上汽五菱汽車客戶滿意度調查電話訪問最終問卷-文庫吧
2025-05-20 13:57 本頁面
【正文】 常不滿意， 10 分表示您非常滿意，您可以用 110 之間的任何分數(shù)來表示您的滿意程度，分數(shù)越高表示您越滿意，越低表示您越不滿意 .您的意見沒有任何對錯之分 。 非常不滿意 非常滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Q1b 請問您 給 這家經銷商 評 (Q1a的答案 )分 的具體原因是什么呢？ (請分為滿意和不滿意兩 部分來回答 ) 還有呢？ (注意： 請詳細追問 ,直至被訪者回答至沒有了為止 ) Q2 請問您是如 何知道這家經銷商的 ?(復選 ) 朋友 /親戚的介紹 1 網上查詢 2 報紙 /雜志等刊物 3 廣播 /電視 4 汽車展覽 5 專業(yè)人員的推薦 6 其他 ,(請注明 )_________ 7 Q3 請問您覺得這家經銷商的整體服務與您的預期相比是 … 比預期 的 好 1 和預期的 差不多 2 比預期 的 差 3 Q4 根據(jù)您對這一次購車的整體經驗 ,請問您有 多大可能會推薦這家經銷商給其他人 ? 肯定會 1 可能會 2 可能不會 3 肯定不會 4 第二部分：經銷商管理和服務質量細節(jié)的評價 [下面的部分 ,請您為您購車的 經銷商 所提供的 服務 詳細評分 ,與車輛本身質量無關 .(念出 )] A. 環(huán)境和設施 B. 銷售商的表現(xiàn) C. 銷售顧問 D. 交 車 過程 G. 售后跟蹤 3 A. 環(huán)境和設施 首先我會讀出一些用來描述經銷商在環(huán)境和設施方面服務的句子，請您根據(jù)這家經銷商的表現(xiàn)來打分， 1分表示 您非常差 ， 10分表示 您覺得非常好 ，您可以用 110 之間的任何分數(shù)來打分， 您的意見沒有任何對錯之分 。 非常差 非常 好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A1 位置便利 、容易查找 （ ） A2 車的顏色、品種可選擇范圍多 （ ） A3 外觀（建筑墻面）整潔、招牌清晰 ( ) A4 展廳內部光線充足、地板清潔光亮 （ ） A5 車輛擺放有序， 選 車方便 （ ） A6 宣傳圖片、產品目錄擺放位置醒目 ,便于索取 （ ） A7 輕松自在的購車環(huán)境
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