汽車4s店客戶滿意度調(diào)查問卷-資料下載頁
2024-10-25 11:52本頁面
【正文】 受；調(diào)查客戶對售后服務(wù)的滿意度，最好從購車時間半年到兩年內(nèi)的客戶群中選擇，因為免費的首保以及出保修期后的客戶對服務(wù)流程的關(guān)注度都會下降很多；總之，篩選出來的樣本要對調(diào)查目的有充分的代表性，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性。 設(shè)計調(diào)查問卷問卷設(shè)計同樣取決于調(diào)查的目標(biāo)。首先問卷內(nèi)容設(shè)計要能充分代表回訪目的。比如了解設(shè)計的滿意度，就要進一步細(xì)分為外形、顏色內(nèi)飾座椅操縱等多個問題；要了解售后服務(wù)的滿意度，問卷設(shè)計就要仔細(xì)問到客戶對預(yù)約、服務(wù)接待、維修項目確認(rèn)、出場檢查、交車、回訪等各個環(huán)節(jié)的感受。這種感受要量化以便統(tǒng)計，一般可以用1到10分來表示，請客戶給出心理上的份數(shù)。以上這些問題確認(rèn)后，還要對每個問題給與一定的權(quán)重。權(quán)重取決于問題的重要性。除了問卷設(shè)計和權(quán)重分配外，還需要注意問卷的執(zhí)行長度，太長的問卷會讓客戶失去耐心，回訪成功率會降低，而且客戶會因為不耐煩給出很隨意的結(jié)果。 調(diào)查過程執(zhí)行 調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查數(shù)據(jù)整理后，要進行科學(xué)的分析才能更好、更直觀地說明問題。常見的分析方法，比如均值可以了解各個子問題的大致得分水平，方差分析可以了解各子問題的差異化，多因素相關(guān)性分析可以了解各個因素間彼此的影響力。各個子問題的得分統(tǒng)計出來后，再結(jié)合子問題的權(quán)重，滿意度的整體得分就是各子問題的加權(quán)平均值。第五篇：北京現(xiàn)代4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷北京現(xiàn)代4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的女士、先生：您好！我是常州武進汽車城北京現(xiàn)代4S店的調(diào)查專員，為了更好地服務(wù)于汽車行業(yè)的發(fā)展，提高汽車銷售，售后服務(wù)的質(zhì)量，現(xiàn)在正在進行一項關(guān)于汽車4S店顧客滿意度的調(diào)查研究，可能會耽誤您兩分鐘的時間，簡單地回答幾個問題。愿您能幫助我，讓我了解更多汽車4S店方面的信息。謝謝您的配合?。ㄕ堅谙旅娴摹啊酢眱?nèi)打鉤）您的性別：男□ 女□您的年齡：25歲以下□ 25—35歲□ 36—45歲□ 45歲以上□ 您的月收入：1000以下□ 1000—3000□ 3001—5000□ 5000以上□您所在單位或從事的行業(yè)：文化業(yè)□ 制造業(yè)□ 咨詢業(yè)□ 金融業(yè)□ 服務(wù)業(yè)□ 商業(yè)□ 機關(guān)□ 教育□ 其他________________________________，您對本店接待人員的儀表儀容感覺如何；□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 ，銷售顧問能在第一時間熱情接待您；□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意，在您進店時，能進行簡短的自我介紹，并請教您的稱呼； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意，能詳細(xì)地為您講解各種車型的配備、性能和技術(shù)參數(shù)； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 ，銷售顧問能及時、主動趨前詢問；□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意，能第一時間為您奉上可供選擇的免費飲料； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意，銷售顧問能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 ，銷售人員能主動送您到展廳門外；□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意，能聽到銷售人員通報自己特約店名稱及自己的姓名； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意，能給予給您明確的指引，并在電話結(jié)束時感謝您的來電； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意，銷售人員為您解釋過各項費用，使您對所交付的費用能清楚了解； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 ；□ 一定會 □ 大概會 □ 看情況 □ 不會 ； □ 是 □ 否再次感謝您的配合！
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