四川電信sp合作管理辦法-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 章 獎(jiǎng)懲辦法 ........................................ 13 3 第一章 概述 一、為維護(hù)四川電信增值業(yè)務(wù)品牌形象和市場(chǎng)秩序、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，四川電信有限公司特制定本辦法。 為合作 SP 提供有償?shù)拇?jì)費(fèi)代收費(fèi)服務(wù)、合作分成、合資經(jīng)營(yíng)等多種合作模式。 （二） SP 和四川電信對(duì)信息費(fèi)收入進(jìn)行分成，具體分成比例詳見(jiàn)各業(yè)務(wù)分冊(cè)。其中經(jīng)營(yíng)全國(guó)性業(yè)務(wù)的 SP 必須在四川做經(jīng)營(yíng)許可備案。 （五）主要管理人員應(yīng)具有從事相關(guān)專(zhuān)業(yè)兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理 解電信增值業(yè)務(wù)合作 SP 管理辦法，熟悉各類(lèi)業(yè)務(wù)業(yè) 務(wù)流程，并通過(guò)四川電信組織的《四川電信 SP 合作管理辦法》入門(mén)考試。四川電信向全網(wǎng)業(yè)務(wù)的 SP 提供“一點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù) 、一點(diǎn)結(jié)算。 （四） SP 對(duì)由于四川電信過(guò)錯(cuò)原因造成的計(jì)費(fèi)收入損失有要求四川電信進(jìn) 行補(bǔ)償權(quán)利。四川電信有權(quán)停止資費(fèi)未經(jīng)批準(zhǔn)及擅自變更資費(fèi)的業(yè)務(wù)，并有權(quán)對(duì)該類(lèi)業(yè)務(wù)引起的信息費(fèi)收入不予結(jié)算。 （二） SP 必須保證在用戶(hù)使用業(yè)務(wù)之前，充分知悉以下信息：價(jià)格、業(yè)務(wù) 形式、使用方法、取消方式等。 （八） SP 必須為四川電信的客戶(hù)建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，并嚴(yán)禁通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接或變相的實(shí)現(xiàn)不同運(yùn)營(yíng)商（包括國(guó)際運(yùn)營(yíng)商）之間客戶(hù)的互聯(lián)互通。 （十五）對(duì)出現(xiàn)來(lái)自 SP 的垃圾信息或非法攻擊，四川電信將通知 SP 限期進(jìn)行處理，對(duì)未按照要求及時(shí)處理的，四川電信有權(quán)采取相應(yīng)措施，以避免安全事件的進(jìn)一步擴(kuò)大；當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時(shí)，為保護(hù)廣大用戶(hù)的合法權(quán)益，四川電信有權(quán)在事先不通知 SP 的情況下采取相應(yīng)措施。在對(duì)對(duì)帳結(jié)果和誤差原因達(dá)成一 10 致理解的基礎(chǔ)上， 出錯(cuò)一方必須根據(jù)責(zé)任大小對(duì)另一方進(jìn)行補(bǔ)償，并按照“先結(jié)算、后補(bǔ)差”的原則進(jìn)行補(bǔ)差操作。 二、 宣傳要素： 為保證業(yè)務(wù)宣傳的全面性和真實(shí)性， SP 在所有業(yè)務(wù)宣傳中，必須同時(shí)包含以下要素： 業(yè)務(wù)信息：包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù) 價(jià)格、發(fā)送頻次、使用方法及取消方式、客戶(hù)服務(wù)電話。 （四） 具體客戶(hù)分工和操作流程詳見(jiàn)各業(yè)務(wù)分冊(cè)。 第十章 SP 考核管理 為創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng) 環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)秩序，提高網(wǎng)絡(luò)資源和市場(chǎng)資源的配置效率，四川電信將本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，對(duì)合作 SP 進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰。 （五） 合作滿意度：此要素主要考察合作 SP 在日常業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等 方面的響應(yīng)速度，旨在提高日常工作中的合作配合效率。各考核要素的權(quán)重和指標(biāo)算法，會(huì)根據(jù)各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的成熟度、各要素在業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要性和影響力的不同而不同。 優(yōu)惠使用四川電信的網(wǎng)絡(luò)資源。 終止合作：全面終止雙方合作，終止合作的 SP 在終止合作 2 年之內(nèi)不得準(zhǔn)入。 推遲結(jié)算：視情節(jié)輕重處以 13 個(gè)月的信息費(fèi)結(jié)算。對(duì)考核積分排名靠前、對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)培育有突出貢獻(xiàn)的 SP 予以獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì) 考核積分排名靠后的 SP 或出現(xiàn)重大客戶(hù)投訴、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、群發(fā)廣告等違約行為的 Sp 予以懲罰， 具體獎(jiǎng)懲措施如下： 一、 獎(jiǎng)勵(lì)措施 獎(jiǎng)金：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的 SP 予以獎(jiǎng)勵(lì)（財(cái)務(wù)意見(jiàn)：無(wú)法在財(cái)務(wù)上進(jìn)行列支）。此要素旨在提高合作 SP 日常業(yè)務(wù)管理水 13 平，提高服務(wù)質(zhì)量。 （二） 發(fā)展用戶(hù)數(shù)：具體參數(shù)為當(dāng)月 累計(jì)用戶(hù)總數(shù)，此要素旨在衡量合作 SP對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值。 SP 應(yīng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)渠道通過(guò)多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳渠道包括但不限 于網(wǎng)頁(yè)、宣傳冊(cè)、平面及電視廣告等。 第九章 客戶(hù)服務(wù)管理 一、客戶(hù)服務(wù)分工 （一）四川電信負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所引起的客戶(hù)咨詢(xún)、申告和投訴。 第八章 宣傳營(yíng)銷(xiāo) 一、 總體原則： （一） SP 必須保證其業(yè)務(wù) 宣傳營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的真實(shí)性和全面性。 （二） 四川電信明確開(kāi)通各類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)為計(jì)費(fèi)客戶(hù)的有效范圍，四川電信有權(quán)對(duì)無(wú)效用戶(hù)號(hào)碼、非業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍的用戶(hù)號(hào)碼產(chǎn)生的信息費(fèi)不予結(jié)算。 （ 十二 ） SP 網(wǎng)絡(luò) IP、銀行帳戶(hù)等信息的變動(dòng)應(yīng)提前至少 5 天以正式文件告 9 知四川電信。 在接口聯(lián)系人發(fā)生變動(dòng)時(shí)， SP 必須向四川電信提前做出書(shū)面說(shuō)明，并保證相關(guān)工作的正常交接和完成對(duì)新接口人的培訓(xùn)。以
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1