四川電信sp合作管理辦法(存儲版)
【正文】 客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量。 （七） 違規(guī)次數(shù)：即合作 SP 在業(yè)務(wù)開展 過程中，違反移動合作 SP 管理 辦法總則及各業(yè)務(wù)分冊的次數(shù)和程度。 第十一章 獎懲辦法 四川電信將根據(jù) SP考核結(jié)果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問題，對 SP進(jìn)行公開、 公平的獎懲。 暫停新增業(yè)務(wù)：暫停新業(yè)務(wù)的審批。終止合作后的 SP 需按照各業(yè)務(wù)分冊中規(guī)定的流程確?？蛻糍Y料順利轉(zhuǎn)接，和對客戶提供延續(xù)性服務(wù)，具體要求請見各業(yè)務(wù)分冊。 14 設(shè)置綜合獎和單項獎（最快進(jìn)步獎或創(chuàng)新獎）。具體的考核辦法詳見 各業(yè)務(wù)分冊。 （六） 唯一性合作：即合作 SP 是否與四川電信專注于同一目標(biāo)市場。 一、考核要素： 四川電信以“促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、維護(hù)市場秩序”為根本目標(biāo)，確定以下要素作為 SP 考核管理的基本要素，并針對各個要素在業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要程度來制定各要素的權(quán)重 。 二、客戶服務(wù)要求 （一）基本條件 為保證客戶正常使用業(yè)務(wù)，雙方應(yīng)建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)。 用戶提示信息：包括業(yè)務(wù)開通范圍。 （二）結(jié)算內(nèi)容：包括四川電信應(yīng)付 SP 的信息費(fèi)和 SP 應(yīng)付給四川電信的通信費(fèi)，以及 SP 的退費(fèi)墊付等必須在同一周期結(jié)算，在操作上可做沖銷處理。 （十六） SP 應(yīng)積極配合國家主管部門和四川電信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事件的跟蹤，并提供相關(guān)的、合法的資料。 （九） SP 必須保證自身網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性，并對由于自身網(wǎng)絡(luò)原因（含黑客攻擊）造成的網(wǎng)絡(luò)故障、影響用戶使用或影響雙方合作等問題負(fù)全部責(zé)任。 （三） SP 必須保證自己提供的服務(wù)內(nèi)容的合法性和健康性，并符合四川電信提出的有關(guān)關(guān)鍵字過濾的要求。 （ 九 ） SP 有權(quán)要求四川電信對其在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包裝、營銷推廣等方面的創(chuàng)新予以保密。 （五）對于會影響 SP 業(yè)務(wù)發(fā)展的四川電信內(nèi)部資源的信息， SP 享有知情權(quán)，知情權(quán)的有效范圍包括不涉及四川電信企業(yè)機(jī)密、不違反國家相關(guān)法律、法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)升級改造、網(wǎng)絡(luò)故障等信息?！? （二）本地業(yè)務(wù) 本地業(yè)務(wù)開通條件的審核由四川電信省公司專家小組進(jìn)行確認(rèn)。 （六）符合《計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計算機(jī)信息系統(tǒng)國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《四川電信互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺 VNET 網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》等相關(guān)管理規(guī)定。 5 （二） 具備開發(fā)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用的技術(shù)實力和管理團(tuán)隊，完備的售前、售 中、售后服務(wù)體系和合法、可靠的資訊來源。 四、四川電信的合作取向 （一） 四川電信將在與其專注于同一目標(biāo)市場的 SP 中，有選擇地與部分 優(yōu)秀 SP建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 聚集優(yōu)秀業(yè)務(wù)，并對業(yè)務(wù)進(jìn)行有選擇的營銷推廣。 1 四川電信 SP 合作管理辦法 總 則 (試行 ) 四川電信有限公司 2 目錄 第一章 概述 ............................................. 3 第二章 合作原則 ......................................... 3 第三章 SP準(zhǔn)入資格 ....................................... 4 第四章 業(yè)務(wù)分類 ......................................... 5 第五章 合作流程 ......................................... 6 第六章 SP權(quán)利和義務(wù) ..................................... 6 第八章 宣傳營銷 ........................................ 10 第九章 客戶服務(wù)管理 .................................... 11 第十章 SP考核管理 ...................................... 12 第十一
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