【導(dǎo)讀】④服務(wù)管理方案應(yīng)達(dá)到的要求。一個(gè)整潔文明的城鎮(zhèn)對(duì)于全面提升城鎮(zhèn)管理水平，全面提高城鎮(zhèn)綜合競爭。面銜接xx新城，東南面銜接xx老城區(qū)，鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)既有革命遺址，又有長慶石油小區(qū)，《圣地河谷》項(xiàng)目，目前已逐漸溶入市區(qū)。使之與中心城區(qū)的管理水平相近，是我鎮(zhèn)城市化進(jìn)程中的重要內(nèi)容。本公司將希望得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，并竭盡全力做好這一工作。停放車輛、環(huán)衛(wèi)保潔設(shè)施等使用、備用品十分方便。且得到了業(yè)主的一致肯定和好評(píng)。此前，本公司已受有關(guān)方面的委托，多次中標(biāo)從事保潔服務(wù)。務(wù)管理體系，盡快地為業(yè)主和居民提供良好的服務(wù)。⑴確保xx鎮(zhèn)居民獲得盡可能高標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生的專業(yè)保潔服務(wù)；⑶支持和促進(jìn)業(yè)主方獲得良好且長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。城市的文明要求尚有一定差距，這必將增大作業(yè)量，使得作業(yè)的難度較大；剛清除完，他后腳又給你涂上貼上，讓你除不勝除；

　　

【正文】 潔人員基本熟悉。以此來培訓(xùn)和規(guī)范我們的保潔人員的工作行為。 ③ 服務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)來說是極其重要的。進(jìn)行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練應(yīng)該成為我們這個(gè)行業(yè)的必修課。本公司將有意在這一方面做有益的賞試，計(jì)劃在公司試行該方面的上崗培訓(xùn)。 對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說，儀表和禮儀要求雖不是十分高，但卻很重要。公司向員 38 工發(fā)放統(tǒng)一的工作服裝，佩帶統(tǒng)一的上崗標(biāo)志。要求員工著裝整潔，儀態(tài)大方，待人接物有禮貌，常用禮貌用語，如“您好！”“對(duì)不起！”“給您添麻煩了！”“謝謝！”等等。當(dāng)因?yàn)槲覀兊墓ぷ?，而使客人感到不便時(shí)，應(yīng)向其致歉。 敬業(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有關(guān)專家在公司內(nèi)部進(jìn)行。保證所有上崗人員必須受到此項(xiàng)培訓(xùn)，能比較好地按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范工作并懂得基本的服務(wù)禮儀。 全部培訓(xùn)將結(jié)合相關(guān)工作的特點(diǎn)進(jìn)行。 除了上述的崗前培訓(xùn)外，我們還將堅(jiān)持崗內(nèi)培訓(xùn)。根據(jù)員工在工作中遇到的問題和員工素質(zhì)特點(diǎn)，組織每月一次的業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)，每季一次的考核。每周召開一次例會(huì)，每季進(jìn)行一次操作培訓(xùn)，并進(jìn)行技能測試。 培訓(xùn)工作不是一次性的，根據(jù)業(yè)務(wù)的開展和需要，人員的變動(dòng)，我們將隨時(shí)組織培訓(xùn)。 我們以考核來保證各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。公司總經(jīng)理根據(jù)規(guī)定對(duì)各項(xiàng)目部主管的工作實(shí)際業(yè)績進(jìn)行考核，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)以保潔人員的工作進(jìn)行考核。考核將直接與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤?？己藢⒁元?jiǎng)勵(lì)為主，輔之以必要處罰。我們將在基本工資以外設(shè)浮動(dòng)獎(jiǎng)金，并設(shè)成績突出獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者。同時(shí)我們將進(jìn)行必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)。 ⑷ 建立和完善員工培訓(xùn)體系 ① 對(duì)員工的技能、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)合作 、綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查和分析，從而有目的的確定訓(xùn)練需求，制定科學(xué)、合理的訓(xùn)練計(jì)劃。 ② 在培訓(xùn)方式上要分兩個(gè)層次進(jìn)行，一個(gè)是管理層，一個(gè)是操作層；在第一層次上要注重管理職能的訓(xùn)練，在第二層次上要注重技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，并由第一層 39 次對(duì)第二層次進(jìn)行指導(dǎo)和管理，形成員工訓(xùn)練的良性組織網(wǎng)絡(luò)。 ③ 在訓(xùn)練程序上要做到善始善終，對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果一定要進(jìn)行定期和不定期的追蹤，及時(shí)了解員工掌握的工作技能和工作標(biāo)準(zhǔn)水平。 五、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)體系 提要： ① 企業(yè)管理首先要立好“法”； ② 嚴(yán)格管理并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查 驗(yàn)和考核； ③ 科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制； 以完善的制度和管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)管理是現(xiàn)代企業(yè)所必須的。我們雖非高新技術(shù)行業(yè)，但同樣需要健全的管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。本公司在多年的實(shí)踐中，一直在努力按需要建立適合本企業(yè)運(yùn)作的管理體系、管理制度和企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行和管理，我們已先期介入，制訂了一些管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。但，管理是需要不斷提高和改進(jìn)的，所以，我們還將在本輪承包中（如果我們能有幸在本次中標(biāo)）繼續(xù)整理、完善和改進(jìn)我們的管理體系和管理制度。 ㈠ 管理企業(yè)首要立“法” 企業(yè)的工作質(zhì)量是要由“法”來保證的， 這個(gè)“法”就是企業(yè)的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化體系。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)的保潔公司，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的健全與考核是相當(dāng)重要的，否則就難以保證作業(yè)質(zhì)量。如果我們?cè)谛业玫綐I(yè)主的委托，將在該項(xiàng)目部的管理中，建立和完善以下的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)體系，在作業(yè)管理實(shí)踐過程中不斷改正、改善和充實(shí)。 ⑴崗位責(zé)任制 ①項(xiàng)目部管理制度； ②項(xiàng)目部主管崗位責(zé)任制； 40 ③項(xiàng)目部助理兼作業(yè)領(lǐng)班崗位責(zé)任制； ④作業(yè)人員的崗位責(zé)任制； ⑤質(zhì)量管理員崗位責(zé)任制； ⑥物料管理制度； ⑦安全作業(yè)管理制度； ⑧問題和事故報(bào)告制度； ⑨應(yīng)急事件管理制度； ⑵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ① 道路作 業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程； ② 道路保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； ③ 重要建筑和構(gòu)筑物的污損面的清洗要求和標(biāo)準(zhǔn)； ④ 特殊表面（如毛面云石、光面云石類表面和不銹鋼、銅及其他金屬表面）的清洗要求及標(biāo)準(zhǔn)； ⑤ 對(duì)于已形成不可逆污損的重要表面的報(bào)告程序； ⑥ 清洗劑領(lǐng)發(fā)和回交程序； ⑦ 特殊清洗劑管理制度和報(bào)告程序； ⑧ 公廁保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ⑶ 部分制度和作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 以下列僅是本公司現(xiàn)行的相關(guān)的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的主要內(nèi)容，以及在接受本項(xiàng)目委托后將可能制訂的部分制度和標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容以供業(yè)主參考： ① 項(xiàng)目部主管崗位責(zé)任 ? 帶領(lǐng)本部門員工，貫徹落實(shí)總經(jīng)理指令， 做好上情下達(dá)工作。 41 ? 熟悉本項(xiàng)目保潔工作技術(shù)規(guī)范、作業(yè)質(zhì)量和作業(yè)流程，掌握一般保潔工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； ? 按規(guī)定要求和范圍進(jìn)行作業(yè)檢查監(jiān)督，檢查情況應(yīng)記錄清楚，及時(shí)匯報(bào)； ? 負(fù)責(zé)管理各種工具及物資材料，做好記錄； ? 負(fù)責(zé)考核員工工作表現(xiàn)； ? 組織本部門作業(yè)人員做好保潔作業(yè)服務(wù)： ? 對(duì)作業(yè)力量進(jìn)行必要的分配調(diào)度；做好考勤記錄。 ? 按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，并對(duì)檢查情況作必要的記錄； ? 聽取業(yè)主和市民的意見，作必要記錄并組織整改； ? 向公司反饋業(yè)主的重要意見； ? 根據(jù)需要，向公司請(qǐng)求加強(qiáng)作業(yè)力量； ? 向公司提出對(duì)本部門員工 的獎(jiǎng)罰意見和建議； ? 組織本部門員工提高作業(yè)技術(shù)和文明禮儀水準(zhǔn)； ? 配合公司質(zhì)理管理部門的質(zhì)量考查并對(duì)考查結(jié)果按要求組織整改落實(shí)； ? 完成總經(jīng)理和公司管理部門交辦的臨時(shí)性任務(wù)。 ② 保潔人員崗位職責(zé) ? 熱愛本職工作，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 熟悉本作業(yè)區(qū)的情況，熟悉本作業(yè)區(qū)的作業(yè)規(guī)律。滾動(dòng)作業(yè)，保證作業(yè)期間的作業(yè)區(qū)內(nèi)的質(zhì)量。 ? 自覺工作，協(xié)助配合業(yè)主的管理部門和市環(huán)境衛(wèi)生管理部門開展環(huán)境服務(wù)； ? 保持本作業(yè)點(diǎn)的保潔作業(yè)的質(zhì)量水準(zhǔn)，工作質(zhì)量達(dá)到業(yè)主的規(guī)定； ? 遇到分管區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施損壞，及時(shí)向直管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主管理部門反映。 ? 與業(yè)主和市民接觸相處應(yīng)端莊大方，文明有禮貌。積極向市民宣傳衛(wèi)生管理要求，及時(shí)勸阻不文明行為； ? 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作任務(wù)。 ③勞動(dòng)紀(jì)律 ? 按時(shí)上班，有特殊情況需事先請(qǐng)假，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可有效 ? 在崗位上嚴(yán)禁聊天（尤其不許大聲喧嘩）、打牌、嘻笑、打鬧、打瞌睡、吃東西、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書和干私活。 42 ? 上班時(shí)必須佩戴上崗工作牌。 ? 上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，衣著必須整潔、雅觀，不得敞懷、穿背心、短褲、拖鞋上班。上班前、崗位上不得喝酒。 ? 上班時(shí)間不允許洶酒； ? 作業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在作業(yè)時(shí)吸煙。 ③ 質(zhì)量管理人員崗位職責(zé) ? 及時(shí)了解 學(xué)習(xí) ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)及物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)xx市環(huán)境衛(wèi)生管理方面的法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)水平和拓展管理視野。 ? 每二月一次不定期對(duì)各相關(guān)部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督指導(dǎo)，以使公司質(zhì)量管理體系全面正常運(yùn)行。 ? 檢查時(shí)務(wù)必嚴(yán)肅認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量管理體系要求不相符的操作行為，及時(shí)督促責(zé)任部門限期糾正，并驗(yàn)證糾正情況然后作好相關(guān)記錄。 ? 及時(shí)將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總整理，及時(shí)收集各管理部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行及業(yè)主滿意程度的有關(guān)數(shù)據(jù)信息，每季初進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，將分析結(jié)果及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 ? 做好質(zhì)量管理體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收等的控制及管理工作。 ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行相關(guān)資料記錄的統(tǒng)一歸檔、保管工作。 ? 做好例行質(zhì)量檢查和考評(píng)工作，做領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ? 檢查考評(píng)時(shí)要特別關(guān)注醫(yī)療垃圾的回收和登記情況。 ⑤員工行為規(guī)范 ? 管理人員和保潔人員須接受上崗前培訓(xùn)，按規(guī)定著裝，著裝整潔、不準(zhǔn)暢懷，不穿拖鞋，佩戴上崗證（左胸上方，有口袋的與口袋齊平）。 ? 男性不準(zhǔn)留長發(fā)，發(fā)根不準(zhǔn)過衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須； 43 ? 女性可作談妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)佩戴金銀首飾。 ? 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、不擅自離（ 脫）崗，有事必須辦理請(qǐng)假手續(xù)。 ? 禮貌待人、文明用語，工作中不與閑談聊天，不高聲喧嘩，在任情況下都不得與任何人爭吵；虛心接受群眾評(píng)價(jià)，做好老弱病殘的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 ? 常說“請(qǐng)”字，“謝”字，“您好”和“對(duì)不起”。 ? 工作中做到：拾金不昧、有問必答，不厭其煩，樂于助人，在與人說話時(shí)注意音量，動(dòng)作不能過大，更不能手舞足蹈，遇到突發(fā)事件有義務(wù)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 ? 愛護(hù)公物，確保內(nèi)部設(shè)施（備）完好，節(jié)約用水、電，及時(shí)關(guān)燈、關(guān)水。 ? 管理人員上班前先進(jìn)行設(shè)施設(shè)備檢查，再開始作業(yè)。 ? 工作期間，不打瞌睡，不閑聊，不吵架，不鬧事， ? 不得在工作場所吸煙。上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)飲酒。 ⑥安全操作規(guī)程要點(diǎn) 公司要求保潔作業(yè)人員在日常作業(yè)中將安全放在第一位。關(guān)注人的生命和健康是第一位的。要求員工操作準(zhǔn)確，動(dòng)作正規(guī)無錯(cuò)亂，做到安全作業(yè)。 ? 管理人員和作業(yè)人員要熟悉基本的安全操作規(guī)程，了解并掌握安全作業(yè)的基本常識(shí)。 ? 對(duì)高處“三亂”進(jìn)行清除作業(yè)時(shí)，如需登高作業(yè)，要站在梯子上操作時(shí)，須報(bào)告小組長，請(qǐng)求協(xié)作。有人扶住梯子，確保安全。單人不允許登高作業(yè)。 ? 如特殊情況下須使用特殊化學(xué)藥劑時(shí)要戴好橡皮手套。 ? 在用電設(shè)施附近作業(yè)時(shí)，或在高壓電高附近作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格按要求作 業(yè)，警防觸電。 ? 嚴(yán)禁作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)接觸電源。 ? 一般情況下，雷雨天氣不許到室外進(jìn)行作業(yè)。 ㈢ 嚴(yán)格管理并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)和考核 。 在企業(yè)管理中，必須逐步建立和完善各方面的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)管理沒有制度和標(biāo)準(zhǔn)不行，有了制度和標(biāo)準(zhǔn)不能嚴(yán)格執(zhí)行也不行。我們的體會(huì)是：制度和標(biāo)準(zhǔn)的 44 體系要完善和嚴(yán)密，而制度和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行則要嚴(yán)格。這兩個(gè)“嚴(yán)”缺一不可。制度和標(biāo)準(zhǔn)必須有專門部門和人員去嚴(yán)格執(zhí)行，才能起到作用。我們?nèi)缰袠?biāo)本項(xiàng)目，將一定在已有的制度和標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上進(jìn)行改進(jìn)和完善，逐步形成比較嚴(yán)密的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)之上嚴(yán)格 查驗(yàn)和考核，以保證作業(yè)質(zhì)量始終如一地符合業(yè)主要求。 公司的質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)和制度，并對(duì)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行例行檢查和隨機(jī)抽查，查驗(yàn)情況向總經(jīng)理報(bào)告并向項(xiàng)目部通報(bào)。本項(xiàng)結(jié)果將以記分的形式對(duì)項(xiàng)目部和項(xiàng)目經(jīng)理本人的經(jīng)濟(jì)收入直接相關(guān)。項(xiàng)目部經(jīng)理和項(xiàng)目質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)質(zhì)量的直接管理，其考核結(jié)果將直接關(guān)系到區(qū)域作業(yè)主管和作業(yè)人員的經(jīng)濟(jì)收入。這樣，公司的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化體系將會(huì)越來越嚴(yán)密，作業(yè)質(zhì)量也能保證在一定的標(biāo)準(zhǔn)水平之上。 ㈢ 科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制 要使保潔質(zhì)量長期保持穩(wěn)定的高質(zhì)量，必須依靠科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制來保證。 換言之，科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制和嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系是企業(yè)得以穩(wěn)定運(yùn)行的基本保證。本公司已經(jīng)形成并正在繼續(xù)完善以下的運(yùn)作機(jī)制。簡述如下： ⑴ 質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制 全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。 按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公共設(shè)施保潔組，職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過程中的檢查和控制，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過各種宣 傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。 ⑵ 協(xié)調(diào)機(jī)制 45 企業(yè)的運(yùn)作過程中，各部門、各崗位、各工種有員工個(gè)人之間產(chǎn)生各種矛盾，甚致員工個(gè)人與公司之間產(chǎn)生利益矛盾，只有協(xié)調(diào)并處理好這些矛盾，才能使企業(yè)內(nèi)部各諧高效運(yùn)作，才能使得各項(xiàng)工作質(zhì)量保持穩(wěn)定。協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位、各員工之間、員工與員工之間乃至員工與公司之間的矛盾和沖突。 ① 行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后 盾的強(qiáng)制性管理手段。 ② 競爭手段，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。 ③ 標(biāo)準(zhǔn)化管理：由公司標(biāo)準(zhǔn)化管理人員對(duì)各類矛盾進(jìn)行分析研究，提出必要的管理職能和相關(guān)責(zé)權(quán)利利益調(diào)整的改革調(diào)整意見，在必要時(shí)作出調(diào)整并立法。 ⑶ 激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 ① 管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。 ② 實(shí)施 獎(jiǎng)金破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。 ③ 依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ⑷ 監(jiān)督機(jī)制 46 監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。 ① 公共設(shè)施管理人員對(duì)我們的作業(yè)人員進(jìn)行必要的作業(yè)品質(zhì)監(jiān)督。 ② 環(huán)境衛(wèi)生管理處對(duì)作業(yè)現(xiàn)場 及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 ③ 通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證我們的作業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。 ⑸ 建立績效掛鉤的考評(píng)考績體系 考評(píng)考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。