5商務(wù)接待工作總結(jié)-資料下載頁
2025-09-02 20:52本頁面
【正文】 此時可以不必先倒出茶來，而是將空杯放在桌上，請客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩步走進會客室或會客區(qū)，在客人左后方或右后方遞上。 奉茶的順序茶盤放入桌面后，應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應(yīng)該面對客人點頭致 意，然后單手持茶盤至身旁，倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。 換茶續(xù)杯的標(biāo)準(zhǔn)時間客人如果停留過久，應(yīng)該在每隔 6090分鐘，進入會客室添茶（或咖啡）一次，續(xù)杯后盡速離去，避免打攪會議進行；超過兩小時則無須再進入添茶水，直至?xí)g休息時再進入。 客人未曾離開之前，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時應(yīng)該盡量等其完全離開視線后，才能返回崗位。送客時候，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對象，并且鞠躬致意。 參會禮儀十項原則 參與會議更應(yīng)知曉參會的基本禮儀，這樣會議才可有條不紊地成功召開。參會的 基本禮儀表現(xiàn)大致如下： 一、尊重他人發(fā)言。對于別人的意見和看法應(yīng)該給予最大的尊重，不可一意孤行，過于堅持，甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。 二、主動思考問題。成功的會議得靠與會者腦力激蕩，共同 第 13 頁 共 14 頁 參與。多一位主動者，看法差異就會減少，比較容易產(chǎn)生解決方案。 三、正面響應(yīng)，踴躍提案。會議的進行中，參會者除了要正面響應(yīng)，也要踴躍發(fā)表意見，分享信息，適時提案，貢獻 “ 打勝仗 ” 的智慧。 四、堅守事實。會議中的陳述，一定要有事實依據(jù)，不可過于夸大。 五、保持彈性，堅持原則。很多人 贊同 “ 大事化小、小事化無 ” ，對于某些原則過于放松，以致績效不彰，但是有些議題，必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設(shè)置開放議題，給予適當(dāng)彈性，以免議事討論陷入膠著。 六、有備而來。會議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表，與會者均應(yīng)事先準(zhǔn)備，深入了解，這樣才能達(dá)成會議目的，提出解決議案。 七、慎選座位。會議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié)，與會者應(yīng)謹(jǐn)守分寸，選擇符合自己職務(wù)的位置入座，以免貽笑大方。： 八、聚精會神。這是大家最容易忽略而未確實遵守的會議禮儀。有些議事進行節(jié)奏較快，如果沒有集中精神，很容 易錯失重要議事卻不自知，輕則延誤自己的工作，重則可能造成企業(yè)財務(wù)損失。 九、準(zhǔn)時出席。 “ 好的開始，是成功的一半 ” ，會議能準(zhǔn)時開始，就表示會議目的已經(jīng)成功達(dá)成一半，人人準(zhǔn)時出席，會議 第 14 頁 共 14 頁 才會成功。 十、注意儀容，維護形象。企業(yè)外部會議，與會者代表著公司，個人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。 “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” ，中國人待人接物都比較含蓄保守，但是在國際場合當(dāng)中應(yīng)該大方應(yīng)對。在一切國際交往當(dāng)中，必須嚴(yán)格遵守自己的承諾，在約會的時候不要遲到，在正式的約定中也必須兌現(xiàn) 自己的允諾。 至于主客方如果涉及到更上層的商務(wù)談判，那么在談判桌上就要能遵奉 “ 贏者不全贏、輸者不全輸 ” 的原則，達(dá)到雙贏的最高準(zhǔn)則。無論中國商人或是西方商人對于在商場上維系人際關(guān)系或者是人脈，都認(rèn)為是非常重要的，只是在操作的手法上會有不同。人脈資源最大的利用價值是形成一個綿密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且在這樣的網(wǎng)絡(luò)里面可以獲取充分的商場信息與情報。
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