí)已經(jīng)是非常誠(chéng)信了！ 我們公司會(huì)要對(duì)每位顧客負(fù)責(zé)，不管什么時(shí)候到店里，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而感覺(jué)自己受騙！ 請(qǐng)您放心，價(jià)格部分一定是物超所值的！ 五、隔壁品牌都打六折，你們給我打個(gè)六折就行了嘛？ 隔壁品牌都打五折，你們給我打個(gè)五折就行了嘛？ ? 呵呵，是的小姐 \先生，其實(shí)打折的原因很多，每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的具體情況，適時(shí)采取折扣及優(yōu)惠等形式回饋顧客。價(jià)格你放心吧??！ ? 呵呵，來(lái)我先幫您介紹一下，你好多做比較??！ 尷尬場(chǎng)景處理方法 不用理我，我隨便看看 沒(méi)關(guān)系的，呵呵，您多看看多比較，先了解一下，等到哪天要買(mǎi)的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑最滿意的產(chǎn)品，以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專業(yè) 沒(méi)關(guān)系的，呵呵，您放心，不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我們的服務(wù)是一樣的 呵呵，反正我現(xiàn)在沒(méi)事，可以陪您多聊聊，您是比較喜歡深色的還是淺色的？ 怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這個(gè)牌子呢？ 呵呵，沒(méi)有關(guān)系呀，今天很高興由我來(lái)幫您介紹一下 … （ 對(duì)于無(wú)需解釋的問(wèn)題，順過(guò)就好） 我看了很多家，感覺(jué)面料都差不多 是嗎？東西肯定不一樣的 **材料有很多種，我們這種與他們 的不一樣 買(mǎi)東西不能只看材質(zhì)，你還要看款 式風(fēng)格呀 呵呵，看來(lái)您選東西很仔細(xì)啊，是的，您說(shuō)得很有道理！看上去或者隨便感受一下，是感覺(jué)差不多，可是你要細(xì)細(xì)比對(duì)一下會(huì)見(jiàn)些分曉了。 來(lái)，您摸摸這兩種面料的感覺(jué)有什么不一樣 …… 您感覺(jué)這一款的手感更加細(xì)膩，是不是？ 投訴處理的一般流程和語(yǔ)言模板 投訴處理的一般流程和語(yǔ)言模板 第一步：傾聽(tīng) 要點(diǎn) 模板 忌諱 讓顧客發(fā)泄情緒 您的心情我理解 …… 插嘴解釋 你生氣我很能理解…… 不耐煩 不好意思 …… 一開(kāi)始就推卸責(zé)任 第二步：重視的態(tài)度 要點(diǎn) 模板 忌諱 吃下定心丸 ,情緒不升級(jí) 張姐 ,您放心,對(duì)這種問(wèn)題公司一向都很重視 找替死鬼； 表示自己只能盡力 ,結(jié)果也不敢保證； 投訴處理的一般流程和語(yǔ)言模板 顧客的抱怨和投訴是我們提高的一個(gè)機(jī)會(huì)，首先我們要感謝顧客，認(rèn)真聆聽(tīng)，要理解顧客的心情，在尊重顧客的基礎(chǔ)上冷靜了解抱怨和投訴的原因，原則不能直接指出顧客的失誤，要快速做出處理，不在自己職責(zé)范圍內(nèi)也要盡量幫顧客協(xié)調(diào)，最后再次對(duì)顧客表示感謝 專賣(mài)店標(biāo)準(zhǔn)化陳列衛(wèi)生復(fù)查時(shí)間管理
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