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【正文】 接在面料的反面熨燙，熨斗溫度應(yīng)在 185— 205 度。若面料的正面不平挺，必須墊布熨燙，避免出現(xiàn)極光，熨斗在墊布上的熨燙溫度應(yīng)在 210— 230 度。 絨類面料的熨燙 熨燙時(shí)面料的正面要墊濕布，濕布含水量在 80%— 90%，將濕布燙到含水量為 10%— 20%時(shí)，揭去濕布，用毛刷將絨刷順，熨斗熨燙濕布的溫度是 200— 250 度，然后將熨斗降溫到 185— 205 度，直接在絨布的反面將衣料燙干，熨燙要均勻，用力不能過(guò)重，避免燙出極光 （二）麻纖維面料的熨燙 熨燙前必須噴上水或?yàn)⑸纤⑺蟠蝿蜷_后再熨燙），含水量 20%— 25%，熨斗可以直接在面料的反面熨燙，熨斗溫度應(yīng)在 175— 195 度。白色或淺色的面料也可以直接在正面熨燙，但熨斗的溫 度要稍低些，應(yīng)在165— 185 度。 （三）毛纖維面料的熨燙 普通大衣呢、銀槍大衣呢、拷花大衣呢 必須墊濕布熨燙，濕布含水量在 110%— 120%。熨斗在濕布上熨燙的溫度為 200— 280 度，將 濕布燙到含水量為 15%— 30%揭去濕布，用毛刷將絨刷順，避免出現(xiàn)極光，如已燙出極光，只要墊上濕布，在用熨斗輕輕的燙一下，用毛刷刷一遍，極光就能去除。 （四）絲織品的熨燙 紡、沙、羅、縐在面料燙前必須噴上水或?yàn)⑸纤⑸纤蟠蝿蜷_后再熨燙）含水量在 25%— 35%，熨斗可以直接在面料的反面熨燙，熨斗溫度應(yīng)在 165— 185 度。 緞?lì)惷媪蠣C前必須噴上水或?yàn)⑸纤⑺蟠蝿蜷_后再熨燙）含水量在 25%— 35%熨斗可以直接在面料的反面熨燙，燙斗溫度應(yīng)在 165— 185 度。用此類面料做成的棉衣，熨燙時(shí)在正面墊上濕布，濕布的含水量為65%— 75%，熨斗在濕布上的溫度為 210— 230 度 榨絲面料 榨絲綢容易起水跡，熨燙時(shí)噴水必須噴得細(xì)，如同下霧一樣，含水量在 5%— 10%，熨斗可以直接在面料的反面熨燙，控制溫度在 155— 165 度，較厚的榨絲衣料在熨燙時(shí)正面墊上一層土布，在蓋上一層濕布，熨斗在濕布上熨燙的溫度為 190— 220 度 （五）化纖類面料的熨燙 粘膠纖維面料的熨燙 人造棉織品： 這類面料燙前可以噴上水，含水量在 5%— 10%，熨斗可以直接在面料的反面熨燙，熨斗溫度應(yīng)在 165— 185 度。熨燙要均勻，用力不能過(guò)重，避免燙出極光，較厚或深色面料，熨正面時(shí)要墊濕布或干布熨燙，才能達(dá)到平挺面無(wú)極光 人造絲織品 燙前必須噴上水或?yàn)⑸纤⑺蟠蝿蜷_后再熨燙）含水量在 15%— 25%，熨斗可以直接在面料的反面熨燙，熨斗溫度應(yīng)在 165— 185 度。 滌綸類面料的熨燙 純滌綸面料： （ 1） 彈力呢在熨燙時(shí)，正面必須墊濕布， 濕布含水量在 70%— 80%，熨燙溫度控制在 190— 220 度，然后將溫度控制在 150— 170 度，直接從反面將衣料燙挺。 滌綸綢類、縐絲類熨燙時(shí)要灑水，含水量在 10%— 20%直接熨燙反面，溫度控制在 150— 170 度 （ 2） 滌 /棉織品熨燙時(shí)要灑水，含水量在 15%— 20%熨斗溫度控制在 150— 170 度，熨燙衣服正面厚處時(shí)，要墊上干布或濕布，濕布含水量 60%— 70%，熨斗溫度控制在 190— 210 度 （ 3） 滌 /粘織品熨燙時(shí)，正面必須墊上濕布，濕布含水量 75%— 85%，熨燙溫度控制在 200— 220 度，然后將溫度控制在 150— 170 度，直接從反面將衣料燙干、燙挺。 （ 4） 滌 /毛織品熨燙時(shí)，正面必須墊濕布，濕布含水量在 75%— 85%，熨燙溫度控制在 200— 220 度，然后將溫度控制在 150— 170 度，直接從反面將衣料燙干、燙挺。最后還要將熨斗溫度升到 180— 200 度墊干布熨燙，修改衣服正面較厚的地方。 （ 5） 滌綸長(zhǎng)絲交織品熨燙時(shí)要噴水，含水量在 15%— 20%，可直接在面料的反面熨燙，淺色衣料的正面也可以輕輕的直接熨燙，深色衣料的正面，必須墊干布熨燙，以避免極光。 錦綸面料的熨燙 薄型： 熨燙時(shí)噴水，含水量在 15%— 20%，熨斗溫度控制在 125— 145 度，然后控制在 150— 170 度可以直接在面料反面熨燙，淺色衣料的正面也可以輕輕的直接熨燙，深色衣料的正面，必須 墊干布熨燙，以避免極光 厚型： 熨燙時(shí)，熨斗在濕布上的溫度控制在 190— 220 度，將濕布燙到含水量在 10%— 20%即可，不宜燙得太平，防止出現(xiàn)極光。然后熨斗溫度控制在 125— 145 度，直接從反面將衣料燙干，燙挺，用力不要過(guò)猛，避免出現(xiàn)極光 晴綸面料的熨燙 熨燙時(shí)，正面必須墊濕布，濕布含水量在 65%— 75%，熨燙溫度控制在 180— 210 度，然后將溫度控制在 115—135 度，直接從反面將衣料燙干、燙挺。熨斗溫度不能太高，熨燙速度不能太慢，防止有的染料遇高溫升華，造成部分顏色變淺，晴綸絨線、膨體紗、晴綸毛皮一般不需要熨燙，因?yàn)檫@些織品是經(jīng)過(guò)特殊工藝處理的，再經(jīng)熨燙會(huì)使織品失去蓬松感和彈性。如果必須要熨燙時(shí)，正面必須墊濕布，濕布含水量在 95%— 105%，熨燙時(shí)不能用力，不能將濕布燙干，避免絨毛倒伏，失去蓬松感和彈性。 顧客類型分析 顧客永遠(yuǎn)是最重要的，是最值得珍惜的，是商業(yè)成功的重要因素，最好的服務(wù)方式就是以顧客想要的方式為他們服務(wù)。 顧客購(gòu)買行為主要受兩方面因素 影響： 個(gè)體因素（年齡、性別、健康狀況等） 群體因素（家庭、社會(huì)團(tuán)體、家庭所處階層等） 五種分類方式 按性別分類 按年齡分類 按職業(yè)收入分類 按性格分類 按購(gòu)買心態(tài)分類 一、按性別分類（男、女） （一）男性顧客 購(gòu)買行為相對(duì)較少，有目的的購(gòu)買 如果對(duì)商品了解，獨(dú)立性強(qiáng)購(gòu)買更加理智，自信 如果不了解商品，需要導(dǎo)購(gòu)員耐心細(xì)致的講解提供全面服務(wù) 對(duì)于商品外觀形象表達(dá)美感，情感方面不苛刻，注重品質(zhì) 容易做出購(gòu)買決定，對(duì)價(jià)格不太介意 A、怕麻煩的購(gòu)物心理 B、目標(biāo)明 確選擇果斷 C、注重商品品質(zhì)，對(duì)價(jià)格不太介意 （二）女性顧客 店鋪?zhàn)钪匾念櫩?，消費(fèi)主力軍 女性沒(méi)有安全感或是不愉快的時(shí)候排解情緒的方式就是購(gòu)物 目標(biāo)可能不是很清晰比較隨意，為購(gòu)物而購(gòu)物體驗(yàn)購(gòu)物的快感，常會(huì)買一些原本不需要的商品 希望自己購(gòu)買服飾符合社會(huì)潮流渴望得到他人認(rèn)可贊許 女性最關(guān)注的四個(gè)方面時(shí)尚、家庭、感情、體重 A、注重外觀，易動(dòng)感情 B、對(duì)價(jià)格敏感，易動(dòng)感情 C、購(gòu)買目標(biāo)模糊，具有從眾心理 D、較強(qiáng)自尊心和自我意識(shí) 二、按年齡分類（兒童、青少年、青年、中年、老年） （一）兒 童顧客 現(xiàn)代兒童顧客消費(fèi)行為更趨向社會(huì)化、個(gè)性化，自主性更強(qiáng) 對(duì)事物尤其是新奇事物有強(qiáng)烈的好奇心，占有欲望，產(chǎn)生興趣 失去興趣快，消費(fèi)情緒不穩(wěn)定 極強(qiáng)的追隨性、模仿性，廣告等外界因素對(duì)兒童顧客影響較大 應(yīng)對(duì)： A、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)待兒童顧客，注重雙親意見(jiàn)看法 B、突出新奇特點(diǎn)，保護(hù)其自我意識(shí) C、與兒童顧客說(shuō)話時(shí)要蹲下說(shuō)與他們保持一樣視線高度，表示我們大家都是平等 （二）青少年顧客 追求新潮時(shí)尚，對(duì)新奇事物和現(xiàn)象會(huì)產(chǎn)生極度關(guān)注心理 喜歡商品具有新的功能、款式 追求新樂(lè)趣新刺激，感情沖 動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買行為存在偶然性因素 購(gòu)買意識(shí)傾向穩(wěn)定，消費(fèi)選擇受群體影響購(gòu)買迅速 受品牌代言人影響比較大 應(yīng)對(duì)： A、對(duì)待青少年顧客切忌用大人教育小孩的口吻，更多的是關(guān)注尊重和理解他們的想法 B、多介紹一些新奇新潮的款式和搭配等，傾聽他們的個(gè)人愿望滿足其渴望自主的心理需求 （三）青年顧客： 主導(dǎo)消費(fèi)群體，消費(fèi)能力強(qiáng)市場(chǎng)潛力大 走向成熟，身材變美，收入逐漸增加存錢概念比較淡薄，追求名牌，有強(qiáng)烈的表現(xiàn)自己身材和性格的愿望 購(gòu)物帶有感情色彩，消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，具有沖動(dòng)性，關(guān)注商品的前沿性，品牌精神 、個(gè)性及象征意義 不注重使用價(jià)值，對(duì)名牌有信賴感、安全感、信任名牌質(zhì)量 有些青年顧客喜歡面料差一些，價(jià)格底一些，但決不能不時(shí)尚不時(shí)髦的服裝，他們會(huì)一直追逐潮流不斷變換自己裝束與時(shí)代同步 （四）中年顧客 大多數(shù)已擁有家庭，安定的職業(yè)，具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 消費(fèi)能力極強(qiáng)，同時(shí)具有自我壓抑特性 選擇慎重，注重商品價(jià)格、品質(zhì)、外觀與使用性的統(tǒng)一 按實(shí)際需要購(gòu)買，比較理智（品質(zhì)優(yōu)良，符合需求。很快就會(huì)買下來(lái)） 應(yīng)對(duì)： A、對(duì)待中年顧客語(yǔ)言尊重得體，同時(shí)說(shuō)明服裝與其美好生活密不可分的關(guān)系更加關(guān)注 內(nèi)心需要 B、夫妻共同購(gòu)物時(shí)更多關(guān)注太太的看法，但不可冷漠了先生 C、關(guān)注中年顧客體型做到揚(yáng)長(zhǎng)避短 （五）老年顧客 老年顧客關(guān)注自己的健康，對(duì)服裝的穿著以功能性實(shí)用性為主，時(shí)尚性為次 購(gòu)物較謹(jǐn)慎、理智，不具有經(jīng)常性、持續(xù)性 精打細(xì)算，較少有情緒因素。 購(gòu)物傾向方便，根據(jù)自己生活習(xí)慣喜好進(jìn)行選購(gòu) 品牌忠誠(chéng)度高，一旦選定通常會(huì)成為忠實(shí)顧客 應(yīng)對(duì)： A、做到三點(diǎn)：態(tài)度耐心點(diǎn)、語(yǔ)速慢一點(diǎn)、聲音高一點(diǎn) 三、按職業(yè)收入分類（高收入階層、中等收入階層、低收入階層、無(wú)收入階層） （一）高收入階層 收入極高，生活水平社會(huì)地位均在社會(huì)高層 購(gòu)買行為傾向于高檔次的符合身份的服飾用品 不在乎價(jià)位，只要滿足審美需求價(jià)位幾乎不是問(wèn)題 對(duì)商品品質(zhì)要求較高，決不購(gòu)買不符合身份和品質(zhì)低的商品 重視品牌，一旦認(rèn)準(zhǔn)某品牌，忠實(shí)度很高 更喜歡有特色符合時(shí)尚潮流的商品 對(duì)購(gòu)物環(huán)境店鋪服務(wù)要求較高 應(yīng)對(duì)：為高層次顧客服務(wù)需要有專業(yè)的修養(yǎng)，高雅的外形，極高的審美觀點(diǎn)，多注意學(xué)習(xí) （二）中等收入階層 中上階層： A、消費(fèi)觀念向高收入階層靠攏，有時(shí)會(huì)適當(dāng)消費(fèi)某些國(guó)際高檔品牌 B、追求服裝的審美感受 C、主要考慮服裝本身因素如：外觀、形象、品質(zhì)然后是價(jià)位 D、有很多套服裝在不同場(chǎng)合穿著 中中階層 A、講究品牌 B、進(jìn)行購(gòu)物時(shí)更注重商品品質(zhì) C、喜歡到品牌專營(yíng)店或高檔綜合性商場(chǎng)購(gòu)物 中下階層： A、追求美觀與實(shí)用并存購(gòu)買時(shí)希望物美價(jià)廉 B、對(duì)購(gòu)買環(huán)境有較高要求 C、較講究品牌，但對(duì)品牌忠誠(chéng)度不高 D、進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，會(huì)在商品質(zhì)量與價(jià)格兩方面權(quán)衡后決定 E、較喜歡在中檔綜合性商場(chǎng)購(gòu)物 （三）低收入階層 此階層生活水平社會(huì)地位均低無(wú)保障或收入低微 對(duì)商品要求主要在價(jià)格方面，價(jià)格低才會(huì)購(gòu)買 購(gòu)物 以實(shí)用為主 喜歡購(gòu)買促銷品或減價(jià)品 （四）無(wú)收入階層 無(wú)收入階層主要包括學(xué)生等其他無(wú)收入來(lái)源的人群，學(xué)生是當(dāng)前社會(huì)中重要的消費(fèi)群體之一 由于學(xué)生消費(fèi)主要靠家長(zhǎng)資助通常消費(fèi)層次不會(huì)太高 學(xué)生十分關(guān)注流行變化，新新人類思想得到他們的普遍認(rèn)可，追求時(shí)尚，追求名牌 款式別致價(jià)位較低的服裝廣受喜愛(ài) 四、按性格分類 性格是人的個(gè)性中最顯著的心理特征，它通過(guò)人對(duì)客觀事物的傾向態(tài)度、意識(shí)、語(yǔ)言和活動(dòng)等表現(xiàn)出來(lái) （悠閑型、急躁型、沉默型、饒舌型、博識(shí)型、權(quán)威型、猜疑型、優(yōu)柔寡斷型、內(nèi)向型、好勝型、理論型、 嘲弄型） （一）悠閑慎重選擇的顧客 深思熟慮，慎重選擇，購(gòu)買前會(huì)花一段時(shí)間 應(yīng)對(duì)： A、針對(duì)顧客喜好以自信態(tài)度推薦，不要心急 （二）急躁易發(fā)脾氣的顧客 性情急躁發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)言、態(tài)度失禮就發(fā)脾氣，對(duì)于慢吞吞的做事態(tài)度立即顯示不耐煩 應(yīng)對(duì) A、對(duì)待這類顧客注意言語(yǔ)態(tài)度提高說(shuō)話速度 B、不要讓顧客等候，迅速敏捷是應(yīng)對(duì)要點(diǎn) （三）沉默不表示意見(jiàn)的顧客 對(duì)喜歡或有疑問(wèn)的商品不習(xí)慣表示任何意見(jiàn) 應(yīng)對(duì)： A、從顧客表情、動(dòng)作或少許語(yǔ)言中體會(huì)顧客的心理變化 B 提出具體的詢問(wèn)誘導(dǎo)顧客回答 C、選出適合的服裝 冷靜沉著應(yīng)對(duì) （四）饒舌愛(ài)說(shuō)話的顧客 愛(ài)說(shuō)話，與顧客溝通時(shí)愛(ài)說(shuō)笑偏離主題，若打斷話題容易傷害顧客 應(yīng)對(duì)： A、一面專心的聽，一面抓住機(jī)會(huì)回到衣服的主題 （五）博識(shí)多聞知識(shí)豐富的顧客 喜歡夸耀自己的豐富知識(shí)，教導(dǎo)似的提出各種評(píng)價(jià)和解說(shuō) 應(yīng)對(duì)： A、導(dǎo)購(gòu)員要同意和贊美他的豐富知識(shí) B、掌握顧客喜好進(jìn)行推薦性商談 C、讓顧客自己決定選購(gòu)什么樣的服裝 （六）權(quán)威態(tài)度傲慢的顧客 顯示出威風(fēng)的態(tài)度，愛(ài)說(shuō)大話 自尊心強(qiáng) 應(yīng)對(duì)： A、以特別鄭重的語(yǔ)言和態(tài)度接待 B、不要產(chǎn)生反感，一面贊美隨身物品，一 面沉著冷靜應(yīng)答 （七）猜疑，疑心重的顧客 不信任導(dǎo)購(gòu)員，也不輕易相信解釋 應(yīng)對(duì)： A、注重講解方法、要領(lǐng)，增強(qiáng)信任感 B、活用詢問(wèn)方法，把握顧客疑點(diǎn)具體說(shuō)明理由和根據(jù) C、獲取顧客的認(rèn)同，建立信任尤其重要 （八）優(yōu)柔寡斷缺少判斷力的顧客 迷惑于各種款式難下決定 應(yīng)