【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)，配足保潔人員和其他人員 落實(shí)保潔組織，配齊足夠的保潔人員，形成嚴(yán)密的管理機(jī)制，這是做好保潔工作的基本條件。我們將參照業(yè)主現(xiàn)在的保潔作業(yè)人員配備狀況，按需要配備足額保潔人 20 員，在必要時(shí)將由公司隨時(shí)調(diào)度應(yīng)急保潔人員臨時(shí)加強(qiáng)保潔力量。公司專門設(shè)本項(xiàng)目保潔主管負(fù)責(zé)管理。所有保潔員均向作業(yè)主管負(fù)責(zé)，同時(shí)接受公司質(zhì)量管理部的考查。建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。整個(gè)管理將是組織嚴(yán)密、責(zé)任明確，管理到位。 ⑵ 不斷完善和健 全本項(xiàng)目作業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)體系 根據(jù)業(yè)主要求，建立并逐步健全相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)和考核均逐步做到有“法”可依。達(dá)到業(yè)主的保潔要求是我們的作業(yè)目標(biāo)。 本公司目前已在其他項(xiàng)目中建立了基本的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，但，我們知道，標(biāo)準(zhǔn)必須適合具體的項(xiàng)目，必須在執(zhí)行中不斷改進(jìn)、完善和健全提高。管理標(biāo)準(zhǔn)不能原封不動(dòng)照搬其他項(xiàng)目的“老一套”。我們?nèi)缒苡行医邮軜I(yè)主委托，承包本項(xiàng)目，將指令管理部門在現(xiàn)有作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)進(jìn)行整理審核修訂，制訂適應(yīng)項(xiàng)目的作業(yè)要求的新標(biāo)準(zhǔn)。我們一定要讓新的作業(yè)有新面貌。 標(biāo)準(zhǔn)是保潔人員進(jìn)行保潔作 業(yè)的依據(jù)和管理部門檢查考核的“法”。我們會(huì)根據(jù)本項(xiàng)目招標(biāo)文件的具體要求，逐步形成相對(duì)正式的、簡(jiǎn)明易記的作業(yè)和考核標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格執(zhí)行。并在本項(xiàng)目業(yè)主 —— xx 鎮(zhèn) 政府有關(guān)部門的指導(dǎo)下修訂并不斷升級(jí)，以保證我們的作業(yè)水平不斷提高，滿足業(yè)主的要求。 具體將按業(yè)主的要求在正式接受委托后制訂實(shí)施細(xì)則 。 ⑶ 嚴(yán)格質(zhì)量管理和考核 考核原則是責(zé)權(quán)利一致、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。嚴(yán)格作業(yè)質(zhì)量檢查和考核是做好本項(xiàng)作業(yè)的保證。我們將從一開(kāi)始就非常重視本項(xiàng)工作。公司管理本部將首先抓好質(zhì)量立法，落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任。作業(yè)人員和領(lǐng)班是質(zhì)量責(zé)任人，對(duì)作業(yè)質(zhì) 量負(fù)責(zé)并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí)，抓好質(zhì)量檢查管理。各質(zhì)量責(zé)任人每天要對(duì)作業(yè)區(qū)域公廁進(jìn)行質(zhì)量檢查，公司管理本部進(jìn)行必要的抽查。每月的適當(dāng)時(shí)間公布作業(yè)質(zhì)量檢查情況。全年進(jìn)行適當(dāng)頻度的作業(yè)質(zhì)量評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。不斷提高作業(yè)水平。 ⑷ 全面保潔、突出重點(diǎn)、科學(xué)管理、合理調(diào)度 21 由于本項(xiàng)目保潔區(qū)域較大，各區(qū)域情況差別很大，不同區(qū)域的保潔要求和作業(yè)頻度也差次不一，各區(qū)域人口密度、人員衛(wèi)生習(xí)慣、污損規(guī)律也各處有異。如果我們平均用力，不能取得好的效果，不僅造成作業(yè)資源浪費(fèi)，而且作業(yè)效果肯定不理想。為此，根據(jù) 衛(wèi)生保潔 的實(shí)際情況，我們 將保潔工作分為 常規(guī)保潔、定期保潔（或叫周期保潔）和不定期保潔（或叫突擊保潔） 三類進(jìn)行管理，制訂 日保潔、周保潔和月保潔三類標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行。 我們對(duì)所有區(qū)域安排常規(guī)作業(yè)力量，作業(yè)人員在責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行每日的滾動(dòng)保潔作業(yè)，管理人員進(jìn)行相應(yīng)的考查。這就是常規(guī)保潔，也稱日保潔；由于日保潔往往對(duì)作業(yè)區(qū)域內(nèi)一些角落、邊 縁區(qū)、不易清掃到的部位難以有效顧及，所以，管理部門可以根據(jù)需要，在每周末組織力量進(jìn)行周末突擊作業(yè)，在全面保潔的基礎(chǔ)上重點(diǎn)對(duì)那些平時(shí)不易清掃到的部位進(jìn)行突擊作業(yè)。此稱周保潔；同時(shí)，考慮到污損發(fā)生的不規(guī)則以及各類節(jié)假日 的需要，我們將在根據(jù)需要在月末和節(jié)假日來(lái)臨之前組織突擊保潔作業(yè)，我們將其定義為月保潔。當(dāng)然，月保潔不一定是每月末。一般由主管和質(zhì)量管理部門根據(jù)需要確定后請(qǐng)示總經(jīng)理決定。 ① 日保潔作業(yè)內(nèi)容： 按標(biāo)準(zhǔn)配備保潔員，在規(guī)定的全部時(shí)間內(nèi)進(jìn)行不間斷滾動(dòng)保潔； 在每天上班時(shí)進(jìn)行如下工作： ? 地面實(shí)行全日滾動(dòng)保潔。 ? 在規(guī)定的作業(yè)時(shí)間內(nèi)按規(guī)定程序和方法清掃各類地面并收集垃圾； ? 男女保潔員分別根據(jù)公廁內(nèi)的衛(wèi)生情況和公廁的保潔標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)清掃和擦拭地面、臺(tái)面等，及時(shí)清便池內(nèi)廢棄堵塞物，及時(shí)作必要沖洗；下班前用清洗劑擦洗干凈臺(tái)盆、便池 、鏡面及金屬件表面；同時(shí)檢查墻面門窗的清潔情況進(jìn)行必 22 要的擦拭。 ? 對(duì)于人們的不文明亂丟廢棄物和污損環(huán)境的不廣明行為進(jìn)行適當(dāng)必要的規(guī)勸； ? “三亂”清除人員在作業(yè)時(shí)間滾動(dòng)巡查作業(yè)區(qū)域，對(duì)新出現(xiàn)地“三亂”及時(shí)清除； ? 作業(yè)人員根據(jù)規(guī)定巡查排污系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通。對(duì)于疏通有難度的，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，組織力量疏通之；當(dāng)下雨時(shí)注意對(duì)下水道附近的污雜物的清除，保持下水道口的暢通無(wú)阻；雨后立即清掃廣場(chǎng)積水； ? 一天兩次巡查綠化帶和邊緣地帶，保持這些地段無(wú)明顯廢棄物積存； ? 按規(guī)定更換垃圾筒和果殼箱內(nèi)的垃圾袋，擦拭凈垃圾筒體；并按 規(guī)定處理垃圾； 公司質(zhì)量管理員隨時(shí)檢查質(zhì)量，及時(shí)發(fā)整改指令； ② 周保潔作業(yè)內(nèi)容： 在日保潔基礎(chǔ)之上，由項(xiàng)目主管在嚴(yán)格查驗(yàn)的基礎(chǔ)之上根據(jù)需要統(tǒng)一組織必要在清掃工作； ? 清洗垃圾筒和果殼箱； ? 根據(jù)情況決定對(duì)有重污染的地面進(jìn)行沖洗地面（遇雨天或雨后除外）；對(duì)災(zāi)害性天氣形成的積泥積沙進(jìn)行清除； ? 對(duì)地面油污進(jìn)行處理； ? 檢查作業(yè)區(qū)的立面污損，并進(jìn)行清洗； ? 對(duì)公廁的立面、頂棚、墻角和墻腳、座（蹲）便器周邊等容易遺漏的部位進(jìn)行保潔； 周保潔要經(jīng)公司項(xiàng)目主管查驗(yàn)合格方可結(jié)束。 23 本項(xiàng)目管理部 ③ 月保潔作業(yè)內(nèi)容 月保潔工作由項(xiàng)目主管或公司質(zhì) 管部門統(tǒng)一組織和調(diào)度，主要任務(wù)是在平時(shí)正常保潔的基礎(chǔ)之上，根據(jù)需要，尤其是節(jié)假日來(lái)臨之前，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行全面保潔，主要是對(duì)平時(shí)的日常保潔不容易注意到的部位進(jìn)行全面保潔，達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)的要求； 說(shuō)明 ： ? 為了有效調(diào)度和合理保潔，在實(shí)際操作中，我們將根據(jù)可能，將某些周保潔和月保潔的任務(wù)分解，在每天完成一部分，一周和一個(gè)月輪一遍。 ? 根據(jù)業(yè)主的總體要求，公司將制定作業(yè)指導(dǎo)書，以此為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。 三、管理方式和工作計(jì)劃 提要： ① 管理運(yùn)作機(jī)制和精干高效的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)； ② 緊急調(diào)度機(jī)制，協(xié)調(diào)處理應(yīng)急事務(wù)和突發(fā)事件； ③ 質(zhì)量和計(jì)劃目標(biāo)管理； ④ 定性和定量的考核辦法，以定量為主；督察和淘汰制度； ⑤ 系統(tǒng)的工作流程和程序； 第一部分 管理方式 保潔服務(wù)的管理方式其實(shí)就一種管理職能的具體運(yùn)作模式、運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。 ㈠ 運(yùn)作模式 我司在本保潔服務(wù)項(xiàng)目中，將結(jié)合 xx 鎮(zhèn)主要道路 的特點(diǎn)及保潔標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和模式，確定管理運(yùn)營(yíng)的運(yùn)作模式。 本項(xiàng)目管理職能關(guān)系示意圖： 24 配合 監(jiān)督 協(xié)調(diào) 上述模式示意圖說(shuō)明： ⑵ 我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。 ⑵ 業(yè)主單位 xx鎮(zhèn)及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門 和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。 ⑶ xx 鎮(zhèn)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門 與我公司的本項(xiàng)目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。 ㈡ 運(yùn)行機(jī)制 為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。 ⑴ 質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制 全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。 按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部 職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。 ⑵ 協(xié)調(diào)機(jī)制 協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之 25 間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。 ① 行政手段，以行政職務(wù)權(quán) 利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。 ② 競(jìng)爭(zhēng)手段，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。 ⑶ 激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 ① 管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。 ② 實(shí)施獎(jiǎng)金制和破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并 可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。 ③ 依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ⑷ 監(jiān)督機(jī)制 監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。 ① 各項(xiàng)目管理人員對(duì)內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。 ② 業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 ③ 通過(guò)信息反饋監(jiān)督，以各種手段 來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。 ㈢ 考評(píng)考績(jī)體系 26 考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過(guò)程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。 ⑴ 考評(píng)考績(jī)的目的 保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔員工隊(duì)伍。 ⑵ 考評(píng)考績(jī)的原則 ： 實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。 ⑶ 考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容 ： 員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī) 。重點(diǎn)是量化地對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見(jiàn)、群眾反應(yīng)情況等等。 ⑷ 考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn) ： 公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月（年）度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)員工工作能力、工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)。 第二部分 管理計(jì)劃 根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們的管理計(jì)劃主要體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面： ? 根據(jù)實(shí)際情況因地、適時(shí)配備作業(yè)力量； ? 建立合理的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)力量合理調(diào)度； ? 試行計(jì)劃目標(biāo)管理、督導(dǎo)管理、全面質(zhì)量管理和協(xié)調(diào)管理機(jī)制； ? 建立必要合理的員工培訓(xùn)機(jī)制； ? 做好重大節(jié)慶期間的保潔管理； ? 重視對(duì)發(fā)生在重要建筑物和構(gòu)筑物和作業(yè)區(qū)域內(nèi)的小廣告和亂涂寫的清除工作。 根據(jù)本項(xiàng)目作業(yè)的實(shí)際，全面分析作業(yè)范圍和不同時(shí)期可能的作業(yè)量，根據(jù)需要 27 布置兵力附合從實(shí)際出發(fā)的管理要求和模式。 ㈠ 全面分析，確定重點(diǎn) 我們將全面分析業(yè)主委托的本項(xiàng)目的任務(wù)，根據(jù)作業(yè)范圍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析，確定不同地區(qū)、不同時(shí)間段的可能的作業(yè)量，因地置宜，配備必要的足夠保潔人員。并根據(jù)需要，由項(xiàng)目主管進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，保證各作業(yè)所必須的保潔力量。 保潔人員的配備如下表 項(xiàng) 目 人 數(shù) 道路路面保潔（ 含機(jī)掃路面部分） 21 人 公共廁所 窨井、下水道 清除牛皮癬、亂涂寫 垃圾房、果殼箱、垃圾桶 綠地垃圾清理 機(jī)動(dòng)車駕駛員和清運(yùn)員 （同時(shí)承擔(dān)路面機(jī)掃任務(wù)） 6 人 保潔人員小計(jì) 27 人 項(xiàng)目主管兼巡查員 1 人 垃圾場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng) 1 人 合計(jì) 29 人 項(xiàng)目主管將根據(jù)需要對(duì)人員配備進(jìn)行必要的調(diào)度。根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，上述配備將有可能調(diào)整和變化。 ㈡ 建立合理的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)力量的合理調(diào)配 28 合理的安排作業(yè)時(shí)間和適當(dāng)?shù)恼{(diào)度作業(yè)力量對(duì)于做好本項(xiàng)作業(yè)是很重要的。根據(jù)實(shí)際情況，我們將可能安排本項(xiàng)目 接管后的十五日之內(nèi)對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有作業(yè)區(qū)域進(jìn)行集中全面保潔，并在作業(yè)期限內(nèi)巡查規(guī)定路段，使本項(xiàng)任務(wù)有一個(gè)良好的開(kāi)端。俗話說(shuō)，良好的開(kāi)端是成功的一半，我們將一定非常重視“開(kāi)端”。雖然，此前我們一直在從事保潔服務(wù)工作，應(yīng)該說(shuō)是駕輕就熟。但，形式在發(fā)展，城市在發(fā)展，對(duì)我們的工作作業(yè)要求也在發(fā)展。所以，我們必須視每一項(xiàng)目的承包為“零”起點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)在“零”起點(diǎn)處打基礎(chǔ)，為以后轉(zhuǎn)入正常的日常保潔工作打好盡可能扎實(shí)的基礎(chǔ)。確保今后的良好的作業(yè)質(zhì)量。為此，我們將合理安排作業(yè)時(shí)間。 ⑴ 集中清理 在第一階段的集中清理期間 ，我們將集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。為了使得新一輪管理有一個(gè)良好的新開(kāi)端，也有利于以后的日常管理考核，我們準(zhǔn)備在接委托初始階段視情況進(jìn)行集中動(dòng)員清理數(shù)日。集中清理結(jié)束，公司將按業(yè)主的考評(píng)要求對(duì)各作業(yè)區(qū)進(jìn)行實(shí)地考評(píng)。 ① 根據(jù)實(shí)際需要合理分布兵力，及時(shí)調(diào)整力量 公司和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人每天對(duì)作業(yè)路段進(jìn)行巡查，及時(shí)分析作業(yè)進(jìn)度和需求，根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整兵力。如果必要，將增加臨時(shí)用工人員，加強(qiáng)作業(yè)力量，確保作業(yè)區(qū)內(nèi)的面貌達(dá)到要求。 ② 加強(qiáng)該作業(yè)段的管理和領(lǐng)導(dǎo) 在該作業(yè)時(shí)段適當(dāng)加強(qiáng)管理，以保證作業(yè)的質(zhì)量并隨時(shí)掌握進(jìn)度以便及時(shí)調(diào) 配力量。公司總經(jīng)理將直接領(lǐng)導(dǎo)，并調(diào)配公司的相關(guān)管理部門人員直接參與管理，全面跟蹤作業(yè)進(jìn)度情況，隨時(shí)處理和解決應(yīng)急需求和突發(fā)事件，保證作業(yè)順利進(jìn)展。 ③ 加強(qiáng)質(zhì)量管理 加強(qiáng)該作業(yè)時(shí)段的質(zhì)量管理，以便保質(zhì)保量完成作業(yè)，同時(shí)，為今后的作業(yè)打下良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)?；A(chǔ)是非常重要的，這就如同軍隊(duì)的作風(fēng)。一支部隊(duì)有了過(guò)硬 29 的好作風(fēng)