【導(dǎo)讀】胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和領(lǐng)錢。查車查件查通訊，遵守交規(guī)報(bào)安全。填單細(xì)，報(bào)價(jià)準(zhǔn)，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時(shí)，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責(zé)任分仔細(xì)。分類別，去孔邊，統(tǒng)計(jì)簽字才下班。年齡要求：18—40周歲；身體健康，口齒清楚，有分辨顏色的能力；具有較強(qiáng)的聽寫、觀察、理解、表達(dá)、應(yīng)變和人際交往能力；遵紀(jì)守法，為人正直，誠實(shí)守信，勤勞肯干，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)；具有高中及以上學(xué)歷，要求能夠識別基本漢字，有一定的計(jì)算能力，能掌握基本的外語。取得了國家快遞員從業(yè)資格證。上午和下午兩批。將車輛停放在財(cái)大。一般保證在10點(diǎn)半左右到達(dá)財(cái)大新圖書館下，具體時(shí)間可以根據(jù)當(dāng)天快遞的件數(shù)適當(dāng)。查看收貨地點(diǎn)，將需要送貨上門的快件單獨(dú)。單獨(dú)存放，待當(dāng)天運(yùn)送攬收回公司時(shí)一并交給公司。固定點(diǎn)派件服務(wù)對象范圍是中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)南湖校區(qū)內(nèi)以及政苑小區(qū)的取件人。

　　

【正文】 每天保證派送汽車，電動(dòng)車的潔凈、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和出行。 ? 保證每天攜帶齊全快遞專門的工具，如掃描條形碼的電子槍，進(jìn)行簽單的筆， 小刀，膠水，防止潮濕的油布等。 快遞人員 快遞員取得了 國家 快遞員從業(yè)資格證書 快遞員行為要求 ? 儀表端莊、大方，衣著整潔、得體； ? 文明用語，熱情、周到為客戶服務(wù)； ? 對詳細(xì)的填寫要求內(nèi)容完整、正確，字跡工整、清楚 ? 及時(shí)取貨、送件，不得任意推諉、拖延，不得送錯(cuò)、損壞快件； ? 積極、無條件的配合財(cái)務(wù)工作，做好業(yè)務(wù)款的回收工作，每天必須將收取的現(xiàn)金或支票及時(shí)上交財(cái)務(wù)，不得挪用。 ? 不斷學(xué)習(xí)，勤奮工作，努力提高自身的業(yè) 務(wù)水平，完善服務(wù)質(zhì)量； ? 同事之間要相互幫助、相互學(xué)習(xí)、相互團(tuán)結(jié)； ? 遵守交通法規(guī)，安全駕駛車輛，愛護(hù)自己的交通工具，做到定期清洗，保養(yǎng)； 8 檢查方法 客服反饋法 即從客服部獲得數(shù)據(jù)，按客服投訴的情況對各個(gè)派送員的業(yè)績進(jìn)行檢查。 資格檢查法 即對快遞員進(jìn)行固定時(shí)間的學(xué)歷和其考取的證書的檢查方法，這是一種不可或缺的方法，能夠有效地提高派送員的整體素質(zhì)和專業(yè)水平的提高。 詢問法 即對派送員做在片區(qū)的負(fù)責(zé)人和派送員進(jìn)行詢問。對片區(qū)的負(fù)責(zé)人以調(diào)查問卷的形式對每個(gè)人都進(jìn)行一個(gè) 360評價(jià) ,同時(shí)又讓 各個(gè)派送員對同一片區(qū)工作的人以調(diào)查問卷的形式進(jìn)行 360評價(jià)，然后綜合起來對每個(gè)派送員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。 BY： 七步 第 19 頁 共 22 頁 9 考核辦法 日常行為考核辦法 ? 快遞員在工作期間必須穿著公司統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，公司將不定期進(jìn)行抽查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為處以 50— 100元的罰款。每個(gè)月 3次抽查到快遞員有違規(guī)行為，將對處以開除的處罰。 ? 快遞員在工作過程中要特別注意文明用語，客戶因快遞員服務(wù)態(tài)度差而進(jìn)行電話投訴的，每次罰款 50— 100元。此外，公司將視情況嚴(yán)重程度對快遞員處以警告、留公司查看，開除等處罰。 丟件處理辦法 ? 快遞員 在倉庫取件后，在將快件發(fā)往客戶的途中或在攬件后將快件運(yùn)往公司的途中出現(xiàn)快件損壞、遺失等問題，由快遞員承擔(dān)全部責(zé)任。此外，因快件損壞、遺失等問題給公司聲譽(yù)造成不良影響，向快遞員罰款每份 500元。情節(jié)特別嚴(yán)重的將開除出公司。 ? 因?yàn)?zāi)害、戰(zhàn)爭、國家強(qiáng)制力、交通事故等不可抗力因素造成的快件損毀及遞送延誤的，快遞員概不負(fù)責(zé)。 快件延誤處理辦法 ? 快遞員如不能按派送時(shí)限規(guī)定派送的快件，必須提前書面通知分公司，否則造成延誤每份每日處以 50100元的罰款。 ? 快遞員在派送中遇到地址不詳、快件中地址、電話、收件人有誤，或用戶 拒收的快件，應(yīng)在 2個(gè)小時(shí)內(nèi)通知分公司，交由分公司統(tǒng)一處理。 附件 1 驗(yàn)視及違禁品禁寄管理標(biāo)準(zhǔn) BY： 七步 第 20 頁 共 22 頁 1. 違禁品指在快遞運(yùn)輸過程中存在有危害公共安全、人身健康或污染環(huán)境及其它快件風(fēng)險(xiǎn)的物品。 2. 違禁品包含：經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)禁止收寄物品和航空禁止收寄物品。具體見附件《違禁品范疇》。 3. 快遞員在收件時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照《攬件操作細(xì)則》詢問和驗(yàn)視托寄物品的性質(zhì)和種類，檢查是否屬于違禁品范疇，屬于違禁品的物品應(yīng)拒收并向寄件人說明原因。 4. 快遞員未按規(guī)定要求對托寄物品檢查和驗(yàn)視的，按《快遞員管理制度》進(jìn)行處罰。由于違禁品流 入，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的按規(guī)定賠償；損害公司形象并造成不良影響的，給予開除處理。 5. 由于快遞員參與和配合造成違禁品流入，觸犯法律的，負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。 6. 公司各員工，各部分要認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高警惕，堅(jiān)決防止和杜絕危險(xiǎn)品、違禁品流入，保護(hù)公司和公眾利益。 7. 公司對快遞員所收快件視情況進(jìn)行不定期隨時(shí)抽查。 附 件 2 申通快遞公司違禁品范疇 一、 全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)件禁止收寄物品 1. 貴重物品：金磚、銀條、現(xiàn)金、鉑金等。 2. 可議付的物品：信用卡、電話卡、車票、支票、非現(xiàn)金票證、空白的旅行票證等。 3. 古董和工藝品：如明代的瓷器 、精致的玻璃制品等。 4. 醫(yī)學(xué)樣品：診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等。 5. 易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品。如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥以及其它列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)用手冊”中的化工用品。 6. 各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等。 7. 國家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品。如：文物、武器、彈藥、仿真武器等。 8. 申通公司無法承諾貨物一定送到收貨人本人手上，但承擔(dān)由此可能帶來的 遺失風(fēng)險(xiǎn)。 9. 妨礙公共的。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。 BY： 七步 第 21 頁 共 22 頁 10. 動(dòng)物、植物以及它們的標(biāo)本。 11. 難以辨認(rèn)的白色粉末。 12. 液體類：海鮮、含酒精的飲料（啤酒、白酒等）、水劑等。 13. 易碎品：玻璃制品 二、 航空禁止收寄物品（包括 全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)件禁止收寄物品 的所有內(nèi)容） 1. 威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。主要有以下幾類： a) 爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等； b) 氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒（無排放裝置，不能再 充氣的）、救生器（可自動(dòng)膨脹的）等； c) 易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等； d) 易燃固體：自然物質(zhì)，遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)，如活性炭、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴（盒擦的或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等； e) 氧化劑和有機(jī)過氧化物：如高錳酸鉀； f) 毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等； g) 放射性物質(zhì)； h) 腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液； i) 未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品。 2. 任何藥品（注意與保健品的區(qū)別，固體狀保健 品可適量收寄）。 3. 其他航空禁運(yùn)品。如粉末狀物體（不論何種顏色）、液體（不論使用任何包裝）、外包裝有危 險(xiǎn)標(biāo)志的貨品、沒有國家音像制品（含 CD、 VCD）、刀具、榴蓮、磚塊、沙石、帶氣火機(jī)、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品（含玩具）等。 附 件 3 快件包裝基本要求 1． 質(zhì)地柔軟物品（如布樣等）：對重量和體積都較小的物品，用紙袋或塑料袋包裝；對重量和體積都較大的物品，用紙箱包裝，如不能用紙箱包裝的可用雙層化纖袋（蛇皮袋）包裝。 2． 質(zhì)地堅(jiān)硬物品（如工具等）：對重量和體積都較小的物品，用硬紙盒包裝；對重 BY： 七步 第 22 頁 共 22 頁 量和體積都較 大的物品，用木箱包裝。 3． 長寬高尺寸比例超 1： 10的物品，必須有堅(jiān)硬的尺寸比例控制在 1： 5內(nèi)的外包裝，物品需固定和襯實(shí)。物品尺寸以 （長 +寬 +高）為限。 附 件 4 申通價(jià)格表 編號 區(qū)域 文件 物品 時(shí)效 首重 續(xù)重 首重 續(xù)重 一 湖北、上海、浙江、江蘇、 安徽、北京、廣東 15 5 15 5 1— 2天 二 湖南、河南、河北、四川、重慶、山西、天津、山東、 福建、江西、 廣西、?？? 15 5 15 6 1— 2天 三 吉林、云南、貴州、陜 西、 黑龍江、遼寧 15 8 15 8 2— 3天 四 烏魯木齊、 西藏、寧夏、甘肅、青海、內(nèi)蒙古 20 10 20 10 2— 3天 注：寄件人在寄件時(shí)，務(wù)必閱讀申通快遞詳情單面所載明的有關(guān)條款，對有價(jià)單證、包裹必須申報(bào)價(jià)值及保價(jià)。本公司對申報(bào)價(jià)值的快件增加 3%的保價(jià)費(fèi)，負(fù)責(zé)按郵價(jià)的 5倍賠償。