上汽五菱汽車客戶滿意度調(diào)查電話訪問最終問卷-資料下載頁
2025-06-14 13:57本頁面
【導(dǎo)讀】我叫_______，是XX公司的訪問員，我們受上汽通用五菱汽車公司的委托正在進(jìn)行一項關(guān)于五菱車的調(diào)。請問我可以和最近購買了五菱車的人談一談嗎？我們正在對剛剛購買了五菱車的客戶做一項調(diào)查，您的意見對幫助我們改進(jìn)今后的工。能占用您一點時間嗎？S1.請問您本人有沒有在以下行業(yè)工作？S2請問您本人有沒有在過去6個月內(nèi)參加過相關(guān)的市場研究訪問?S4.請問您在整個購車過程中,是否親自參加了整個挑選車輛的過程？Q1a總的來說，對于您去購買五菱車的那家經(jīng)銷商,您對它服務(wù)的總體滿意程度如何呢?滿意程度，1分表示您非常不滿意，10分表示您非常滿意，您可以用1-10之間的任何分?jǐn)?shù)來表示您的滿意程度，Q1b請問您給這家經(jīng)銷商評分的具體原因是什么呢？B5與您的預(yù)期相比,您從此經(jīng)銷商處購車的經(jīng)驗如何?B6根據(jù)，那么您希望在整體上有什么改進(jìn)的措施嗎？R1經(jīng)銷商不夠人手(或太忙)去及時地接待您---------------------------------------
【正文】 12 G. 售后跟蹤 下面我向同您談一下銷售中心在售后跟蹤方面的服務(wù)情況。 是 否 G1 交車后，是否有人和您聯(lián)系，確保 該車的使用狀況 12 G2 交車后，是否有人和您聯(lián)系，提醒您進(jìn)行維修保養(yǎng)？ 12 第 三 部分： 背景資料 下面這些問題是為了在分析時用于分類之用。 41 下面，我們向和您確認(rèn)一些您個人的信息以便我們做數(shù)據(jù)分析之用。 A. 性別（訪問員直接圈出）： 1. 男性 2. 女性 B. 請問您的實際年齡是： ___________ 20 歲以下 1 21 歲 —30 歲 2 31 歲 —40 歲 3 40 歲以上 4 C. 您所購的 五菱 車 的主要用途 是 什么 ？ 經(jīng)營（業(yè)務(wù)、生 意）上使用 [客運、貨運等以賺錢為謀生手段的 ] 1 純家庭休閑用 2 商務(wù)用 3 6 42. 請問您全家的 稅前 月總收入大約是 …… ？ 人民幣 3,000 元以下 1 人民幣 3,000 – 4,999 元 2 人民幣 5,000 – 7,999 元 3 人民幣 8,000 – 9,999 元 4 人民幣 10,000 元及以上 5 不知道 /拒答 6 43. 請問您所在單位的性質(zhì)是 …… ： 國有企業(yè) 1 合資企業(yè) 2 獨資企業(yè) 3 集體企業(yè) 4 私營企業(yè) 5 其它 (請注明 ___________________) 6 44 請問您的職業(yè)是 … … : 專業(yè)人士 1 政府官員 2 個體戶 3 高級管理人員 4 中級管理人員 5 技工 6 一般藍(lán)領(lǐng) 7 教育 (老師 ,教授 ) 8 職員 9 學(xué)生 10 家庭主婦 11 失業(yè) /不工作 /退休 12 其他 13 45 您目前的最高學(xué)歷是 ? 沒有正式教育 1 小學(xué) 2 初中 3 高中 4 技校 /大專 5 大學(xué)及以上 6 訪問員讀出： 最后，我代表 五菱 汽車公司提醒您注意行車安全，養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣。 如果您的 五菱 車行駛里程超過 7500 公里，請您注意及時更換機油。謝謝您的參與！ 訪問結(jié)束，謝謝您的合作！
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