【導讀】進行公開招標采購。根據集中采購目錄要求，在協議定點有效期內，限額標準50萬（不含）以下。的物業(yè)管理采購項目，采購單位在本次入圍定點供應商范圍內擇優(yōu)選擇?；芾砑安少弳挝唤晦k的其他工作。貨物和服務須在我國境內合法生產和銷售的；求，并有良好的工作業(yè)績和履約記錄。30，下午1：30—4：30，節(jié)假日除外）。地點：臨安市公共資源招投標交易中心48號窗口。證、法人委托書等原件及復印件。源交易中心4號開標室。的，可以在答復期滿后十五個工作日內向同級政府采購監(jiān)督管理部門投訴。涉及特種行業(yè)維護保養(yǎng)的，須按采購單位要求委托具備相應資質的維保單位進行維護。量一般不超過80%），如有特殊情況，則由評標委員會推薦產生。之日起至2020年12月31日止。如采購機構認為必要，可延長至總計最長不超過90天。同時將銀行繳款憑證復印件作為投標文件組成部分。任何異議，均已在答疑截止時間前提出。

　　

【正文】 技術人員上門維保，每次間隔時間不超過 15天，按工藝和規(guī)范對電梯作機電上之安全檢查及各機件之加油潤滑、清理點檢、性能調整等作業(yè)。 臨時故障緊急修理，接通知后 30 分鐘內到現場檢修。 ★ 空調系統 服務內容 :所有空調的日常養(yǎng)護維修，所需費用全部包含在本次投標價中。 服務質量標準 : 臨安市公共資源 交易中心 公開招標文件 第 27 頁 共 67 頁 (1) 每半年對內置濾網清洗一次 。 (2) 定期檢查保養(yǎng)，及時排除故障。 (3) 通過有效的管理措施及技術措施，積極開展節(jié)能管理工作。 （三） 傳達保安秩序管理 服務內容 :熟悉周邊的環(huán)境，能處理和應對公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案；來人來訪的通報、證件檢驗、登記、報刊信件收發(fā)等，快遞及包裹原則上由收件人親自簽收，得到收件人授權后方能代為簽收，并按規(guī)范記錄接收信息 。門衛(wèi)、守護和巡邏，維護公共秩序 。處理治安及共他突發(fā)事件 。負責道路交通管理、機動車和非機動車停放管理 。負責防盜、防火管理。積極主動 的配合、服從對口管理部門的臨時應急調度。 服務質量標準 : (1)門衛(wèi)值班。 上崗時佩戴統一標志，按需求穿戴統一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責；配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。出入口安排 24 小時值勤，建立傳達、保安、車輛、道路及公共秩序管理等制度。用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作。嚴格驗證、登記制度，杜絕閑雜人員進入行政區(qū)域內，維護行政區(qū)域安全、正常的工作環(huán)境。對物品進出實施分類管理，實行物品進出審驗制度，杜絕危險物品 進入行政區(qū)域內。 (2)巡查。 規(guī)劃公安使用范圍以內安排 24 小時巡查。明確巡查工作職責，規(guī)范巡視工作流程，制定相對固定的巡視路線，對重要區(qū)域、部位、設備機房進行重點巡視并記錄巡視情況，及時發(fā)現和處理各種安全和事故隱患。巡視時必須使用巡更設備。監(jiān)控室應保持巡更記錄。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應及時到達事發(fā)現場，采取相應措施妥善處理 。如巡視時現異常情況，應立即通知有關部門并在現場采取必要措施，隨時準備啟動并執(zhí)行相應的應急預案。 (3) 停車管理。 管轄區(qū)域設置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放 區(qū)域，非機動車應實行定點停放。對進出管轄區(qū)域的各類車輛進行管理，維護交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。 臨安市公共資源 交易中心 公開招標文件 第 28 頁 共 67 頁 (4) 突發(fā)事件處理。 按照要求制訂各類突發(fā)事件應急預案，并將預案內容在物業(yè)辦公室張榜懸掛。在各樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標志，每年組織不少于 1次的突發(fā)事件應急演習。當發(fā)生臺風、暴雨等災害性天氣及其他危害公共突發(fā)事件時，應采取以下應急措施 :對設備機房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設施進行檢查和加固。各崗位人員必須按規(guī)定實行崗位警戒，根據不同突發(fā)事件的現場情況進行應變處理，在有關部門到達現場前，確 保人身安全，減少財產損失，并全力協助處理相關事宜。對待上訪人員做到耐心說服，及時報告有關部門予以妥善處置。 （四） 環(huán)境衛(wèi)生管理 服務內容 :大樓內的樓梯、大廳、走廊、屋頂天臺、吊頂、平臺、雨棚、衛(wèi)生間、茶水間、花盆、會議室、接待室、辦公區(qū)域、公共活動場所的臺（地）面、明溝、墻面、門、窗、燈具、果殼箱等設施和器皿，樓宇外墻等所有公共部位設施，紅線規(guī)劃內的道路、園林、停車場 (庫 )、垃圾房等所有公共場地及設施和門前三包 區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)以及垃圾、廢棄物清理和滅“四害”等紅線規(guī)劃范圍內的所有環(huán)境衛(wèi)生保潔。具體 如下： （ 1）公共場所日常服務內容：水泥地面、石材地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框及有關附體，沙發(fā)、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關附體，天花板、欄桿、消防樓梯區(qū)域等，及時清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬。 （ 2）門廳、辦公區(qū)域等特定區(qū)域保潔服務內容：地面、大廳石材墻面、天花板、大廳、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，燈具、音響、垃圾桶等公用設施表面及衛(wèi)生間，辦公室內儲物柜和桌椅表面等嚴格按要求做好清潔、清運及日常消殺工作，無積灰、印跡、污漬。桌面簡單整理等，隨時保持清潔。外墻每年清洗一次， 地面 石材、燈具每季度進行一次清潔 、養(yǎng)護 ；暫時空置的房間每 月 進行一次衛(wèi)生保潔，確保地面、桌面、玻璃面整潔干凈。白色墻面及頂面如有污漬等應及時清除，墻面去污后及時用乳膠漆補刷。 （ 3） 頂篷等邊緣區(qū)域服務內容：屋頂屋面、溝槽、地面、雨篷及邊角區(qū)域，各種附體的表面清潔，大廳遮陽卷簾清潔且保持運行正常。 （ 4 ）水電和設備等設施類服務內容：一般機器表面清潔（有特殊規(guī)定的設備除外），消防設施、空調的過濾網際外殼洗塵與保潔。 （ 5） 窗簾服務內容：保持窗簾表面清潔，普通窗簾根據窗簾清潔情況定時拆裝清 臨安市公共資源 交易中心 公開招標文件 第 29 頁 共 67 頁 洗，布質窗簾一年清洗一次。 （ 6）玻 璃門、地、屏上無污漬、無灰塵及手印，表面光亮色澤一致；地面無污漬、灰塵、水漬及鞋印，潔凈光亮、無灰塵及手印，整潔光亮。 (7)不銹鋼保潔服務內容：包括所有不銹鋼制品、設施、設備，除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每二個月用不銹鋼油保養(yǎng)一次。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人影。 （ 8）垃圾清運服務內容：垃圾箱、筒的垃圾存量不超過上緣，垃圾不在筒箱內過夜。垃圾中轉站工具擺放整齊，垃圾存量不超過三分之二且做到日產日清，定期清洗，每周消毒一次，無明顯積水，無蚊蠅飛舞。垃圾清運工具應保 持清潔無破損，清運過程中不得產生二次污染。各類垃圾運到規(guī)定的地方，再將垃圾運到垃圾轉運站，其中公共區(qū)、衛(wèi)生間無堆積垃圾?；S池、污水池及時清理，確保排放指標正常。 服務質量標準 : 圍墻內的道路、停車場和門前“三包”及所有公共區(qū)域的地面，無有形垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日清掃兩次，巡回保潔。 未列入的且為正常保潔工作以及突發(fā)性事件造成的保潔工作的項目、部位均包括在本次采購范圍內，成交人不得因此拒絕提供保潔服務（保潔用品等所需費用全部包括在服務費中）。 建立“四害” 消殺工作管理制度，根據實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物和設施；提供的服務不得低于杭州市愛衛(wèi)會“除四害”相關規(guī)定及驗收標準，并視特殊情況增加次數，相關材料及藥品等應計入服務費。 （五） 綠化管理 服務內容：大樓使用范圍內的綠化帶的樹木、花草、色塊等的日常養(yǎng)護和管理。根據大樓實際及現擺放情況提出更好的設計方案，做好室內綠化擺放和會議擺花等工作。 服務質量標準 :建立定期除草、修剪制度，確保綠化無雜草、造型規(guī)整；及時噴灑農藥、澆水施肥 ，確保綠化養(yǎng)護期內 100%存活。具體要求如下： ● 花壇和花景。及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治?；▔突ň白龅皆煨托路f、色彩鮮艷、植物長勢好。 臨安市公共資源 交易中心 公開招標文件 第 30 頁 共 67 頁 ● 室內花木。保持常年鮮艷，按采購單位要求及時更換，重大節(jié)假日擺放應體現節(jié)日氣氛，美觀大氣。根據一年四季的變化更換花木，特殊情況按需更新。 （ 六 ） 其他 管理 根據采購單位需要提供綜合會議、活動服務等各類活動的勞動服務，制定完備的會務服務工作流程、細則及服務工作計劃并嚴格執(zhí)行以及配合采購單位完成設施設備運行及維護、綜合維修及巡查等相關工作，并做好 記錄和處理等。 三、特殊物業(yè)管理服務要求 （一） 環(huán)境衛(wèi)生 （ 1）實行“零打擾”、“無滯留”、“不損傷”服務。即第一次保潔須在使用前清潔完畢，并且做到隨臟隨清不影響使用；出入口和主要通道及場所丟棄廢物滯留時間不超過 30分鐘；保潔用清洗劑及工具不損傷清潔物表面和牢固度 。 （ 2）院 內 墻無亂貼、涂、劃之物。做好符合轄區(qū)要求的門前“三包”。 （二） 工作時間 保潔、工程綜合維修人員每天上班時間為業(yè)主上班前一小時，下班時間為業(yè)主下班后半小時；遇重大活動應增加人員，遇自然災害、惡劣 天氣等特殊時期， 24小時到場服務，增援力量配備充足。 （三） 人員變動備案 物業(yè)服務人員要求相對穩(wěn)定，特殊情況有變化，需提前告知采購單位管理部門，并征得采購單位同意后方可實施，人員到位相互對接時間不少于一周，新到人員檔案信息及時備案到采購單位。 （四） 定期反饋制度 物業(yè)管理處須建立階段性物業(yè)服務執(zhí)行情況反饋制度，每 季度 以書面形式向對口管理部門報送當月物業(yè)服務安排、檢查及執(zhí)行完成情況。 注：以上所有的工作，均需建立工臺帳制度以備查與考核。 四 、 其他 （ 1）投標人應制訂具體的質量保證措施及質量保證及相關服務的 承諾。如因服務質量未達到目標，供應商應因此承擔責任和經濟賠償。在維保范圍項目，供應商無任何理由拒絕保養(yǎng)維修。 （ 2）服務方須在合同簽訂前須提供管理主管、工程綜合維修人員、保安等重要崗位人員的相關有效證件 或身份 信息，如果服務方不能提供，則采購單位有權終止合同簽 臨安市公共資源 交易中心 公開招標文件 第 31 頁 共 67 頁 訂。其他人員聘用須將人員信息向物管委員會備案。 （ 3）按要求和事項發(fā)生量及時配備足夠和勝任的相關管理和服務人員，并保持人員的穩(wěn)定。遇調動或辭職時，管理主管和工程綜合維修人員提前 20天、保安提前 10 天、保潔提前 7天告知業(yè)主并得到同意后才能更換，按要求及時補 充相應人員，提前做好交接班。對業(yè)主認為無能力、工作失職或不合適人員，應立即更換。崗位人數不足時，按相應崗位成本扣除服務費。 （ 4）管理服務人員上崗時須統一著裝，服裝樣式體現崗位特色和方便不同崗位操作，并經物業(yè)管理委員會認可。 （ 5）為提高物業(yè)管理服務水平，所有管理服務人員在服務期間按崗位要求進行定期短期培訓。需要時，應接受物業(yè)管理委員會對服務人員的集中培訓。 （ 6）服務方需建立上崗前培訓制度，并通過考試方式，經投標人同意準許上崗。 （ 7）服務方應承諾在合同期內，為承包區(qū)域內提供物業(yè)安保、保潔、會議服務、水電 與設備維護及其他相關服務，并承擔由此帶來的一切風險。 （ 8）投標人應制訂具體的質量保證措施及質量保證和相關服務承諾。服務方所有的工作除應按服務方的內部流程實施外還應接受采購單位或第三方的檢查。服務方達不到采購單位要求及各項服務承諾，采購單位有權要求其整改，直至扣款或終止合同。 （ 9）采購單位工作人員及其他物業(yè)使用人對中標單位的 平均 滿意率達到 80％，采購單位可隨時要求成交人在采購單位的監(jiān)督下進行滿意率調查。 （ 10）如今后物業(yè)服務范圍增加，采購單位將按成交單價根據有關規(guī)定另行簽訂補充協議。 （ 11） 各投標人須 按《杭州市物業(yè)管理條例》及其他國家有關標準和規(guī)范完成采購文件要求的物業(yè)管理工作。 五 、管理服務應達到的各項指標 基本杜絕火災責任事故和刑事案件； 環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達 99%； 維修、報修及時率 100%，返修率小于 1%；； 服務有效投訴少于 1%，處理率 100%； 滿意率 80%以上。 六 、 管理服務費用及財務管理要求 物業(yè)管理服務費用以簽訂的合同價為準 。 其中，分項目費用包括 采購單位本次 臨安市公共資源 交易中心 公開招標文件 第 32 頁 共 67 頁 物業(yè)管理服務涉及的單項服務內容 。 服務方需承擔相關所需物業(yè)保潔和維護設備、工具及所有保潔消耗品 。 供應商必須配置辦公設備獨立放置于采購單位提供的辦公區(qū)域內 ， 其辦公用品所需耗材應由 供應商 自行承擔 。（辦公設備包括電腦、打印機、復印機、掃描儀、對講機、電話、傳真機、照相機、錄像機等等物品） 。 物業(yè)管理服務人員缺崗的，按其崗位平均每月人員開支的標準扣除服務費。 扣除的費用 采購單位 可用于其他頂崗人員的加班或獎勵費用。 每月須以書面形式向 采購單位 報告當月物業(yè)管理服務各項費用收支情況的財務報表，供 采購單位 審核。 供應商 要制定財務預算 ，年終要進行財務專項決算并進行財務審計，審計結果報 采購單位 。 七 、服務期限 ： 自合 同簽訂生效之日起 至 合同期滿， 供應商 應根據甲方的要求延續(xù)提供 12個月的服務，費用標準按原合同規(guī)定執(zhí)行 。 八 、相關場地提供 采購單位免費提供物業(yè)管理的辦公場地，但辦公用品由 供應商 自行解決。 九 、檢查與考核 供應商 應制訂具體的質量保證措施及質量保證和相關服務承諾 。供應商所有的工作除應按供應商的內部流程實施外，還應接受采購單位或第三方的隨時檢查。如因質量未達到目標，采購單位有權要求其整改， 同時 供應商 應承擔責任和經濟賠償 （扣款或終止合同）。 采購單位定期和不定期地對供應商管理服務進行檢查和抽查， 檢查記錄