【導(dǎo)讀】螄膈莆螇蝕膇蕿薀肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀艿蚃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻蒀螈羀羈膀薁袆羀莂螆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄聿肄蒆蕆羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃腿膂蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇蕿薀肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀艿蚃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻蒀螈羀羈膀薁袆羀莂螆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄芃蚄聿肄蒆蕆羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃腿膂蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇蕿薀肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀艿蚃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蟻蒀螈羀羈膀薁袆羀莂螆袂罿蒅蠆

　　

【正文】 ................................................................................................82 第一節(jié) 會(huì)議及學(xué)習(xí)制度 .........................................................................................................82 第二節(jié) 印、信管理制度 .........................................................................................................82 第十一章 附則 ..........................................................................................................................83 XX 咨詢 公司管理制度 第 1 頁(yè) 共 83 頁(yè) 第一章 管理綱要 一、為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。 二、公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和 各項(xiàng)決定、經(jīng)律。 三、公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。 四、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。 五、公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。 六、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 七、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就 一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。 八、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 九、公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。 十、公司尊重專業(yè)人才的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。 十一、公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。 十二、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 XX 咨詢 公司管理制度 第 2 頁(yè) 共 83 頁(yè) 第二章 管理職責(zé) 第一節(jié)、管理承諾 公司總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)建立和實(shí) 施及持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理有效性的承諾提供證據(jù)。 采用公司定期和不定期的員工大會(huì)對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，使大家充分認(rèn)識(shí)到滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性。 組織制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，予以頒布，并確保貫徹實(shí)施。 進(jìn)行管理評(píng)審。通過(guò)管理評(píng)審對(duì)公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)，為確保公司質(zhì)量管理體系提供必要的資源，如資金、人員、必要的設(shè)施、設(shè)備等等。 第二節(jié)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，最高管理者應(yīng)以達(dá)到和增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)。因此，總經(jīng)理應(yīng)確保識(shí)別、確定滿足 顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后的服務(wù)活動(dòng)的要求，以及末作規(guī)定，但規(guī)定或已知用途所必要的產(chǎn)品要求，包括公司在工程過(guò)程中的相關(guān)責(zé)任、義務(wù)、法律、法規(guī)方面的要求，以及公司確定的任何附加要求。所有這些要求均轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，在質(zhì)量管理運(yùn)行中予以實(shí)現(xiàn)。公司應(yīng)對(duì)顧客就公司是否已滿足顧客要求的信息進(jìn)行監(jiān)控，作為對(duì)質(zhì)量管理業(yè)績(jī)和顧客滿意度的一種測(cè)量，以指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)，確保顧客滿意和超越顧客的需求和期望。 有關(guān)顧客需求和期望的信息，由業(yè)務(wù)部主控；有關(guān)顧客滿意和不滿意的信息包括顧客的投訴，由辦公室主控。業(yè)務(wù)部、辦公室，分別 負(fù)責(zé)對(duì)上述兩方面的信息進(jìn)行收集，并及時(shí)溝通。為了便于對(duì)顧客滿意度的測(cè)量、分析，擬把顧客滿意度劃分為滿意、XX 咨詢 公司管理制度 第 3 頁(yè) 共 83 頁(yè) 一般、差三檔。 第三章 管理方針、目標(biāo) 第一節(jié)、質(zhì)量方針 科學(xué)立基 誠(chéng)信為本 質(zhì)量至上 服務(wù)取勝 第二節(jié)、質(zhì)量目標(biāo) 竣工交驗(yàn)一次性合格率百分之玖拾伍； 監(jiān)理合同履約率百分之百； 顧客滿意率百分之捌拾伍； 監(jiān)理工作總體水平力爭(zhēng)省級(jí)先進(jìn)水平。 XX 咨詢 公司管理制度 第 4 頁(yè) 共 83 頁(yè) 第四章 管理組織 第一節(jié) 公司組織機(jī)構(gòu) 公司總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)公司的組織管理工作。 公司總經(jīng)理下設(shè)若干職能部門，最基層為承 擔(dān)各項(xiàng)建設(shè)監(jiān)理任務(wù)的項(xiàng)目監(jiān)理組。 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)行使對(duì)各職能部門的指揮權(quán)。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)建設(shè)監(jiān)理任務(wù)的項(xiàng)目監(jiān)理部，受各職能部門和公司總經(jīng)理的雙重指揮。 公司組織機(jī)構(gòu)如下圖所示： 總經(jīng)理 技術(shù)負(fù)責(zé)人 副總經(jīng)理 辦 公 室 項(xiàng)目監(jiān)理部 總 工 室 財(cái) 務(wù) 部 業(yè) 務(wù) 部 項(xiàng)目監(jiān)理部 項(xiàng)目監(jiān)理部 XX 咨詢 公司管理制度 第 5 頁(yè) 共 83 頁(yè) 第二節(jié) 項(xiàng)目監(jiān)理部組織機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員配備 依據(jù)監(jiān)理委托合同的要求，根據(jù)工程的性質(zhì)、工程規(guī)模、工程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、合同工期要求、工程復(fù)雜程度、工程承包商管理方式、施工技