四川電信sp合作管理辦法-免費(fèi)閱讀
【正文】 不予結(jié)算：視情節(jié)輕重取消 13 個(gè)月的信息費(fèi)結(jié)算，并將結(jié)算額納入專門的基金，用于客服退費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)。 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持：對(duì) SP 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供信息、技術(shù)支持或優(yōu)先支持。 二、考核原則： （一）四川電信對(duì) SP 的考核按考核周期分為月考核、年中考核和年末考核三種。 （四） 業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)率：具體參數(shù)為月增長(zhǎng)率，包括業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率，用戶數(shù)增長(zhǎng)率。 （二）客戶服務(wù)質(zhì)量要求 12 客戶服務(wù)響應(yīng)速度：必須在 12 小時(shí)內(nèi)給客戶予以答復(fù)，并在 72 小時(shí)內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。 （三） 雙方均有責(zé)任受理客戶投訴，承擔(dān)連帶責(zé)任。 （三） SP 有責(zé)任配合四川電信有關(guān)業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷的所有活動(dòng)。 （四） SP 有責(zé)任根據(jù)四川電信預(yù)付費(fèi)客戶群的扣費(fèi)特性，保證自身扣費(fèi)邏輯能夠確保客戶為所使用業(yè)務(wù)付費(fèi)。 （十四） SP 有責(zé)任對(duì)自身系統(tǒng)的安全狀況負(fù)責(zé)，并定期對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。 （七） P 有配合四川電信進(jìn)行業(yè)務(wù) 檢查的義務(wù)，有配合四川電信共同完成 運(yùn)營(yíng)環(huán)境優(yōu)化的相關(guān)工作的義務(wù)。包括訂購(gòu)關(guān)系邏輯、扣費(fèi)邏輯、退費(fèi)邏輯、退訂邏輯等。未經(jīng)四川電信批準(zhǔn)的信息費(fèi)價(jià)格無(wú)效。 （二） SP 有權(quán)要求四川電信開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及接口標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助引導(dǎo) SP 進(jìn)行技術(shù)測(cè)試。 一、 不同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的合作流程： 對(duì)于同時(shí)在 2 種以上技術(shù)平臺(tái)上與四川電信開(kāi)展合作的 SP，四川電信視為不同的 SP，按照各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程要求實(shí)施獨(dú)立的合作管理流程，具體流程詳見(jiàn)各業(yè)務(wù)分冊(cè)。 （三）擁有獨(dú)特業(yè)務(wù)資源或具有創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)。 （四）四川電信將通過(guò)營(yíng)銷支持、一定期限（一般為３個(gè)月）的獨(dú)家合作等方式，保護(hù)在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包裝、營(yíng)銷推廣等方面有創(chuàng)新的 SP 的利益。 進(jìn)行內(nèi)容和應(yīng)用的營(yíng)銷推廣。 第二章 合作原則 一、合作基本原則：四川電信與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的 SP 在遵守國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，就共同推進(jìn)四 川電信增值業(yè)務(wù)進(jìn)行公平合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。 三、本辦法分為總則和各業(yè)務(wù)分冊(cè)兩部分，各業(yè)務(wù)分冊(cè)包括《短信業(yè)務(wù)分冊(cè)》、《互聯(lián)星空業(yè)務(wù)分冊(cè)》、《彩鈴業(yè)務(wù)分冊(cè)》。 4 （ 二 ） SP 定位： 內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 （二）四川電信鼓勵(lì)合作 SP 在多方面開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)以促進(jìn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì) 量的提高。 二、準(zhǔn)入條件 為保證合作效率， SP 還必須具備以下條件： （一）從事全省固網(wǎng)增值業(yè)務(wù) SP 的注冊(cè)資本金必須不低于 100 萬(wàn)人民幣，從事互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù) SP 的注冊(cè)資本金必須不低于 50 萬(wàn)元人民幣，從事本地網(wǎng)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù) SP 的注冊(cè)資本金必須不低于 50 萬(wàn)人民幣。為便于各合作伙伴對(duì)業(yè)務(wù)組織和合作流程 6 的管理， 本辦法按以下方式對(duì)電信增值業(yè)務(wù)進(jìn)行分類： 按業(yè)務(wù)覆蓋范圍分，分為全省業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù) （一）全省業(yè)務(wù)是指客戶覆蓋范圍為四川電信 21 個(gè)市、州的所有客戶的業(yè)務(wù)。 第六章 SP 權(quán)利和義務(wù) 一、 SP 的權(quán)利 指 SP 在業(yè)務(wù)合作中享有的各項(xiàng)權(quán)利，四川電信必須提供相應(yīng)的支持 和條件， 7 保證 SP 權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。 （七） 新進(jìn)入 SP 或 SP 的新業(yè)務(wù)，可提請(qǐng)四川電信對(duì)其進(jìn)行扶植，并要求其提供技術(shù)、市場(chǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)資源等方面的優(yōu)惠。 二、 SP義務(wù) 指 SP 在所有業(yè)務(wù)合作中必須承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任，四川電信有權(quán)要求合作 SP提供的相應(yīng)的支持和條件。 （五） SP 必須提供與四川電信穩(wěn)定的接口方式和聯(lián)系人，具體要求如下： SP 要設(shè)立專人與四川電信進(jìn)行接口聯(lián)系，并設(shè)立固定的專用電子郵箱，保證在 SP 人員流動(dòng)時(shí)雙方的正常合作。 （ 十 一 ） SP 不得從事純代收費(fèi)類業(yè)務(wù)，即利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)向非在此平臺(tái)上使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)提供收費(fèi)渠道的業(yè)務(wù)。 一、 計(jì)費(fèi)原則： （一）按次計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)要以客戶成功接收到業(yè)務(wù)為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提，包月計(jì)費(fèi)業(yè) 務(wù)要以用戶真實(shí)定制為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提，具體操作方法詳見(jiàn)各業(yè)務(wù)分冊(cè)。 （ 2） 實(shí)收信息費(fèi)結(jié)算：次次月 20 日之前。 四川電信將視整合營(yíng)銷成本的高低，與參與整合營(yíng)銷的 SP 在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上解決營(yíng)銷費(fèi)用問(wèn)題。 （ 2） 客戶服務(wù)聯(lián)系人的手機(jī)：要求２４小時(shí)開(kāi)機(jī)，并在合作期間不得變更。此要素旨在衡量合作 SP 的
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