【正文】 下達(dá)、下情上達(dá)、溝通左右的信息員角色；三是扮演好 群眾上訪、部門來訪、領(lǐng)導(dǎo)下訪的接待員角色；四是扮演 第 25 頁 共 31 頁 好會出主意、出好主意的參謀長角色；五是扮演好辦文、批文、撰文的紅秀才角色；六是扮演好聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的中介者角色；七是扮演好催辦、查辦領(lǐng)導(dǎo)決策、工作落實(shí)的督查員角色；八是扮演好單位對外聯(lián)絡(luò)交流的外交家角色；九是扮演好報道單位和隊伍形象的通訊員角色。 第五篇：新時期如何做好辦公室工作新時期如何做好辦公室工作 辦公室是一個單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，處在承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的樞紐地位，是一個單位的信息中心、參謀總部和后勤基地。辦公 室人員如何開展工作。 一、認(rèn)清一個規(guī)律（即辦公室工作的規(guī)律） 被動性、服務(wù)性是辦公室的本質(zhì)，事務(wù)纏身、忙忙碌碌是它的特點(diǎn)，沒有規(guī)律就是它的規(guī)律。這就要求辦公室人員必須堅持有序性與隨機(jī)性、被動性與主動性的統(tǒng)一，時時事事從大處著眼、從小處著手，在隨機(jī)中把握有序，在被動中把握主動，在普通中開創(chuàng)新局。做到不以事小而不為、不以事雜而亂為、不以事急而盲為、不以事難而怕為，避免指揮一盆漿、工作一片麻、結(jié)果一團(tuán)糟。 二、保持兩種狀態(tài) 1保持清醒狀態(tài)。辦公室工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，僅 靠勤勤懇懇、任勞任怨是不夠 第 26 頁 共 31 頁 的。必須能夠靜下心來，站在全局的高度、站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，想領(lǐng)導(dǎo)之所想、想領(lǐng)導(dǎo)之應(yīng)想、想領(lǐng)導(dǎo)之未想，每臨大事有靜氣，時刻保持一種清醒的狀態(tài)。 2保持謹(jǐn)慎狀態(tài)。在一個單位，辦公室人員如同球場上的守門員，如果辦公室人員出 現(xiàn)失誤，這個皮球就可能要直接面對領(lǐng)導(dǎo)這個空門，就意味著要失分。據(jù)介紹，非洲大草原上有一種羚羊，它睡覺時總是半蹲著，而且睜著雙眼，為的就是隨時躍起逃避獅子的追殺。辦公室人員就應(yīng)該是這種羚羊，如履薄冰，如臨深淵，時刻像周總理要求身邊工作人員那樣 “ 謹(jǐn)慎工作 ” 。 三、擺正三個關(guān)系 1辦公室的性質(zhì)決定了其人員只能是丫環(huán)戴鑰匙 —— 當(dāng)家不作主。因此，在主與 次、進(jìn)與退、前與后之間如何把握分寸、拿住火候，不僅是其職責(zé)的要求，也是反映一個辦公室人員能力、素質(zhì)的重要參數(shù)。辦公室人員一是要擺正工作性質(zhì)（輔助性）與工作要求（主動性）的關(guān)系。做到參與不干預(yù)，不當(dāng)二領(lǐng)導(dǎo)；遵從不盲從，不當(dāng)吹鼓手；干事不誤事，不當(dāng)糊涂蛋。二是 2要擺正自身工作要求與領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的同一性與職權(quán)任務(wù)的差異性的關(guān)系。要 明白辦公室是一個單位的綜合部門， 但不是權(quán)力部門；辦公室人員盡管經(jīng)常跟領(lǐng)導(dǎo)在一起，但本身不是領(lǐng)導(dǎo)；辦公室人員盡 第 27 頁 共 31 頁 管經(jīng)常傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，但并不意味著自己可以發(fā)號施令，以領(lǐng)導(dǎo)自居。 3擺正辦公室人員與領(lǐng)導(dǎo)在政治地位上的平等性與工作分工上的幕后與臺前關(guān) 系。平等乃是指法律和人格而言的。其實(shí)，在一切組織的內(nèi)部就其分工及運(yùn)行來說，是不能講平等的。因此，接受領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不僅是辦公室人員的職責(zé)所在，更是組織內(nèi)部運(yùn)行的基本要求。 四、經(jīng)受四個考驗(yàn) 1受得了委屈。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的 人員身處風(fēng) 口浪尖之上，置身矛盾焦點(diǎn)之中。在某些時候，由于種種原因而暫時不 被理解、受到埋怨、遭受指責(zé)是不可避免的。因此，辦公室人員必須具 有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈，就像一位哲人說 的那樣：你不能左右天氣，但你可以改變自己的心情，用時間沖淡心頭 不快的浮云。 2 第 28 頁 共 31 頁 3 4耐得住寂寞。大捭大闔、大紅大紫不是辦公室的特點(diǎn)，默默無聞、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。不求人前明拍手，但求背后暗點(diǎn)頭應(yīng)是每一個辦 公室人員的追求。經(jīng)得起誘惑。辦公室人員身在中樞機(jī)關(guān)，工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，盡管職務(wù)不高，權(quán)力不大，但因其位置特殊，必須要經(jīng)得起隨時可能出現(xiàn)的各種誘惑。守得住秘密。辦公室作為一個單位的綜合部門，這種崗位的特殊性質(zhì)決 定了辦公室人員必須具備強(qiáng)烈的保密意識，不該看的不看，不該聽的不 聽，不該問的不問，不該傳的不傳。 五、塑造五種形象 1好人形象。這里所說的好人不是指你好我好大家好，無是非觀、無原則地和稀泥， 而是指人品好、人緣好。曾國藩曾有一句名言。 “ 馭下之道，最貴推 誠，不貴權(quán)術(shù)。 ” 其實(shí)，這句話不僅適合做官也適合做人。 2智多星形象。辦公室人員要有參謀意識。 3老黃牛形象。繁體字中辦公室的辦字是兩個辛加一個力字，辦公室工作就應(yīng)是雙倍 的辛苦加費(fèi)力，辦公室人員應(yīng)是老黃牛。 4不管部長形象。西方有個國家政府部門有一個部叫不管部， 第 29 頁 共 31 頁 它沒有專門的工作，它 的工作就是其它部門不管的事都?xì)w它管。在一個單位，辦公室就是這種角色。 5是莊重形象?？鬃釉唬壕硬恢貏t不威。他還說：文質(zhì)彬彬，然后君子。行高于眾 的才干、典雅的舉 止、平實(shí)的品性，不僅是對辦公室人員的內(nèi)在要求，更是對領(lǐng)導(dǎo)第二形象的最佳詮釋。 六、練好六種功夫 辦公室人員應(yīng)具備六種基本工作技能，具體來說要有 “ 六子 ” ，即： 1會出好點(diǎn)子。能出點(diǎn)子、會出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子，當(dāng)高參，不當(dāng)歪參，謀正事，不謀 邪事。 2會玩筆桿子。有較強(qiáng)的文字處理能力。 3會耍嘴皮子。反映問題不失真、傳達(dá)指示不走調(diào)、組織溝通善協(xié)調(diào)。 4會搭 “ 橋墩子 ” 。當(dāng)上級要求與自身實(shí)際不一致時，能夠找到結(jié)合點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)之間不一 致 時，能夠找到相同點(diǎn)；部門之間不一致時，能夠找到平衡點(diǎn)。 5會補(bǔ) “ 塌臺子 ” 。會補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不好的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不了的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不宜做的事、補(bǔ) 第 30 頁 共 31 頁 領(lǐng)導(dǎo)不愿做的事，用創(chuàng)造性的工作把自己融于領(lǐng)導(dǎo)意志和整個事業(yè)之中。 6會闖 “ 新路子 ” 。吃透過去時、把握現(xiàn)在時、著眼將來時，用發(fā)展的眼光要求自己， 用創(chuàng)新的思路激勵自己，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。 七、培養(yǎng) “ 七種 ” 意識 1培養(yǎng) “ 辦公室無小事 ” 的工作責(zé)任感。 2培養(yǎng) “ 絕對服從 ” 的工作態(tài)度。 3培養(yǎng) “ 以室為家 ” 的愛崗精神。 4培養(yǎng) “ 雷厲風(fēng)行 ” 的辦事作風(fēng)。 5培養(yǎng) “ 眼觀六路、耳聽八方 ” 的知事能力。 6培養(yǎng) “ 爭創(chuàng)一流 ” 的工作目標(biāo)。 7培養(yǎng)樹 “ 領(lǐng)導(dǎo)形象 ” 的思想境界。 八、克服八種不足 辦公室人員容易出現(xiàn)一些職業(yè)病，如動輒請求、無主見；事必躬親，不善用人；謹(jǐn)慎小心，怕?lián)L(fēng)險；善于團(tuán)結(jié)、不善批評等等。因此，辦公室人員要克服八種不足： 1克服扯皮多、配合少的不足； 2克服牢騷多、意見多，但方法少、措施少的不足； 3克服計較多 、寬容少的不足； 4克服索取多、奉獻(xiàn)少的不足； 第 31 頁 共 31 頁 5克服浮躁多、實(shí)干少的不足； 6克服請示多、主見少的不足； 7克服靈活多、原則少的不足； 8克服說的多、做的少的不足。 尤其是要克服忙于事務(wù)而不注意學(xué)習(xí)提高的不足。否則，天天重復(fù)昨天的故事，一張舊船票是不能登上新的客船的。 九、扮好九種角色 辦公室人員扮演好： 1扮演好參與政務(wù)、管理事務(wù)的管理員的角色； 2扮演好上情下達(dá)、下情上達(dá)、溝通左右的信息員 角色； 3扮演好群眾上訪、部門來訪、領(lǐng)導(dǎo)下訪的接待員角色； 4扮演好會出主意、出好主意的參謀長角色； 5扮演好辦文、批文、撰文的紅秀才角色； 6扮演好聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的中介者角色； 7扮演好催辦、查辦領(lǐng)導(dǎo)決策、工作落實(shí)的督查員角色； 8扮演好單位對外聯(lián)絡(luò)交流的外交家角色； 9扮演好報道單位和隊伍形象的通訊員角色。