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申通快運武漢分公司企業(yè)管理工作標準-資料下載頁

2025-06-14 18:46本頁面

【導讀】胸卡服裝和證件,封單發(fā)票和領錢。查車查件查通訊,遵守交規(guī)報安全。填單細,報價準,打好包裝不破損。收現(xiàn)金,給發(fā)票,月結須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號,簽收回電要做到。取件在身不超時,減少晚件須努力。送與取,都登記,問題責任分仔細。分類別,去孔邊,統(tǒng)計簽字才下班。年齡要求:18—40周歲;身體健康,口齒清楚,有分辨顏色的能力;具有較強的聽寫、觀察、理解、表達、應變和人際交往能力;遵紀守法,為人正直,誠實守信,勤勞肯干,團結協(xié)作,愛崗敬業(yè);具有高中及以上學歷,要求能夠識別基本漢字,有一定的計算能力,能掌握基本的外語。取得了國家快遞員從業(yè)資格證。上午和下午兩批。將車輛停放在財大。一般保證在10點半左右到達財大新圖書館下,具體時間可以根據(jù)當天快遞的件數(shù)適當。查看收貨地點,將需要送貨上門的快件單獨。單獨存放,待當天運送攬收回公司時一并交給公司。固定點派件服務對象范圍是中南財經(jīng)政法大學南湖校區(qū)內以及政苑小區(qū)的取件人。

  

【正文】 每天保證派送汽車,電動車的潔凈、正常運轉和出行。 ? 保證每天攜帶齊全快遞專門的工具,如掃描條形碼的電子槍,進行簽單的筆, 小刀,膠水,防止潮濕的油布等。 快遞人員 快遞員取得了 國家 快遞員從業(yè)資格證書 快遞員行為要求 ? 儀表端莊、大方,衣著整潔、得體; ? 文明用語,熱情、周到為客戶服務; ? 對詳細的填寫要求內容完整、正確,字跡工整、清楚 ? 及時取貨、送件,不得任意推諉、拖延,不得送錯、損壞快件; ? 積極、無條件的配合財務工作,做好業(yè)務款的回收工作,每天必須將收取的現(xiàn)金或支票及時上交財務,不得挪用。 ? 不斷學習,勤奮工作,努力提高自身的業(yè) 務水平,完善服務質量; ? 同事之間要相互幫助、相互學習、相互團結; ? 遵守交通法規(guī),安全駕駛車輛,愛護自己的交通工具,做到定期清洗,保養(yǎng); 8 檢查方法 客服反饋法 即從客服部獲得數(shù)據(jù),按客服投訴的情況對各個派送員的業(yè)績進行檢查。 資格檢查法 即對快遞員進行固定時間的學歷和其考取的證書的檢查方法,這是一種不可或缺的方法,能夠有效地提高派送員的整體素質和專業(yè)水平的提高。 詢問法 即對派送員做在片區(qū)的負責人和派送員進行詢問。對片區(qū)的負責人以調查問卷的形式對每個人都進行一個 360評價 ,同時又讓 各個派送員對同一片區(qū)工作的人以調查問卷的形式進行 360評價,然后綜合起來對每個派送員的工作質量進行檢查。 BY: 七步 第 19 頁 共 22 頁 9 考核辦法 日常行為考核辦法 ? 快遞員在工作期間必須穿著公司統(tǒng)一服裝,佩戴工作證,公司將不定期進行抽查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為處以 50— 100元的罰款。每個月 3次抽查到快遞員有違規(guī)行為,將對處以開除的處罰。 ? 快遞員在工作過程中要特別注意文明用語,客戶因快遞員服務態(tài)度差而進行電話投訴的,每次罰款 50— 100元。此外,公司將視情況嚴重程度對快遞員處以警告、留公司查看,開除等處罰。 丟件處理辦法 ? 快遞員 在倉庫取件后,在將快件發(fā)往客戶的途中或在攬件后將快件運往公司的途中出現(xiàn)快件損壞、遺失等問題,由快遞員承擔全部責任。此外,因快件損壞、遺失等問題給公司聲譽造成不良影響,向快遞員罰款每份 500元。情節(jié)特別嚴重的將開除出公司。 ? 因災害、戰(zhàn)爭、國家強制力、交通事故等不可抗力因素造成的快件損毀及遞送延誤的,快遞員概不負責。 快件延誤處理辦法 ? 快遞員如不能按派送時限規(guī)定派送的快件,必須提前書面通知分公司,否則造成延誤每份每日處以 50100元的罰款。 ? 快遞員在派送中遇到地址不詳、快件中地址、電話、收件人有誤,或用戶 拒收的快件,應在 2個小時內通知分公司,交由分公司統(tǒng)一處理。 附件 1 驗視及違禁品禁寄管理標準 BY: 七步 第 20 頁 共 22 頁 1. 違禁品指在快遞運輸過程中存在有危害公共安全、人身健康或污染環(huán)境及其它快件風險的物品。 2. 違禁品包含:經(jīng)陸路運輸?shù)膰鴥冉故占奈锲泛秃娇战故占奈锲?。具體見附件《違禁品范疇》。 3. 快遞員在收件時應嚴格按照《攬件操作細則》詢問和驗視托寄物品的性質和種類,檢查是否屬于違禁品范疇,屬于違禁品的物品應拒收并向寄件人說明原因。 4. 快遞員未按規(guī)定要求對托寄物品檢查和驗視的,按《快遞員管理制度》進行處罰。由于違禁品流 入,造成公司經(jīng)濟損失的按規(guī)定賠償;損害公司形象并造成不良影響的,給予開除處理。 5. 由于快遞員參與和配合造成違禁品流入,觸犯法律的,負相應的法律責任。 6. 公司各員工,各部分要認真負責,提高警惕,堅決防止和杜絕危險品、違禁品流入,保護公司和公眾利益。 7. 公司對快遞員所收快件視情況進行不定期隨時抽查。 附 件 2 申通快遞公司違禁品范疇 一、 全程經(jīng)陸路運輸?shù)膰鴥燃故占奈锲? 1. 貴重物品:金磚、銀條、現(xiàn)金、鉑金等。 2. 可議付的物品:信用卡、電話卡、車票、支票、非現(xiàn)金票證、空白的旅行票證等。 3. 古董和工藝品:如明代的瓷器 、精致的玻璃制品等。 4. 醫(yī)學樣品:診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等。 5. 易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險品。如:火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精(液體和固體)、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農(nóng)藥以及其它列入化學工業(yè)出版社出版的“化學危險品實用手冊”中的化工用品。 6. 各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。如:砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等。 7. 國家法令禁止流通或寄運的物品。如:文物、武器、彈藥、仿真武器等。 8. 申通公司無法承諾貨物一定送到收貨人本人手上,但承擔由此可能帶來的 遺失風險。 9. 妨礙公共的。如尸骨(包括已焚的尸骨)、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。 BY: 七步 第 21 頁 共 22 頁 10. 動物、植物以及它們的標本。 11. 難以辨認的白色粉末。 12. 液體類:海鮮、含酒精的飲料(啤酒、白酒等)、水劑等。 13. 易碎品:玻璃制品 二、 航空禁止收寄物品(包括 全程經(jīng)陸路運輸?shù)膰鴥燃故占奈锲?的所有內容) 1. 威脅航空飛行安全的物品,指在航空運輸中,可能明顯地危害人身健康、安全或對財產(chǎn)造成損害的物品或物質。主要有以下幾類: a) 爆炸品:如煙花爆竹、起爆引信等; b) 氣體:如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒(無排放裝置,不能再 充氣的)、救生器(可自動膨脹的)等; c) 易燃液體:如油漆、汽油、酒精類、機油、樟腦油、發(fā)動機啟動液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等; d) 易燃固體:自然物質,遇水釋放易燃氣體的物質,如活性炭、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等; e) 氧化劑和有機過氧化物:如高錳酸鉀; f) 毒性和傳染性物品:如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等; g) 放射性物質; h) 腐蝕品:如蓄電池、堿性的電池液; i) 未加消磁防護包裝的磁鐵、磁鋼等含強磁的制品。 2. 任何藥品(注意與保健品的區(qū)別,固體狀保健 品可適量收寄)。 3. 其他航空禁運品。如粉末狀物體(不論何種顏色)、液體(不論使用任何包裝)、外包裝有危 險標志的貨品、沒有國家音像制品(含 CD、 VCD)、刀具、榴蓮、磚塊、沙石、帶氣火機、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品(含玩具)等。 附 件 3 快件包裝基本要求 1. 質地柔軟物品(如布樣等):對重量和體積都較小的物品,用紙袋或塑料袋包裝;對重量和體積都較大的物品,用紙箱包裝,如不能用紙箱包裝的可用雙層化纖袋(蛇皮袋)包裝。 2. 質地堅硬物品(如工具等):對重量和體積都較小的物品,用硬紙盒包裝;對重 BY: 七步 第 22 頁 共 22 頁 量和體積都較 大的物品,用木箱包裝。 3. 長寬高尺寸比例超 1: 10的物品,必須有堅硬的尺寸比例控制在 1: 5內的外包裝,物品需固定和襯實。物品尺寸以 (長 +寬 +高)為限。 附 件 4 申通價格表 編號 區(qū)域 文件 物品 時效 首重 續(xù)重 首重 續(xù)重 一 湖北、上海、浙江、江蘇、 安徽、北京、廣東 15 5 15 5 1— 2天 二 湖南、河南、河北、四川、重慶、山西、天津、山東、 福建、江西、 廣西、??? 15 5 15 6 1— 2天 三 吉林、云南、貴州、陜 西、 黑龍江、遼寧 15 8 15 8 2— 3天 四 烏魯木齊、 西藏、寧夏、甘肅、青海、內蒙古 20 10 20 10 2— 3天 注:寄件人在寄件時,務必閱讀申通快遞詳情單面所載明的有關條款,對有價單證、包裹必須申報價值及保價。本公司對申報價值的快件增加 3%的保價費,負責按郵價的 5倍賠償。
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