7政務(wù)服務(wù)中心工作情況匯報情況報告-資料下載頁
2025-09-17 20:22本頁面
【正文】 多而濫”；“刪”就是要在現(xiàn)有的26個窗口的基礎(chǔ)上，刪除一些窗口（如：人防、計經(jīng)、規(guī)劃、土地、環(huán)保、財政、林業(yè)、水務(wù)、農(nóng)業(yè)；這些部門入駐大廳存在著辦事程序復(fù)雜的，需實地勘測、技術(shù)論證的事項或確實無業(yè)務(wù)可辦理的情況，根據(jù)大廳實際不適合入駐）；“擴”就是把與百姓貼近的、程序較簡單的文體、計生、民政（婚姻）市容、勞動、衛(wèi)生（防疫站）、交通等部門的窗口擴至兩個三個；通過擴充這些部門，大廳在增進人氣的同時，步入良好的運行軌道；在運行的過程中逐步填充其它的部門，充實大廳其它辦事功能；“設(shè)”就是要在大廳設(shè)置一至兩個流動窗口；此窗口為季節(jié)性、定時性辦事部門設(shè)置（如殘聯(lián)、商貿(mào)）。平時，窗口可作部門聯(lián)審聯(lián)辦的簡易平臺。 設(shè)立總服務(wù)臺，實施星級化管理，進一步延伸服務(wù)鏈 在政務(wù)大廳日常的管理工作中，經(jīng)常會有這樣的情況。辦事群眾手握一摞材料，不知何去何從，咨詢臺形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)印、傳真，政務(wù)大廳無此對外服務(wù)職能。對此情況，建議政務(wù)大廳進一步延伸服務(wù)鏈，實行星級化管理，設(shè)總服務(wù)臺，為大廳全局服務(wù)，下設(shè)商務(wù)中心、結(jié)算中心、咨詢臺，由專人負責。配備必要的辦公設(shè)施，對外直接服務(wù)于群眾，對內(nèi)為一線窗口工作人員提供完善的后勤保障。在方便群眾的同時，促進了大廳各窗口的工作效率。 建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，全方位提高辦事效率 目前，在我區(qū)政務(wù)大廳計算機管理信息系統(tǒng)未發(fā)揮出應(yīng)有的作用，未與市局、區(qū)局聯(lián)網(wǎng)，這就給某些需要和市局、區(qū)局部門聯(lián)合辦理審批的窗口單位帶來不便。使其只能將應(yīng)該在大廳辦結(jié)的事項拿回局里辦。給群眾帶來了極大的不便。下一步政務(wù)大廳計劃進一步完善內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公自動化軟件，使各窗口部門的計算機發(fā)揮出電子政務(wù)平臺的作用，把全部審批事項納入計算機管理，加快各項審批項目在本系統(tǒng)內(nèi)部的傳遞，最終實現(xiàn)審批工作的電子化、快捷化、透明化。加快與市屬、區(qū)屬部門聯(lián)網(wǎng)，建立遠程網(wǎng)絡(luò)連接，使審批工作上下聯(lián)動，更好地發(fā)揮集中審批的綜合效能，在此基礎(chǔ)上，辦好政務(wù)大廳網(wǎng)站、開展網(wǎng)上咨詢、查詢服務(wù)、及時接收群眾反饋，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率。 強化教育培訓(xùn)，提高窗口人員素質(zhì) 大廳內(nèi)的20多名工作人員來自不同的部門、不同的崗位，年齡、自身素質(zhì)參差不齊，為了大廳工作的正常運行，方便，快捷的為辦事群眾、投資者服務(wù)。需定時對窗口工作人員進行電腦基礎(chǔ)知識、操作流程培訓(xùn)及必要的禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。要求每位窗口工作人員必須遵守“首問責任制”，詳細回答每一位辦事群眾的詢問，做到“文明辦公、禮貌待人、來有迎聲、去有送語”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”成為一個業(yè)務(wù)精通、形為得體的高素質(zhì)窗口服務(wù)人員。 適當補貼，提高窗口人員工作熱情 建議主管部門正式下文給政務(wù)大廳一線工作人員予以適當補助，以提高窗口人員的工作熱情，做到塑政府形象，為百姓著想。 第12頁 共12頁
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