【導(dǎo)讀】及信息收集、引導(dǎo)顧客消費等工作。費安全及公司財務(wù)的安全工作。速度和質(zhì)量，確保公司的正常運作。清潔及保養(yǎng)工作，公共區(qū)域的日常清潔維護(hù)工作。發(fā)貨、統(tǒng)計分析庫房的庫存量，及時向上級反映物品的儲存量，對不健全的領(lǐng)料或入庫手續(xù)有。拒絕出庫和接收權(quán)利，同時負(fù)責(zé)各種物品的成本控制工作。外部與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)員工宿舍等工作。負(fù)責(zé)公司各項活動的具體規(guī)劃設(shè)計，及廣告促銷方案的策劃。體檢合格后，持健康證培訓(xùn)上崗。際出勤天數(shù)支付全額工資。后酌情縮短試用期。公司按企業(yè)效益核定員工獎勵標(biāo)準(zhǔn)。才，由用人部門的上級主管，向經(jīng)理提出調(diào)薪申請，總公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。工資等級，并從調(diào)整的當(dāng)月起支付調(diào)整后的工資。

　　

【正文】 ” 出門后調(diào)整燈光效果。違反以上程序扣人民幣 10 元每次 （特殊情況可例外， 僅指營業(yè)高峰器無法完成相關(guān)流程情況，由區(qū)域組長靈活把握） 。 五 、 客人消費過程當(dāng)中隨時注意客人消費動向，及時為客人清理臺面，觀察客人缺少消費品，并主動進(jìn)行推銷，行走時，一律靠右行走，在行走中遇到客人應(yīng)主動停下讓步，并致問候詞。若客人需要幫助時及時通知就近同事。違反上述任意一條扣人民幣 5 元 每次。 六、 服務(wù)過程中不得收取客人現(xiàn)金代客人購買東西，如客人堅持相關(guān)要求，請區(qū)域組長或輔導(dǎo)員代為購買。違反此條記缺點一次。 七 、 進(jìn)入客人包房應(yīng)先右手敲門三下，再進(jìn)入房間。及時準(zhǔn)確迅速為客人提供服務(wù)。為客人指路應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的行 為姿勢操作，違反此條扣人民幣 5 元每次。 八、 上班時間不準(zhǔn)做私事，會客，看書，接打私人電話，嬉戲，玩耍。違反上述任意一條扣人民幣 10 元每次。 九 、 上班時間手機(jī)一律設(shè)為振動， 除主管及主管以上 級別可以接聽電話，其他人一律不許接聽 及收發(fā)短信（重要事情可到休息區(qū)域進(jìn)行） ，若違反此規(guī)定，扣人民幣 10 元每次。 本 資料來自 十 、 用餐時間應(yīng)按現(xiàn)場營業(yè)情況 分批 吃飯。休息，吃飯，上洗手間應(yīng)向就近同事交接。 未經(jīng)允許， 吃飯時間不超過 40 分鐘，入廁不超過 10 分鐘一次 ，休息每次不得超過 15 分鐘 。違反此條，扣人民幣 10 元每次。 十 一 、 客人提出 結(jié)帳要求后 ，立即通知前臺調(diào)度該房間買單，并告知買單方式及優(yōu)惠證券使用情況，客人離場及時通知前臺調(diào)度 。違反此條扣人民幣 5 元每次。 十 二、 客人離開現(xiàn)場時服務(wù)員應(yīng)致歡送詞 “請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨 ”。檢查包房 及設(shè)備 ，確保無客人遺失物品 及物品損壞 后并按以下程序進(jìn)行關(guān)機(jī)操作：先確認(rèn)話筒使用正常， 后輸入 678 關(guān)機(jī)密碼關(guān)閉設(shè)備， 若因違反操作造成設(shè)備損壞 及物品丟失 ，一切損失由區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)。該區(qū)域直接負(fù)責(zé)的管理干部以失職論 處 。 十 三、 做場后包房衛(wèi)生時，該區(qū)域至少有一人值守。若人力不足，可暫緩包房衛(wèi)生，但是要先關(guān) 閉電器設(shè)備。并確保服務(wù)無真空，杜絕跑單情況的發(fā)生。若違反此條造成公司經(jīng)濟(jì)損失，一律由執(zhí)臺服務(wù)員負(fù)責(zé) ，當(dāng)班管理層承擔(dān)連帶責(zé)任 。 接待員 現(xiàn)場管理制度 一 、 按指定區(qū)域指定工作崗位進(jìn)行操作。私自調(diào)崗，離崗，串崗 ，違反以上條例 10 分鐘內(nèi)罰款 10 元，超過 10 分鐘記缺點一次 。 二 、 值崗時要求抬頭挺胸，收腹，頭正肩平，面帶微笑，雙眼平視前方 ，按禮儀站姿標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)崗（可稍微放松，但基本姿態(tài)不得變形） ， 違反此條， 扣人民幣 5 元每次。 三 、 當(dāng)客人接近服務(wù)區(qū)域時，主動問好，向客人致歡迎詞 “XX好，歡迎光 臨 ，請問您幾位。 ”按客人人數(shù)通知調(diào)度并引領(lǐng)至相應(yīng)房間，沿途介紹店內(nèi)相關(guān)設(shè)施及活動。調(diào)度通知區(qū)域服務(wù)員房間帶客， 客人進(jìn)房后 確認(rèn)客人對房間滿意后通知前臺調(diào)度開房。請客人簽署進(jìn)場時間單友好提示客人確認(rèn)房價及房間設(shè)備。調(diào)度 接到客人咨詢電話， “您好， 鋒尚 KTV”，問明訪客各項事 宜并認(rèn)真 填寫相關(guān)登記表 。違反此條扣人民幣 10 元每次。 四 、 接待 在接待客人過程中，不得報錯房價， 報錯 錯房號。違反此條，扣人民幣 5 元每次。 如產(chǎn)生相關(guān)后果導(dǎo)致客人投訴或拒絕買單由該名接待承擔(dān)全部責(zé)任。 五 、 行走時，一律靠 右 行走， 在行走中遇到客人應(yīng)主動停下讓步，并致問候詞 “您好，歡迎光臨 ”。若客人需要幫助時及時通知就近同事。違反上述任意一條扣人民幣 5 元每次。 六、 上班時間不準(zhǔn)做私事，會客，看書，接打私人電話，嬉戲，玩耍。 不得兩人同時進(jìn)入工作間內(nèi)休息， 違反上述任意一條扣人民幣 10 元每次。 七、 上班時間手機(jī)一律設(shè)為振動， 除主管及主管以上 級別可以接聽電話，其他人一律不許接聽 及收發(fā)短信（重要事情可到休息區(qū)域進(jìn)行） ，若違反此規(guī)定，扣人民幣 10 元每次。 八、 用餐時間應(yīng)按現(xiàn)場營業(yè)情況 分批 吃飯。休息，吃飯，上洗手間應(yīng)向就近同 事交接。 未經(jīng)允許， 吃飯時間不超過 40 分鐘，入廁不超過 10 分鐘一次 ， 本 資料來自 休息每次不得超過 15 分鐘 。違反此條，扣人民幣 10 元每次。 九 、 接到 客人結(jié)帳要求后 ，詢問買單方式及優(yōu)惠證券使用情況并通知前臺收銀該房間買單，并通知前臺接待至收銀臺拿取帳單為客人結(jié)帳，如客人至前臺買單接待應(yīng)及時過來幫助客人進(jìn)行買單， 違反此條扣人民幣 5 元每次。 十 、 客人離開現(xiàn)場時致歡送詞 “謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨 ”。 及時為客人開啟大門并友好提示客人小心臺階。 違反此條扣人民幣 5 元每次。 十 一 、 做場后包房衛(wèi)生時， 如仍有消費房 間， 至少有一人 于大門附近 值守 ，隨時進(jìn)行送客服務(wù)。違反此條罰款 10 元 /次。 收銀員現(xiàn)場管理制度 前臺收銀： 領(lǐng)取備用金并核對，做好前臺衛(wèi)生工作，打開電腦，做好營業(yè)前準(zhǔn)備。 按指定區(qū)域指定工作崗位進(jìn)行操作。私自調(diào)崗，離崗，串崗 ，違反以上條例 10 分鐘內(nèi)罰款 10 元，超過 10 分鐘記缺點一次 。 值崗時要求面帶微笑，雙眼平視前方 ，站姿執(zhí)崗 ， 不得斜倚在收銀臺上，違反此條， 扣人民幣 5 元每次。 核對服務(wù)員開出的各種單據(jù)的數(shù)量、金額及房號，并 及時輸入點單系統(tǒng) 。 對于 服務(wù)員交來的超市電腦小票應(yīng)注意房號、金額，結(jié)帳時如實向顧客收取。如因核對有誤導(dǎo)致跑單由當(dāng)班收銀員承擔(dān)全部責(zé)任。 接到 客人結(jié)帳 通知 ，必須 及時 打出電腦帳單， 并同時核對有無其他單據(jù)，準(zhǔn)備備用金及相關(guān)贈送物品交接待買單，收取錢款時及時確認(rèn)錢幣真?zhèn)?，如客人離場后出現(xiàn)其他問題由收銀員承擔(dān)全部責(zé)任。 隨時關(guān)注營業(yè)款中零鈔是否夠用，確保營業(yè)過程中有足夠的找零。違反此條，罰款 5 元 /次。 上班時間不準(zhǔn)做私事，會客，看書，接打私人電話，嬉戲，玩耍。 不得兩人同時進(jìn)入工作間內(nèi)休息， 違反上述任意一條 扣人民幣 10 元每次。 8 、 上班時間手機(jī)一律設(shè)為振動， 除主管及主管以上 級別可以接聽電話，其他人一律不許接聽 及收發(fā)短信（重要事情可到休息區(qū)域進(jìn)行） ，若違反此規(guī)定，扣人民幣 10 元每次。 用餐時間應(yīng)按現(xiàn)場營業(yè)情況 分批 吃飯。休息，吃飯，上洗手間應(yīng)向就近同事交接。 未經(jīng)允許， 吃飯時間不超過 40 分鐘，入廁不超過 10 分鐘一次 ，休息每次不得超過 15 分鐘 。違反此條，扣人民幣 10 元每次。 10 、 營業(yè)結(jié)束，做好當(dāng)日各項報表，支付超市未結(jié)貨款， 并請當(dāng)班主管查驗簽字后將錢款交入保險箱。 超市收銀： 每日開始營業(yè)之前及營業(yè)結(jié)束之后必須盤點 重要 庫存，多貨和少貨 及時 報備 部門主管。 2 、 每一筆業(yè)務(wù)都必須如實打出電腦小票。 并將購物小票交付客人， 如在前臺結(jié)帳，必須作好記錄，及時與前臺溝通，避免錯收，漏收。前臺收銀根據(jù)電 本 資料來自 腦小票代收超市營業(yè)款，并將代收的營業(yè)款同電腦小票一起交回超市。 3 、 遇客人進(jìn)入超市， “您好，歡迎光臨，請問您需要點什么。 ”主動向顧客介紹商品，并解釋各項優(yōu)惠活動，不得擅自扣發(fā)贈品。違反此條， 記缺點以上處罰 。 4 、 隨時關(guān)注營業(yè)款中零鈔是否夠用，確保營業(yè)過程中有足夠的找零。違反此條，罰款 5 元 /次。 5 、 上班時間不準(zhǔn)做私事，會客，看書，接打私人電話，嬉戲，玩耍。 不得有任何時間空崗現(xiàn)象（如有其他事宜可請前臺收銀協(xié)助執(zhí)崗）， 違反上述任意一條扣人民幣 10 元每次。 6 、 上班時間手機(jī)一律設(shè)為振動， 除主管及主管以上 級別可以接聽電話，其他人一律不許接聽 及收發(fā)短信（重要事情可到休息區(qū)域進(jìn)行） ，若違反此規(guī)定，扣人民幣 10 元每次。 7 、 用餐時間應(yīng)按現(xiàn)場營業(yè)情況 分批 吃飯。休息，吃飯，上洗手間應(yīng)向就近同事交接。 未經(jīng)允許， 吃飯時間不超過 40 分鐘，入廁不超過 10 分鐘一次 ，休息每次不得超過 15 分鐘 。違反此條，扣人民幣 10 元每次。 8 、 除主管以上 級別 人員 或當(dāng)班最高主管 處理工作需要，任何人不得在超市“借 ”商品，如有此情況發(fā)生，追究當(dāng)班收銀員主要責(zé)任。 并處以警告以上處罰。 9 、 每月末最后一天盤點庫存，做盤存報表，與財務(wù)核對。 10 、 經(jīng)常清點商品，及時發(fā)現(xiàn)并處理破損、過期商品。 安全員 現(xiàn)場管理制度 一 、 做好接班工作，檢查公司各出口是否 按規(guī)定關(guān)閉或開啟 ，并認(rèn)真記錄前晚值崗發(fā)現(xiàn)問題并及時 向營運主管 。違反此條扣幣 10 元 /次。 二 、 做好區(qū)域衛(wèi)生工作，保證門前 無明顯垃圾，如經(jīng)檢查不合格者，扣幣 5元 /次。 三、 按指定區(qū)域指定工作崗位進(jìn)行操作。私自調(diào)崗，離崗，串崗 ，違反以上條例 10 分鐘內(nèi)罰款 20 元，超過 10 分鐘記缺點二次 。 晚班安全員須按規(guī)定進(jìn)行巡查，如因巡查不力導(dǎo)致的各項安全事故，由安全員承擔(dān)全部責(zé)任。如未巡查為產(chǎn)生重大過失，記缺點一次以上處罰。 四 、 上班時間不準(zhǔn)做私事，會客，看書，接打私人電話，嬉戲，玩耍。違反上述任意一條扣人民幣 10 元每次。 五 、 上班時間手機(jī)一律設(shè)為振動， 除主管及主管以上 級別可以接聽電話，其他人一律不許接聽 及收發(fā)短信（重要 事情可到休息區(qū)域進(jìn)行） ，若違反此規(guī)定，扣人民幣 10 元每次。 六 、 用餐時間應(yīng)按現(xiàn)場營業(yè)情況 分批 吃飯。休息，吃飯，上洗手間應(yīng)向就近同事交接。 未經(jīng)允許， 吃飯時間不超過 40 分鐘，入廁不超過 10 分鐘一次 ，休息每次不得超過 15 分鐘 。違反此條，扣人民幣 10 元每次。 七 、 做好公司物品進(jìn)出登記，以備查驗，對公司出場物品，必須有上級部門放行條方可準(zhǔn)其帶出。違反此條，一切后果由保安員自行承擔(dān)。 本 資料來自 八 、 公司營業(yè)過程當(dāng)中檢查各消防設(shè)備， 消防指示燈， 安全通道 等場類設(shè)備設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時報備，如經(jīng)上級巡 查發(fā)現(xiàn)存在問題，記當(dāng)班安全員缺點一次。同時 巡視場內(nèi)有無其他事故發(fā)生，如遇場內(nèi)客人糾紛，應(yīng)第一時間趕到，協(xié)助樓面負(fù)責(zé)人解決問題。 九、 按規(guī)定時間或上級負(fù)責(zé)人指示開啟員工通道， 定期 檢查員工離店所帶物品。確保公司無任何財產(chǎn)損失。 如因檢查疏忽發(fā)生物品丟失等安全事故，記缺點以上處罰。如安全員偷竊員工或公司物品，利用職務(wù)便利占用公司資源或偷拿公司物品，按情節(jié)輕重記小過一次以上處罰并移交相關(guān)公安部門追究刑事責(zé)任。 十 、 協(xié)助收銀員將當(dāng)日營業(yè)款放入保險柜并確認(rèn)簽字。 十一 、 員工下班后進(jìn)行巡場檢查，對各包房 窗戶，燈光，空調(diào)進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好記錄， 異常情況及時報備上級并詳細(xì)記錄于交班本 。 未經(jīng)許可不得有員工于店內(nèi)留宿，如有經(jīng)許可留宿員工，做好登記 。 違反此條記缺點一次，如安全員于晚班當(dāng)班期間私自放人入店，記缺點兩次以上處罰。 十 二 、 班中服從上級指揮，隨時接受上級下達(dá)的任務(wù)。 網(wǎng)管 現(xiàn)場管理制度 一 、 于規(guī)定時間到達(dá)并開啟服務(wù)器，打掃 DJ 室內(nèi)衛(wèi)生，檢查室內(nèi)各項設(shè)備， 保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)， 違反此條， 影響現(xiàn)場營運工作，記缺點一次以上處罰。 。 二 、 定期 檢查各包房音響設(shè)備，音響效果，按規(guī)定安排對各包房音響進(jìn)行 調(diào)試，檢查各項設(shè)備工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級。違反此條，罰款 10 元 /次。 三 、 認(rèn)真記錄其他部門遞送信息， 填寫調(diào)試登記表，對音響設(shè)備問題進(jìn)行記錄找出問題 對有問題部分進(jìn)行調(diào)試，檢修 或更換 ，對不全歌曲認(rèn)真記錄并及時改善。 四 、 工作時間攜帶對講機(jī)，如遇有事外出需向當(dāng)班負(fù)責(zé)人說明情況并確定回店時間，如因上述原因?qū)е峦话l(fā)問題無人解決，罰款 10 元 /次 。 五 、 對其他工作人員借出 維修間 室保管各項物品 做好記錄，如物品丟失追究當(dāng)班人員賠償責(zé)任。 六 、 上班時間不準(zhǔn)嬉戲，玩耍， 從事與 工作無關(guān)的事。違反上述任意一條 扣人民幣 10 元每次。 保潔員現(xiàn)場管理制度 一 、 于規(guī)定時間到達(dá)并參與點到，按 規(guī)定 程序 進(jìn)行衛(wèi)生清理工作， 檢查各洗手間抽紙，洗手液 等各種易耗物品 是否齊全，保證客用物品完全。如經(jīng)檢查不符合規(guī)定，罰款 5 元 /次。 二 、 及時對洗手間進(jìn)行清理 ，確保洗手間干凈，無異味，每 半 小時對洗手間進(jìn)行巡查一次，對 區(qū)域 走道做到隨臟隨拖，確保各項衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，如經(jīng)上級部門檢查不合格，罰款 5—10 元 /次。 三 、按洗手間，工作間，衛(wèi)生工具清洗，辦公區(qū)域的順序進(jìn)行衛(wèi)生的清理，清 本 資料來自 理工作完成后協(xié)助區(qū)域服務(wù)員進(jìn)行包房的清理工作。 四 、 每 周一 對洗手間 、清洗池 等地方難以去除污漬，用專用清洗劑進(jìn)行清洗，并由上級進(jìn)行檢查。 五 、 上班時間不準(zhǔn)做私事，會客，看書，接打私人電話，嬉戲，玩耍，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。未經(jīng)許可工余