酒店客房部的職責優(yōu)秀范文15篇-資料下載頁
2024-09-16 06:16本頁面
【正文】 負責檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達到酒店規(guī)定的標準 。 負責客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作 。 檢查所有的 VIP 房，每班抽查一定數(shù)量的客房，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并向上級匯報 。 負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理 。 掌握客房狀態(tài)，及時將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作。 酒店客房部的職責篇 14 檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率 。 對員工進行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成 。 協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的 .管 理體系 。 履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔 。 督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作 。 監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。 協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。 酒店客房部的職責篇 15 一、層級關(guān)系 直接上級：部門副經(jīng)理 直接下級：客房領(lǐng)班 聯(lián)系部門：前廳部、財務(wù)部、保安部、工程部 二、任職要求 教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 經(jīng)驗：有三年以上客房領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。 技能：持有飯店英語初級證書，持有客房高級管理證書，熟悉飯店客房管理專業(yè)知識，可合理的為客人解決問題。 自然條件：身體健康，相貌端正 。2540 周歲 。男： 米以上、女： 米以上。 培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。 三、崗位職責 遵從客房部副經(jīng)理指示，保證飯店所有客房達到清潔衛(wèi)生標準，監(jiān)督各層服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態(tài)信息。 對部門副經(jīng)理負責，具體實施對所轄區(qū)域客房的管理工作。 每日根據(jù)房間出租情況、督促和控制人員安排。 計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發(fā)的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確?？头考肮矃^(qū)域保持在一個較高的清潔水平。 督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。 處理緊急事故、客人投訴及一些突發(fā)情況。 負責所轄區(qū)域樓層服務(wù)員的培訓(xùn)工作，監(jiān)督檢查員工著裝、儀表、儀容，并達到上崗要求，充分調(diào)動員工的積極性。 每日檢查預(yù)定貴賓或已住店的 VIP 房、長住客及抽查員工情況，發(fā)現(xiàn)總是隨時更正。 密切協(xié)助、配合前廳經(jīng)理及工程部經(jīng)理在必要的情況下將一些客房封閉進行維修或油漆家俱工作。完成 每期棉織品和易耗品盤點工作。 為本部門工作不斷改善而獻計獻策。 1保所有的客房部員工遵守制度的有關(guān)規(guī)章制度。 1確保部門的所有員工得以自覺堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。 1注意傾聽下屬員工的不滿及投訴并且將其匯報給客房部經(jīng)理以便做為日后工作的參考。 1確保所有的走火出入門不被其它物品堵塞，同時注意留心觀察一些火災(zāi)隱患。培訓(xùn)員工有關(guān)防火技能技巧。 1經(jīng)常保持同客房部經(jīng)理的密切聯(lián)系，討論研究客房部情況以便不斷提高服務(wù)、清潔水平，職工的士氣及飯店的聲譽。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工 作任務(wù)。 1遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
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