4落實(shí)政務(wù)服務(wù)工作情況報(bào)告-資料下載頁
2024-09-11 16:43本頁面
【正文】 方 第 8 頁 共 9 頁 便或不習(xí)慣通過以上渠道辦理事項(xiàng)的群眾，仍可以到政務(wù)中心大廳，按照優(yōu)化后的辦事流程，通過相關(guān)窗口辦理具體事項(xiàng)。四是開設(shè)了專項(xiàng)服務(wù)。其一是快遞送達(dá)。為落實(shí)好 “ 最多跑一次 ”（ “ 一次都不跑 ” ） “ 兩不見面 ” 的要求，除需要面簽、納稅的服務(wù)事項(xiàng)外，對于需要查驗(yàn)原件或需要紙質(zhì)原件存檔的，服務(wù)對象可以采用快遞方式郵寄到市政務(wù)中心，辦件結(jié)果由市政務(wù)中心郵遞送達(dá)服務(wù)對象 。其二是在線支付。針對行政服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中的收費(fèi)事項(xiàng)，市財(cái)政局開發(fā)了在線 支付系統(tǒng)，所有行政事業(yè)性繳費(fèi)均可在線支付，由財(cái)政一個(gè)窗口統(tǒng)一收費(fèi)，再及時(shí)分解到收費(fèi)單位 。其三是人工客服。市政務(wù)中心設(shè)立 “ 互聯(lián)網(wǎng) +政務(wù)服務(wù) ”人工客服專崗，明確專人實(shí)時(shí)答復(fù)咨詢，為服務(wù)對象答疑解惑，方便群眾和企業(yè)辦事。五是預(yù)約現(xiàn)場辦理。對于工程建設(shè)，不動(dòng)產(chǎn)登記、轉(zhuǎn)移、交易等涉及需要現(xiàn)場查驗(yàn)、踏勘、評估的具體服務(wù)事項(xiàng)，由牽頭辦理部門在網(wǎng)上與群眾預(yù)約時(shí)間，上門辦理，涉及需要多部門共同到現(xiàn)場的，由牽頭辦理部門協(xié)調(diào)其他單位，一次上門，聯(lián)合辦理，一次辦結(jié)。 （八）進(jìn)行了試運(yùn)行。一是扎實(shí)開展 “ 攻堅(jiān)周 ” 活動(dòng)。 5 月24 日至 30 日，開展了規(guī)范完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理要素 “ 攻堅(jiān)周 ”活動(dòng)。各單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及行政審批改革科（政務(wù)服務(wù)協(xié)調(diào)科）負(fù)責(zé)人，針對本單位所涉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中“ 辦事須知 ”“ 收件要點(diǎn) ”“ 示范文本 ” 和 “ 辦理流程 ” 等要 第 9 頁 共 9 頁 素，再次進(jìn)行梳理與完善，對存在的問題迅速進(jìn)行整改，切實(shí)做到服務(wù)對象從網(wǎng)絡(luò)平臺能 “ 上得去、看得懂、報(bào)得進(jìn) ” 。二是廣泛開展 “ 有獎(jiǎng)?wù)也?” 活動(dòng)。 6 月 1 日至 30 日，在 “ 互聯(lián)網(wǎng) +政務(wù)服務(wù) ” 一體化平臺試運(yùn)行期間，在全市范圍內(nèi)開展為期一個(gè)月的“ 有獎(jiǎng)?wù)也?” 活動(dòng)，動(dòng)員社會(huì)各界共同查找政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中存 在的問題，對發(fā)現(xiàn)問題的群眾經(jīng)市政務(wù)中心研究確認(rèn)后，由市政務(wù)中心按照 200 元 /條的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 。對出現(xiàn)問題的單位，在年度績效考核中予以扣分。三要積極開展 “ 體驗(yàn)辦理月 ”活動(dòng)。在開展 “ 有獎(jiǎng)?wù)也?” 活動(dòng)期間，市政府領(lǐng)導(dǎo)，市直具有政務(wù)服務(wù)辦理事項(xiàng)單位的主要負(fù)責(zé)人、行政審批改革科（政務(wù)服務(wù)協(xié)調(diào)科）科長，與市政府辦相關(guān)政務(wù)科室負(fù)責(zé)人一起，組成 “ 體驗(yàn)組 ” ，由市政務(wù)中心統(tǒng)一安排，開展政務(wù)服務(wù)一把手 “ 體驗(yàn)辦理月 ” 活動(dòng)，陪同到市政務(wù)中心來辦事的群眾辦理不少于一項(xiàng)涉及本單位或其他部門的服務(wù)事項(xiàng)。在體驗(yàn)辦理過程中，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和整改辦事 過程中存在的問題，進(jìn)一步壓縮服務(wù)項(xiàng)目辦理時(shí)間，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目辦理流程。
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