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2025-08-05 00:23本頁面
【正文】 多辦事 少花錢 多辦事 制定接待計劃 ◇ 行程安排 ?對外行程表 ?對內行程表 行程安排（對內） .docx 接待任務的實施 接機和住宿 參觀和談判 餐飲安排 送客和掃尾 接機和酒店的注意事項 ◇ 主動幫客人接行李， 而且要挑最重的，就算推辭也要接過來 ◇ 接機后返回途中，在車上要與客戶做簡單的交流 ◇ 客人入住的酒店，需先行布置。鮮花、水果、資料等 ◇ 次日提前 10分鐘在酒店大堂等候 安排參觀的注意事項 ◇ 參觀或會談安排專人記錄 ◇ 參觀陪同中隨時攜帶筆記本 ◇ 陪同過程中切忌：一問三不知；對客人撒謊。 ◇ 拍照、攝像 ◇ 各參觀點的銜接要緊湊 ◇ 參觀過程中適當?shù)牧奶? ◇ 客人走時要送到門口，當然最好是送到電梯口 ◇ 企業(yè)宣傳人員隨同參觀 餐飲安排的注意事項 ◇ 首先詢問客人想喝咖啡還是茶 ◇ 會議室擺放果盤、點心或小糖果 ◇ 餐廳的選擇：環(huán)境整潔安靜，先點好菜 ◇ 餐前 一定要適時詢問客戶有沒忌諱的東西 ◇ 夾菜：盡量使用公筷。若沒有公筷，則盡量讓客人先動手 ◇ 飲料：下午若繼續(xù)公務，盡量喝低度酒 送客和掃尾的注意事項 ◇ 送別客人 ?離開時贈送小禮物 ?訪問 結束 , 根據客戶的意見 , 適當安排娛樂購物等活動 ?會談結束，送客人至機場（或車站、碼頭） ?在飛機起飛前 ,應給客戶打電話道別 送客和掃尾的注意事項 ◇ 掃尾工作 ?客戶走后，及時發(fā)郵件給客戶 ?客戶走后，寫一封感謝函感謝其來訪 ?宣傳人員撰寫 新聞稿，及時刊發(fā)在內部網站或媒體 ? 二．案例分析 ? 1962年，周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴厲起來了，狠狠地批評了相關同志。 ? 當天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務院機關事務管理局的負責同志找去，要他們立即在 《 禮賓工作條例 》 上加上一條，即今后到機場為貴賓送行，須等到飛機起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。 ? 分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？ 祝你成功！
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