四川電信sp合作管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-06-13 13:34本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】務(wù)增長(zhǎng)，四川電信有限公司特制定本辦法。與SP進(jìn)行合作的合同的默認(rèn)條款?！痘ヂ?lián)星空業(yè)務(wù)分冊(cè)》、《彩鈴業(yè)務(wù)分冊(cè)》。隨著四川電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或業(yè)務(wù)種。類的增多，將補(bǔ)充新的業(yè)務(wù)分冊(cè)。作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。網(wǎng)絡(luò)資源的所有權(quán)和使用權(quán)歸四川電信有限公司。（一）四川電信獲取全部通信費(fèi)收益。戰(zhàn)略合作伙伴將享受四川電信所提供的包括IDC. 托管優(yōu)惠在內(nèi)的多種幫助和支持。同時(shí)，四川電信將規(guī)范市場(chǎng)以規(guī)避過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，將對(duì)利用低價(jià)傾銷(xiāo)、惡。意詆毀、欺騙客戶等非法手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的SP進(jìn)行規(guī)范管理或終止合作。方式進(jìn)行扶植，以保持四川電信增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性和市場(chǎng)生機(jī)，促進(jìn)市場(chǎng)活躍。證》，并確保其服務(wù)覆蓋范圍為其合法經(jīng)營(yíng)范圍。在四川做經(jīng)營(yíng)許可備案。中、售后服務(wù)體系和合法、可靠的資訊來(lái)源。法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定?？椀摹端拇娦臩P合作管理辦法》入門(mén)考試。
【正文】 第十章 SP 考核管理 為創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng) 環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)秩序，提高網(wǎng)絡(luò)資源和市場(chǎng)資源的配置效率，四川電信將本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，對(duì)合作 SP 進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰。 一、考核要素： 四川電信以“促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、維護(hù)市場(chǎng)秩序”為根本目標(biāo)，確定以下要素作為 SP 考核管理的基本要素，并針對(duì)各個(gè)要素在業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要程度來(lái)制定各要素的權(quán)重 。 （一） 服務(wù)質(zhì)量：其中細(xì)項(xiàng)指標(biāo)參見(jiàn)各業(yè)務(wù)分冊(cè)，除具體的參數(shù)外，客戶服務(wù)考核還包括客戶服務(wù)渠道的便捷性、客戶服務(wù)水平和效率等撥測(cè)評(píng)分。此要素旨在衡量合作 SP 的客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量。 （二） 發(fā)展用戶數(shù)：具體參數(shù)為當(dāng)月 累計(jì)用戶總數(shù)，此要素旨在衡量合作 SP對(duì)客戶帶來(lái)的價(jià)值。 （三） 業(yè)務(wù)收入：旨在衡量 SP 的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及市場(chǎng)接受程度。 （四） 業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)率：具體參數(shù)為月增長(zhǎng)率，包括業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率，用戶數(shù)增長(zhǎng)率。此要素旨在衡量合作 SP 的增長(zhǎng)潛力，為新進(jìn)入的 SP 提供公平競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。 （五） 合作滿意度：此要素主要考察合作 SP 在日常業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等 方面的響應(yīng)速度，旨在提高日常工作中的合作配合效率。 （六） 唯一性合作：即合作 SP 是否與四川電信專注于同一目標(biāo)市場(chǎng)。此要 素是四川電信與合作 SP 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系必須具備的要素。 （七） 違規(guī)次數(shù)：即合作 SP 在業(yè)務(wù)開(kāi)展 過(guò)程中，違反移動(dòng)合作 SP 管理 辦法總則及各業(yè)務(wù)分冊(cè)的次數(shù)和程度。此要素旨在提高合作 SP 日常業(yè)務(wù)管理水 13 平，提高服務(wù)質(zhì)量。 （八） 創(chuàng)新性：包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新性和營(yíng)銷(xiāo)推廣創(chuàng)新性，此要素旨在鼓勵(lì)創(chuàng)新、 活躍市場(chǎng)，是衡量合作 SP 發(fā)展?jié)摿蜕Φ闹匾蛩亍? 二、考核原則： （一）四川電信對(duì) SP 的考核按考核周期分為月考核、年中考核和年末考核三種。 （二）考核分?jǐn)?shù)以積分制為基礎(chǔ)，在積分的基礎(chǔ)上設(shè)立凈減分或凈加分。各考核要素的權(quán)重和指標(biāo)算法，會(huì)根據(jù)各類業(yè)務(wù)發(fā)展的成熟度、各要素在業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要性和影響力的不同而不同。具體的考核辦法詳見(jiàn) 各業(yè)務(wù)分冊(cè)。 （三）四川電信定期向各市、州電信分公司及合作 SP 通報(bào)考核結(jié)果，建立全國(guó)合作 SP 的信息共享制度，對(duì)優(yōu)秀 SP 進(jìn)行張榜推薦，對(duì)違規(guī)嚴(yán)重或業(yè)績(jī)不佳的 SP 建立黑名單制度。 第十一章 獎(jiǎng)懲辦法 四川電信將根據(jù) SP考核結(jié)果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題，對(duì) SP進(jìn)行公開(kāi)、 公平的獎(jiǎng)懲。對(duì)考核積分排名靠前、對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)培育有突出貢獻(xiàn)的 SP 予以獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì) 考核積分排名靠后的 SP 或出現(xiàn)重大客戶投訴、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、群發(fā)廣告等違約行為的 Sp 予以懲罰， 具體獎(jiǎng)懲措施如下： 一、 獎(jiǎng)勵(lì)措施 獎(jiǎng)金：設(shè)立專門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的 SP 予以獎(jiǎng)勵(lì)（財(cái)務(wù)意見(jiàn)：無(wú)法在財(cái)務(wù)上進(jìn)行列支）。 營(yíng)銷(xiāo)推廣支持：納入整合營(yíng)銷(xiāo)的范圍，對(duì) SP 的業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)惠或免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持：對(duì) SP 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供信息、技術(shù)支持或優(yōu)先支持。 戰(zhàn)略合作：對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀，并與四川電信專注于同一目標(biāo)市場(chǎng)的 SP，四川電信可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)行多層次、全方位的的合作。 優(yōu)惠使用四川電信的網(wǎng)絡(luò)資源。 14 設(shè)置綜合獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)（最快進(jìn)步獎(jiǎng)或創(chuàng)新獎(jiǎng)）。 （二） 懲罰措施 通報(bào)批評(píng)：在公開(kāi)媒體上，對(duì)該 SP 的發(fā)展情況或違規(guī)操作予以通報(bào)，并 在四川電信內(nèi)部建立 黑名單。 暫停新增業(yè)務(wù)：暫停新業(yè)務(wù)的審批。 推遲結(jié)算：視情節(jié)輕重處以 13 個(gè)月的信息費(fèi)結(jié)算。 向媒體和客戶公開(kāi)致歉：已在媒體上造成負(fù)面影響的 SP，應(yīng)在 2 家以上公開(kāi)的媒體上（包括 1 家全國(guó)性媒體和曝光媒體）進(jìn)行公開(kāi)致歉，并向涉及的所有客戶做點(diǎn)到點(diǎn)的致歉。 不予結(jié)算：視情節(jié)輕重取消 13 個(gè)月的信息費(fèi)結(jié)算，并將結(jié)算額納入專門(mén)的基金，用于客服退費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)。 限期整改：根據(jù)四川電信的要求對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯營(yíng)銷(xiāo)推廣等進(jìn)行整改，整改期間不代收信息費(fèi)，但 SP 的不均衡通信費(fèi)照常收取。 終止合作：全面終止雙方合作，終止合作的 SP 在終止合作 2 年之內(nèi)不得準(zhǔn)入。終止合作后的 SP 需按照各業(yè)務(wù)分冊(cè)中規(guī)定的流程確?？蛻糍Y料順利轉(zhuǎn)接，和對(duì)客戶提供延續(xù)性服務(wù)，具體要求請(qǐng)見(jiàn)各業(yè)務(wù)分冊(cè)。
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