【正文】 （八） 信息費(fèi)價格由提供服務(wù)的 SP 制定，并須報批四川電信。 在接口聯(lián)系人發(fā)生變動時， SP 必須向四川電信提前做出書面說明，并保證相關(guān)工作的正常交接和完成對新接口人的培訓(xùn)。 （二） 四川電信明確開通各類業(yè)務(wù)的客戶為計(jì)費(fèi)客戶的有效范圍，四川電信有權(quán)對無效用戶號碼、非業(yè)務(wù)開通范圍的用戶號碼產(chǎn)生的信息費(fèi)不予結(jié)算。 第九章 客戶服務(wù)管理 一、客戶服務(wù)分工 （一）四川電信負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。 （二） 發(fā)展用戶數(shù)：具體參數(shù)為當(dāng)月 累計(jì)用戶總數(shù)，此要素旨在衡量合作 SP對客戶帶來的價值。對考核積分排名靠前、對業(yè)務(wù)發(fā)展和市場培育有突出貢獻(xiàn)的 SP 予以獎勵，并對 考核積分排名靠后的 SP 或出現(xiàn)重大客戶投訴、計(jì)費(fèi)錯誤、群發(fā)廣告等違約行為的 Sp 予以懲罰， 具體獎懲措施如下： 一、 獎勵措施 獎金：設(shè)立專門的獎勵基金，對有突出貢獻(xiàn)的 SP 予以獎勵（財務(wù)意見：無法在財務(wù)上進(jìn)行列支）。 終止合作：全面終止雙方合作，終止合作的 SP 在終止合作 2 年之內(nèi)不得準(zhǔn)入。各考核要素的權(quán)重和指標(biāo)算法，會根據(jù)各類業(yè)務(wù)發(fā)展的成熟度、各要素在業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要性和影響力的不同而不同。 第十章 SP 考核管理 為創(chuàng)造公平競爭的市場 環(huán)境，維護(hù)市場秩序，提高網(wǎng)絡(luò)資源和市場資源的配置效率，四川電信將本著“公平、公正、公開”的原則，對合作 SP 進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰。 二、 宣傳要素： 為保證業(yè)務(wù)宣傳的全面性和真實(shí)性， SP 在所有業(yè)務(wù)宣傳中，必須同時包含以下要素： 業(yè)務(wù)信息：包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù) 價格、發(fā)送頻次、使用方法及取消方式、客戶服務(wù)電話。 （十五）對出現(xiàn)來自 SP 的垃圾信息或非法攻擊，四川電信將通知 SP 限期進(jìn)行處理，對未按照要求及時處理的，四川電信有權(quán)采取相應(yīng)措施，以避免安全事件的進(jìn)一步擴(kuò)大；當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時，為保護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，四川電信有權(quán)在事先不通知 SP 的情況下采取相應(yīng)措施。 （二） SP 必須保證在用戶使用業(yè)務(wù)之前，充分知悉以下信息：價格、業(yè)務(wù) 形式、使用方法、取消方式等。 （四） SP 對由于四川電信過錯原因造成的計(jì)費(fèi)收入損失有要求四川電信進(jìn) 行補(bǔ)償權(quán)利。 （五）主要管理人員應(yīng)具有從事相關(guān)專業(yè)兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理 解電信增值業(yè)務(wù)合作 SP 管理辦法，熟悉各類業(yè)務(wù)業(yè) 務(wù)流程，并通過四川電信組織的《四川電信 SP 合作管理辦法》入門考試。 （二） SP 和四川電信對信息費(fèi)收入進(jìn)行分成，具體分成比例詳見各業(yè)務(wù)分冊。 1 四川電信 SP 合作管理辦法 總 則 (試行 ) 四川電信有限公司 2 目錄 第一章 概述 ............................................. 3 第二章 合作原則 ......................................... 3 第三章 SP準(zhǔn)入資格 ....................................... 4 第四章 業(yè)務(wù)分類 ......................................... 5 第五章 合作流程 ......................................... 6 第六章 SP權(quán)利和義務(wù) ..................................... 6 第八章 宣傳營銷 ........................................ 10 第九章 客戶服務(wù)管理 .................................... 11 第十章 SP考核管理 ...................................... 12 第十一章 獎懲辦法 ........................................ 13 3 第一章 概述