【導(dǎo)讀】當今時代科技進步、日新月異。信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)在政治、經(jīng)。濟、文化等領(lǐng)域產(chǎn)生了革命性的影響。到我國的社會主義事業(yè)蓬勃發(fā)展的重要問題。工作主題的需要。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，可以使各級XX的審判工作更加。提升國家的司法權(quán)威和維護人民XX的應(yīng)有形象。社會誠信體系的建立提供技術(shù)和信息支持。信息化，黑龍江省XX系統(tǒng)進行全省XX系統(tǒng)的專網(wǎng)建設(shè)。現(xiàn)XX之間計算機網(wǎng)絡(luò)、專線電話、視頻會議、廳審圖像傳輸?shù)裙δ?。在該綜合網(wǎng)絡(luò)通信平臺上，將實現(xiàn)辦公自動化、審判信息化。按照黑龍江省高級人民XX系統(tǒng)二級專網(wǎng)的要求并考慮長遠發(fā)展，作界面和完善的管理手段。系統(tǒng)集成度高，便于安裝、操作使用、管理和維護，便于擴充。息、內(nèi)部網(wǎng)站等方面的信息交換和共享；

　　

【正文】 會普遍服務(wù)義務(wù)；唯一負責(zé)各類應(yīng)急通信和黨政專用網(wǎng)通信服務(wù)；唯一擁有被省政府確定的政府上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)市場、電子商務(wù)公共平臺；唯一具備空中有衛(wèi)星、地面有微波、地下有光纜立體式骨干傳輸能力的公眾電信企業(yè)。 黑龍江省通信公司目前主要經(jīng)營長途電話、市內(nèi)電話、分組、 DDN、幀中繼、 ATM、 PCM、寬帶多媒體通信網(wǎng)等多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)元素租售共 80 多種電信業(yè)務(wù)，已建成覆蓋全省，結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、高帶寬、立體式、多手段、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像等各種業(yè)務(wù)需求，具有國際先進水平的主體通信網(wǎng)絡(luò)。 為進一步加強大 客戶的營銷和服務(wù)工作，為集團客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，省通信公司于 20xx 年 7 月成立省公司集團客戶事業(yè)部，負責(zé)全省大客戶工作的管理和以及對省級集團客戶的 “一點服務(wù)”工作。各地市分公司到縣（市）分公司均成立大客戶事業(yè)部，形成省內(nèi)縱向一體化的服務(wù)體系。目前，省集團客戶事業(yè)部本著“誠實、守信、負責(zé)、周到”的服務(wù)態(tài)度，堅持“服務(wù)編織未來”的經(jīng)營理念，為集團客戶一點受理多種電信業(yè)務(wù)，如 95 短號碼、數(shù)字、模擬電路和 ATM、DDN 數(shù)據(jù)電路等，并積極為用戶提供最適合的電信業(yè)務(wù)及組網(wǎng)方案，對有需求的集團客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方 案設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)集成、一點收費等一條龍服務(wù)。 （一）、黑龍江省通信公司網(wǎng)絡(luò)能力及用戶規(guī)模 截止目前，光纜線路總里程 萬公里，微波線路總里程 6000 多公里，光纜傳輸設(shè)備總?cè)萘窟_到 萬個 2M 端口（ 82. 58 萬路），微波設(shè)備總?cè)萘?827 個 2M 端口，衛(wèi)星通信容量 2340 路，已完成省內(nèi)干線網(wǎng)和 7 個大本地網(wǎng)的光纜 SDH 建設(shè)，全省干線及中繼傳輸層的 SDH設(shè)備總?cè)萘繉⑦_到 萬個 2 兆口，可以滿足全省各類通信業(yè)務(wù)對傳 33 輸?shù)男枨?。交換機總?cè)萘?760 萬門，用戶總規(guī)模達 916 萬戶，居全省電信運營企業(yè)首位，其中固定電話用戶 621 萬戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶 140 萬戶，無線尋呼用戶 185 萬戶，小靈通用戶 120 萬。是省內(nèi)唯一承擔全社會普遍服務(wù)義務(wù)、負責(zé)各類應(yīng)急通信和黨政專用網(wǎng)通信服務(wù)；并且唯一具備空中有衛(wèi)星、地面有微波、地下有光纜立體式骨干傳輸能力的公眾電信企業(yè)，目前主要經(jīng)營長途電話、市內(nèi)電話、數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)元素租售等 80 多種電信業(yè)務(wù)。 黑龍江省通信公司已建成覆蓋全省，結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、高帶寬、立體式、多手段、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像等各種業(yè)務(wù)需求，具有國際先進水平的主體通信網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬為 5G，寬帶用戶端口為 11 萬，窄帶用 戶端口為 4 萬，支持用戶的響應(yīng)能力為300 萬，同時為各行業(yè)數(shù)據(jù)集團用戶組建了分組、 DDN、幀中繼、 ATM、PCM、寬帶多媒體通信網(wǎng)等多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并已覆蓋全省 13 個地市 68 個縣和 95%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在所有地市、縣已建成了完備的數(shù)據(jù)城域網(wǎng) ,實現(xiàn)了在業(yè)務(wù)、地域和人口的“三覆蓋”，保證用戶在任何地市縣的直接接入工作，縮短用戶接入周期。 （二）、黑龍江省通信公司的人員及技術(shù)支持能力 我省通信部門共擁有專業(yè)技術(shù)人員近萬人，其中研究生 100 余人，本科生 5000 余人，分布在全省所有的地市、縣局和絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？梢詾橛脩舻?組網(wǎng)提供系統(tǒng)集成、人員培訓(xùn)直到后期運營全過程的技術(shù)支撐，尤其在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)方面已組建了一支技術(shù)力量強、反應(yīng)迅速、經(jīng)驗豐富、組織嚴密、維護手段多樣、維護設(shè)備齊全的科技隊伍。這支技術(shù)隊伍，先后建成了我省的各級通信傳輸網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，并經(jīng)歷了 98 年特大洪水自然災(zāi)害和 20xx 年計算機時鐘問題等考驗，確保了通信數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)集團用戶網(wǎng)絡(luò)運行的安全穩(wěn)定。 34 20xx 年，按照以客戶為中心，通過對全省原大客戶服務(wù)部門和數(shù)據(jù)部門營銷力量的整合，組建省公司集團客戶事業(yè)部和各地市分公司的大客戶事業(yè)部，在全省范圍內(nèi)建立了相 對統(tǒng)一的大客戶經(jīng)營服務(wù)體系，從而實現(xiàn)了“一個界面對客戶”的“一站式”通信服務(wù)。 （三）、黑龍江省通信公司網(wǎng)絡(luò)運維指標 1）黑龍江省通信公司網(wǎng)絡(luò)（光纜與固話網(wǎng)）接通及時率 白天忙時完成 %，超過計劃 個百分點，晚上忙時完成 %，超過計劃 個百分點 。（信息產(chǎn)業(yè)部指標為 96%） 2） 16900及寬帶互聯(lián)網(wǎng)接通及時率 省會完成 %，超過計劃 個百分點；其他地市均超過 98%。 （信息產(chǎn)業(yè)部指標為 95%） 3） DDN、 ATM/FR 電路開通及時率、故障修復(fù)及時率均為 100% 。（信息產(chǎn) 業(yè)部指標為 90%） 4） 一級干線光纜在我省無全阻障礙 。（信息產(chǎn)業(yè)部允許每百公里阻斷 次） 以上四項指標，黑龍江省通信公司在中國網(wǎng)通北方十省排名均為第一 （四）、網(wǎng)絡(luò)備份保證基礎(chǔ) 所有長途和市內(nèi)物理光纖線路全部采用地下管網(wǎng)方式鋪設(shè)，不需架空敷設(shè)。傳輸網(wǎng)絡(luò)采用具有“環(huán)路自愈保護”功能與網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)的 SDH 光傳輸系統(tǒng)和 DWDM（波分密集復(fù)用系統(tǒng)）， SDH 全省有 6 個自愈環(huán)， DWDM 全省有 3 個自愈環(huán)，最高傳輸速率可達 ，充分保證了網(wǎng)絡(luò)的安全性和自我保護性。 ATM 網(wǎng)和 DDN 網(wǎng)在傳輸平臺上分別走以 上兩個不同的光纜路由，對于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中任意的單點傳輸失敗，系統(tǒng)都會無間隙地自動尋找新的路由形成保護。這樣省到地市、地市到縣、區(qū)走的是不同的網(wǎng)絡(luò)平臺，不同的傳輸承載平臺，大大增強了 35 數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃?。同時供電設(shè)備也采取多種備份手段（電源雙路由、UPS、蓄電池組、油機、備用油機等）。 我公司的 SDH 網(wǎng)絡(luò)及 DDN 網(wǎng)絡(luò)均由專業(yè)維護隊伍向用戶提供每天24 小時、每周 7 天的快捷全面的線路維護，快速解決用戶可能出現(xiàn)的各種障礙，嚴格保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高度安全性和可靠性，不會造成網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的中斷。 （五）、目前網(wǎng)上運營的集團客戶 通過 全省各級領(lǐng)導(dǎo)和大客戶服務(wù)部門的共同努力，我公司在全省各行業(yè)信息化建設(shè)中一直發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并形成了以政府上網(wǎng)、行業(yè)組網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)為龍頭的信息化推進浪潮，從銀行、稅務(wù)、保險到統(tǒng)計、工商、教育等政府各委辦廳局全省共 85 家省級集團大客戶簽署或即將簽署合作協(xié)議；尤其在市場條件復(fù)雜、競爭日益激烈的形勢下，能充分依托企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和人才等綜合優(yōu)勢，與時俱進，對內(nèi)強化管理，理順各項業(yè)務(wù)流程，對外完善服務(wù)，提升服務(wù)水平，不斷為各行業(yè)集團用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得拓展新用戶市場的主動。 這些集團用戶從政府各委辦廳局到企事業(yè)單位，范圍涉 及到社會上的各行各業(yè)，主要包括有： 省委、省政府、工商、財政、統(tǒng)計、審計、經(jīng)貿(mào)委、海關(guān)以及公安系統(tǒng)等 55 家政府類用戶； 工行、建行、農(nóng)行、招商銀行等 11 家銀行系統(tǒng)； 省地稅局、國稅局兩大稅務(wù)系統(tǒng)； 人民保險、中保財產(chǎn)保險以及平安、新華四大保險公司； 哈工大、農(nóng)大、省電大的遠程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)和函蓋全省 1 萬 7000 多所中小學(xué)的 “校校通”工程； 省電力、煙草、斯達造紙集團等 12 家大型企業(yè)公司。 36 另一方面銀企聯(lián)網(wǎng)、稅企聯(lián)網(wǎng)取得突破進展。省工行、建行系統(tǒng)利用 DDN基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺和 IP寬帶網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上銀行的試點企業(yè)已累計達 500 余家；省國稅、地稅的網(wǎng)絡(luò)報稅系統(tǒng)已經(jīng)開始在全省范圍推廣。 以應(yīng)用促發(fā)展，幾年來，省通信公司通過深化與用戶應(yīng)用層面的合作，開發(fā)各種典型應(yīng)用，如公安賓館報備系統(tǒng)、網(wǎng)上統(tǒng)計、網(wǎng)上工商年檢、網(wǎng)上檢車、醫(yī)療保險系統(tǒng)、電業(yè)收費系統(tǒng)、財政系統(tǒng)農(nóng)業(yè)稅稅收征管系統(tǒng)、及教委 VPN 網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)計 VPN 企業(yè)信息網(wǎng)等在為各行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也有效地帶動了網(wǎng)絡(luò)和各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。 （六）、省通信公司在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)方面優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 通信公司在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)方面，省通信公司自 93 年建設(shè)以來，已累計投資 50 億元，是以光纜傳輸網(wǎng)為骨干 平臺，網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全省 13 個地市、 68 個縣和 95%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時在所有地市、縣已建成了完備的數(shù)據(jù)城域網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)運營維護 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)自投產(chǎn)以來已經(jīng) 10 年，期間有銀行、財政、統(tǒng)計、稅務(wù)、政府各廳局等眾多關(guān)系國計民生的大型企事業(yè)單位和國家機關(guān)接入到通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)運行保持穩(wěn)定，多次協(xié)助重要用戶處理突發(fā)事件，安全實現(xiàn) 20xx 年時鐘過度。在 10 年的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行中，省通信公司培養(yǎng)了一批精通數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)業(yè)務(wù)人才，并建成了以省數(shù)據(jù)網(wǎng)管中心為龍頭，各地市縣通信分公司數(shù)據(jù)部門為現(xiàn)場支持的運營維護體系。這支隊伍在多次 的工程施工和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)運行維護的經(jīng)驗，成為支撐數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全、可靠運行的保 37 障。 網(wǎng)絡(luò)接入能力 省通信公司為各行業(yè)的數(shù)據(jù)集團用戶組建了分組、 DDN、幀中繼ATM、寬帶多媒體通信網(wǎng)等多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入網(wǎng)絡(luò)，并在全省 13 個地市及 68 個縣都有數(shù)據(jù)城域網(wǎng)，以保證用戶在任何地市、縣采用各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的直接接入，從而大大地縮短了用戶接入周期。在多年來為各大集團用戶提供數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程中，充分發(fā)揮省通信公司多業(yè)務(wù)、多平臺的綜合業(yè)務(wù)能力，針對不同用戶提供個性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如針對銀行等金融系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的嚴 格要求，為其提供不同的物理路由，不同的傳輸平臺（ SDH 或 DWDM）、不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺（ DDN 或ATM/FR）的備份路由，不但充分保證用戶線路、業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，而且為我公司帶來良好社會聲譽。 （八）、服務(wù)保障 電信服務(wù)質(zhì)量是電信用戶對電信服務(wù)性能達到持續(xù)的滿意程度的綜合效果，包括服務(wù)性能質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量。我公司在數(shù)據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量保證方面，制訂了嚴格的管理流程和服務(wù)規(guī)范規(guī)范，承諾在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中為客戶提供全方位的售前和售中服務(wù)與技術(shù)支持，將嚴格按照您的業(yè)務(wù)需求，密切協(xié)作，提交您認可的工程建設(shè)任務(wù)時間表且嚴格遵 守，保質(zhì)保量準時竣工，交付使用。針對貴公司的業(yè)務(wù)需求，我公司將參照《“金牌客戶”服務(wù)辦法》給您提供集售前、售中、售后的一條龍服務(wù)。 “金牌客戶”是使用黑龍江通信公司數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的集團客戶中需要重點保證和優(yōu)先服務(wù)的客戶。主要包括黨政軍等國家重要部門客戶、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)量大和使用費用高的客戶、對通信質(zhì)量要求高，希 38 望電信部門提供特殊重點保障的客戶。 “金牌客戶”的服務(wù)內(nèi)容分為基本保證服務(wù)、延伸服務(wù)和回報服務(wù)三部分。 基本保證服務(wù)： （ 1）實行“客戶經(jīng)理負責(zé)制”，由客戶經(jīng)理專職負責(zé)對您的服務(wù)工作。 （ 2）提供優(yōu)質(zhì) 電路，優(yōu)先滿足您的業(yè)務(wù)需求。 （ 3）長期設(shè)置服務(wù)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組機構(gòu)。 （ 4）優(yōu)先處理您的電路故障申告，故障受理時間為 7*24 小時 /周；故障修復(fù)時限為 4小時；在故障受理后 30分鐘內(nèi)向客戶反饋處理情況，并在故障排除后及時通知客戶。 （ 5）對于超時限故障情況，我公司將在三個工作日內(nèi)，以書面形式向您提供故障原因及分析報告。 （ 6）對可預(yù)見的、可能影響到客戶通信的電信網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，如網(wǎng)絡(luò)擴容、電路割接或版本升級時，我們將提前通知客戶，并根據(jù)您的要求做好客戶電路保障工作。 （ 7）向您公布服務(wù)熱線，提供業(yè)務(wù)咨詢，受 理服務(wù)投訴，對各項工作要求做到事事必復(fù)。我們的全省 24 小時網(wǎng)絡(luò)運行維護值班電話詳見協(xié)議附表 （ 8）在客戶網(wǎng)絡(luò)工程、通信項目實施期間，短期派駐客戶代表協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)部工作。 （ 9）我們將按照有關(guān)規(guī)定給予您滿意的費用優(yōu)惠政策。 延伸服務(wù) 提供電路運行分析報告，主要包括中斷時長，重要故障次數(shù)和歷時，故障原因分析等，并對客戶網(wǎng)絡(luò)擴容、設(shè)備更新以及其他技術(shù)、 39 業(yè)務(wù)方面的問題提出分析和建議。 一點服務(wù)。根據(jù)客戶需求，為“金牌客戶”提供“一點受理”、 “一點收費”和“一點申訴”等服務(wù)。 個性化服務(wù)。根據(jù)客戶需求，為您 提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、專家診斷、電子商務(wù)、業(yè)務(wù)組合等解決方案等。 回報服務(wù) 對有需求的客戶在黑龍江通信信息港網(wǎng)站上對您的網(wǎng)站進行鏈接。 我公司將嚴格按照以上服務(wù)規(guī)范的要求，提供服務(wù)。我們堅信，憑借黑龍江通信公司的實力與信譽，一定會創(chuàng)造您 100%的滿意，贏得您的信賴，是我們永遠的追求。