四川電信sp合作管理辦法-資料下載頁
2025-06-13 13:34本頁面
【導讀】務增長，四川電信有限公司特制定本辦法。與SP進行合作的合同的默認條款?！痘ヂ?lián)星空業(yè)務分冊》、《彩鈴業(yè)務分冊》。隨著四川電信業(yè)務網(wǎng)絡平臺或業(yè)務種。類的增多，將補充新的業(yè)務分冊。作，實現(xiàn)合作共贏。網(wǎng)絡資源的所有權和使用權歸四川電信有限公司。（一）四川電信獲取全部通信費收益。戰(zhàn)略合作伙伴將享受四川電信所提供的包括IDC. 托管優(yōu)惠在內(nèi)的多種幫助和支持。同時，四川電信將規(guī)范市場以規(guī)避過度競爭，將對利用低價傾銷、惡。意詆毀、欺騙客戶等非法手段進行競爭的SP進行規(guī)范管理或終止合作。方式進行扶植，以保持四川電信增值業(yè)務的創(chuàng)新性和市場生機，促進市場活躍。證》，并確保其服務覆蓋范圍為其合法經(jīng)營范圍。在四川做經(jīng)營許可備案。中、售后服務體系和合法、可靠的資訊來源。法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務行業(yè)管理規(guī)定?？椀摹端拇娦臩P合作管理辦法》入門考試。
【正文】 第十章 SP 考核管理 為創(chuàng)造公平競爭的市場 環(huán)境，維護市場秩序，提高網(wǎng)絡資源和市場資源的配置效率，四川電信將本著“公平、公正、公開”的原則，對合作 SP 進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果實施優(yōu)勝劣汰。 一、考核要素： 四川電信以“促進業(yè)務發(fā)展、維護市場秩序”為根本目標，確定以下要素作為 SP 考核管理的基本要素，并針對各個要素在業(yè)務發(fā)展中的重要程度來制定各要素的權重 。 （一） 服務質(zhì)量：其中細項指標參見各業(yè)務分冊，除具體的參數(shù)外，客戶服務考核還包括客戶服務渠道的便捷性、客戶服務水平和效率等撥測評分。此要素旨在衡量合作 SP 的客戶服務水平和業(yè)務質(zhì)量。 （二） 發(fā)展用戶數(shù)：具體參數(shù)為當月 累計用戶總數(shù)，此要素旨在衡量合作 SP對客戶帶來的價值。 （三） 業(yè)務收入：旨在衡量 SP 的業(yè)務發(fā)展情況及市場接受程度。 （四） 業(yè)務量增長率：具體參數(shù)為月增長率，包括業(yè)務收入增長率，用戶數(shù)增長率。此要素旨在衡量合作 SP 的增長潛力，為新進入的 SP 提供公平競爭基礎。 （五） 合作滿意度：此要素主要考察合作 SP 在日常業(yè)務管理、營銷推廣等 方面的響應速度，旨在提高日常工作中的合作配合效率。 （六） 唯一性合作：即合作 SP 是否與四川電信專注于同一目標市場。此要 素是四川電信與合作 SP 建立戰(zhàn)略合作伙伴關系必須具備的要素。 （七） 違規(guī)次數(shù)：即合作 SP 在業(yè)務開展 過程中，違反移動合作 SP 管理 辦法總則及各業(yè)務分冊的次數(shù)和程度。此要素旨在提高合作 SP 日常業(yè)務管理水 13 平，提高服務質(zhì)量。 （八） 創(chuàng)新性：包括業(yè)務創(chuàng)新性和營銷推廣創(chuàng)新性，此要素旨在鼓勵創(chuàng)新、 活躍市場，是衡量合作 SP 發(fā)展?jié)摿蜕Φ闹匾蛩亍? 二、考核原則： （一）四川電信對 SP 的考核按考核周期分為月考核、年中考核和年末考核三種。 （二）考核分數(shù)以積分制為基礎，在積分的基礎上設立凈減分或凈加分。各考核要素的權重和指標算法，會根據(jù)各類業(yè)務發(fā)展的成熟度、各要素在業(yè)務發(fā)展中的重要性和影響力的不同而不同。具體的考核辦法詳見 各業(yè)務分冊。 （三）四川電信定期向各市、州電信分公司及合作 SP 通報考核結(jié)果，建立全國合作 SP 的信息共享制度，對優(yōu)秀 SP 進行張榜推薦，對違規(guī)嚴重或業(yè)績不佳的 SP 建立黑名單制度。 第十一章 獎懲辦法 四川電信將根據(jù) SP考核結(jié)果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問題，對 SP進行公開、 公平的獎懲。對考核積分排名靠前、對業(yè)務發(fā)展和市場培育有突出貢獻的 SP 予以獎勵，并對 考核積分排名靠后的 SP 或出現(xiàn)重大客戶投訴、計費錯誤、群發(fā)廣告等違約行為的 Sp 予以懲罰， 具體獎懲措施如下： 一、 獎勵措施 獎金：設立專門的獎勵基金，對有突出貢獻的 SP 予以獎勵（財務意見：無法在財務上進行列支）。 營銷推廣支持：納入整合營銷的范圍，對 SP 的業(yè)務進行優(yōu)惠或免費的營銷推廣。 新業(yè)務開發(fā)支持：對 SP 新業(yè)務開發(fā)提供信息、技術支持或優(yōu)先支持。 戰(zhàn)略合作：對考核成績優(yōu)秀，并與四川電信專注于同一目標市場的 SP，四川電信可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，進行多層次、全方位的的合作。 優(yōu)惠使用四川電信的網(wǎng)絡資源。 14 設置綜合獎和單項獎（最快進步獎或創(chuàng)新獎）。 （二） 懲罰措施 通報批評：在公開媒體上，對該 SP 的發(fā)展情況或違規(guī)操作予以通報，并 在四川電信內(nèi)部建立 黑名單。 暫停新增業(yè)務：暫停新業(yè)務的審批。 推遲結(jié)算：視情節(jié)輕重處以 13 個月的信息費結(jié)算。 向媒體和客戶公開致歉：已在媒體上造成負面影響的 SP，應在 2 家以上公開的媒體上（包括 1 家全國性媒體和曝光媒體）進行公開致歉，并向涉及的所有客戶做點到點的致歉。 不予結(jié)算：視情節(jié)輕重取消 13 個月的信息費結(jié)算，并將結(jié)算額納入專門的基金，用于客服退費和獎勵。 限期整改：根據(jù)四川電信的要求對自身網(wǎng)絡技術、客戶服務、業(yè)務邏輯營銷推廣等進行整改，整改期間不代收信息費，但 SP 的不均衡通信費照常收取。 終止合作：全面終止雙方合作，終止合作的 SP 在終止合作 2 年之內(nèi)不得準入。終止合作后的 SP 需按照各業(yè)務分冊中規(guī)定的流程確保客戶資料順利轉(zhuǎn)接，和對客戶提供延續(xù)性服務，具體要求請見各業(yè)務分冊。
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