5如何做好上級調(diào)研小組的接待工作-資料下載頁
2025-09-02 21:03本頁面
【正文】 第 14 頁 共 17 頁 二、時時溝通、相互協(xié)調(diào)、密切配合 任何一項大小的接待活動，都要事先做好接待方案，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，將責任落實到人頭。首先要對內(nèi)協(xié)作為貴，每次大型接待任務(wù)都要由本部門人員甚至跨部門的 cft 團隊共同完成，這就需要通力配合。每個成員要牢固樹立全 局意識、中心意識、形象意識，團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動。避免疏漏，不留空檔，確保各個細節(jié)銜接到位，各項工作落實到位。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。其次，對外和諧為貴。接待工作是為公司發(fā)展和地方經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的，同樣，也需要寬松的工作環(huán)境，要適時主動向上級機關(guān)請示匯報，積極爭取市委、市政府或公安、交警等有關(guān)部門的大力支持、密切配合。努力營造良好的接待工作的外部環(huán)境。 三、注重知識積累、嚴細管理規(guī)章制度 （一）要規(guī)范工作標準，要堅持以 “ 精、細、嚴、實 ” 為標準， 從接待方案制定到執(zhí)行， 從信息反饋到吃、住、行的安排等各個環(huán)節(jié)，都要嚴格按照既定程序辦事，按規(guī)則操作。做到每項工作定規(guī)范，每個環(huán)節(jié)定責任，杜絕出現(xiàn)工作制度鏈條上的 “ 斷裂地帶 ” 。要依靠制度管理，用制度管人，按制度辦事，確保每項接待任務(wù)有條不紊，有序進行。 （二）要做好接待成本的科學合理分配工作。我們要提倡立 第 15 頁 共 17 頁 足實際、合理安排、優(yōu)化方案、重點以突出本地特色為主，體現(xiàn)地方風情，推介地方綠色食品（飲品）。宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)，厲行節(jié)約、點滴做起，力爭做到務(wù)實、節(jié)儉。 （三）要整理資料，規(guī)范存檔。對每一次接待過程的所有資料都要 一并收集歸檔。注重信息的積累，重大的接待方案完畢后，要進行總結(jié)，對不足與欠缺的地方做好分析與回顧，避免在下次的接待任務(wù)中犯相同的錯誤。 （四）要嚴格要求自己。參與接待的每一個工作人員必須嚴格遵守政治紀律，不信謠、不傳謠、不造謠，不該說的不說，不該去的不去，嚴格遵守廉政紀律，遵守規(guī)章制度，遵守工作紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責，無私奉獻。 四、加強隊伍建設(shè)，努力提升服務(wù)品牌 提升接待工作水平，關(guān)鍵在于打造一支高素質(zhì)的接待隊伍，取決于接待隊伍的能力水平。接待工作是展示公司形象的 重要窗口，對外訪者來說，接待工作人員是 “ 第一窗口 ” 、 “ 第一張面孔 ” 、 “ 第一個環(huán)境 ” ，是一個公司的形象大使。接待人員的言談舉止，不僅能折射出 一個公司的精神風貌、文化品位和工作作風，而且也會給客人留下難忘的 “ 第一印象 ” 。接待人員的一言一行、一舉一動，接待工作的好與壞、優(yōu)與劣，小而言之，會影響到某一次接待工作的質(zhì)量，大而化之，會影響到公司的整體形象和聲譽。然而， 第 16 頁 共 17 頁 接待隊伍和接待人員的素質(zhì)對于接待工作有著至關(guān)重要的作用。那么，如何提高接待人員的能力水平呢。下面是筆者的一些思考。 一是要加強政治業(yè) 務(wù)的學習。要求我們接待人員不斷加強對黨的路線方針、政策，公司的重大決策、經(jīng)營管理目標和文明禮儀，經(jīng)濟、法律等知識的學習，豐富自己的知識面。二是提高業(yè)務(wù)處理能力。通過自身學習、參加培訓、交流考察等形式相結(jié)合，不斷提升我們接待人員的業(yè)務(wù)水平。三是要在言行上做到從容自信。不要以為我們處在小城市，城市形象不是很美好或是其它原因，而在語言上、行為上失去應(yīng)有的自信。另一方面，我們接待人員要精通政務(wù)禮節(jié)、禮儀方面的知識，熟知 XX 市的自然狀況、歷史沿革、行政區(qū)劃和風景名勝等情況，更重要的是要對公司的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營目標完成情 況，公司的經(jīng)營管理思想、管理理念，市場銷售，產(chǎn)品研發(fā)等方面有準確的掌握。只要我們接待人員能始終懷著一顆平常心、友好情，一定能為來賓服務(wù)好。 賓客接待工作要給客人留下深刻印象，要收到實效，關(guān)鍵不是看花錢多少，也不是看豪華程度，更多的是要看有沒有地方特色，有沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著時代的進步，公司的發(fā)展，接待要求的提高，固守原有的接待模式，已不能適應(yīng)科學發(fā)展的需要。因此，我們要把更多 的精力放在探索創(chuàng)新上，把更多的功夫下在創(chuàng)造品牌上，從接待服務(wù)的觀念、內(nèi)容、方式到整個活動的安排，都要不斷突破， 第 17 頁 共 17 頁 推陳 出新，全方位提高賓客接待服務(wù)的品位和內(nèi)涵，使公司的公務(wù)接待工作成為現(xiàn)代企業(yè)中的典范。 v
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