【正文】 其秘書到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買，公關(guān)部配合；會(huì)場(chǎng)布臵由吳詩怡和張華負(fù)責(zé)；會(huì)場(chǎng)所 需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。 五、接待過程中的所用場(chǎng)所（會(huì)議場(chǎng)所）的設(shè)計(jì)與布臵： 環(huán)境布臵為暖色，會(huì)場(chǎng)入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放臵一瓶礦泉水，每兩個(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會(huì)議桌上。 布臵主席臺(tái)。會(huì)議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕 第 24 頁 共 28 頁 用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo) “ —— ” 掛在天幕上。 配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。 附件： 接待中具體禮儀： 握手禮儀： （ 1） 握手的順序： 握手一般遵循 “ 尊者決定 ” 的原則。在長輩與晚輩、上級(jí)和下級(jí)之間，應(yīng)是前者先伸手；在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手；在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮；當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮貌的。 （ 2）握手的方法： 雙方在介紹之后，互致問候時(shí)，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對(duì)方相 握并上下?lián)u動(dòng)。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對(duì)方眼睛以示尊重；左手應(yīng)當(dāng)空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一，用力適當(dāng)不能過輕或過重；邊握手邊致意，比如： “ 您好。 ”“ 見到你很高興。 ” 等等。握手的時(shí)間不宜過長，一般以 3～ 5 秒為宜；男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可。 第 25 頁 共 28 頁 遞物與接物禮儀： （ 1）遞接名片： 一般情景下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。 遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和 食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說 “ 我叫 ，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。 ” 這類的客氣話。 理解他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說 “ 多謝 ” ，或 “ 久仰大名 ” 等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請(qǐng)教，隨后將對(duì)方的名片放入自我的名片盒，千萬不能隨手一放。 （ 2）遞接其他物品： 遞交任何物品時(shí)應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時(shí)，需將尖頭朝向自我，而不能指向 對(duì)方。理解物品時(shí)，一般情景下，凡是對(duì)方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道謝。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進(jìn)行。 奉茶禮儀： （ 1）、奉茶的方法： 上茶應(yīng)在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾 第 26 頁 共 28 頁 上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時(shí)要說 “ 您請(qǐng)用茶 ” 。 （ 2）奉茶的順序： 一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：其一 ，以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；其二，以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶；其三，在上茶時(shí)，以客人的先來后到為先后順序；其四，上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自我取用。 （ 3）注意事項(xiàng)： a、忌用不清潔或有破損的茶具。 b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。 c、切勿讓手指碰到杯口。 d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。 e、并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。 引導(dǎo)禮儀： 、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超越時(shí)要先道歉。 ，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時(shí)男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時(shí)男性則應(yīng)走在女性前面。 第 27 頁 共 28 頁 ，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人堅(jiān)持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是 130 度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人。 ，引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位臵上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。 ，讓客人走在前，下樓時(shí)可走在客人的前面，萬一摔倒也不會(huì)沖倒后面的客人或上級(jí)。 。與同級(jí)、同輩或不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來后到，出來時(shí)應(yīng)由外而里。如果與尊長、來賓乘梯，與客人或上級(jí)乘電梯時(shí)，也有個(gè)先后次序的講究。原則上客人和上級(jí)先進(jìn)先出。如果進(jìn)入無人管理的電梯，客人和上級(jí)人數(shù)較多，則宜自我首先進(jìn)入電梯按住電鈕以便客人或上級(jí)從容進(jìn)入電梯。 饋贈(zèng)禮儀： 。企業(yè)開張、大廈落成等。 。朋友 結(jié)婚、長輩生日等。 。教師節(jié)、六一兒童節(jié)等。 。親友、同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)等。 看情景而定，在不一樣的場(chǎng)合根據(jù)不一樣的情景選著不一樣的饋贈(zèng)品。 篇 8：商務(wù)接待方案 第 28 頁 共 28 頁 應(yīng)我公司邀請(qǐng)， xx 酒業(yè)公司總經(jīng)理等一行 3 人，將于本月 6日到達(dá)我公司洽談業(yè)務(wù)，時(shí)間暫定 3 天。 該公司是我國西南地區(qū)的大型酒類生產(chǎn)廠家，產(chǎn)品在國內(nèi)外市場(chǎng)上一向供不應(yīng)求。該公司與我公司有多年的業(yè)務(wù)聯(lián)系，系供應(yīng)我 x 酒的唯一廠家，對(duì)我公司業(yè)務(wù)往來用心，態(tài)度友好，每年均與我公司有成交實(shí)績 。 對(duì)他們此次前來洽談業(yè)務(wù)，我方擬本著友好、熱情、多做工作的精神予以接待，望洽談卓有成效。 具體安排如下： 、離京時(shí)，由有關(guān)業(yè)務(wù)人員迎送。 、副總經(jīng)理會(huì)見并宴請(qǐng)兩次。 。 、文化娛樂活動(dòng)。 。 以上意見妥否，清公司領(lǐng)導(dǎo)指示。