培訓資料：百貨公司新進銷售員訓練教材綱要-資料下載頁
2025-06-13 12:00本頁面
【導讀】(一)為什么需要個別教育?的推銷員,不準有無能力的推銷員存在。為了使新進員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。另一方面,客人又不知你是新來的,很不客氣地向你問。當你不安,真想哭出來時,能有一位細心而可靠的前輩教導。人是需要教,才能學成的。學,你會由對方相反的學到你不會的,或未曾注意過的許多事。趁這時學習指導的方法吧,絕不是浪費的。有關(guān)一般常識已于集中教育時學過,為此,不必從頭開始學習。為了早日成為成熟的社會人,請以您的豐富經(jīng)驗給與生活指。少限度的資料,請自行視其情況,擴大其范圍。度、解決問題之能力。說明工作內(nèi)容、意義,讓他發(fā)生興趣。不要憑表面操守加以判斷,或聽信一面之辭而輕率采取行動。大繞圈子,口齒不清的說法,反而會招致混亂,讓對方不快。為了回復其自信,應給與溫暖。的鼓勵,使其涌出新的意欲。同時,征求協(xié)助。"這位是新進來的江小姐,她擔任××工。有商品知識也不一定賣得出商品。
【正文】 地聽取顧客的說法并追究原因 ,經(jīng)由小組長轉(zhuǎn)告貨品承辦員。如果那是污損或破損即更換貨品。又如該項貨品本身有缺 陷時 ,如果代替品不能令顧客滿意即發(fā)給 抵用更換券 或退現(xiàn)金。 缺陷商品 ,應從樓面上移開自不待言。 ,或有電話打進來時該怎么辦 ? 答 :(1)假如同事中有人閑著時 : 先說聲 請等一下 ,再說 小姐你有空嗎 ?請接待這位顧客 ,或請接聽電話。 (2)同事沒有空時 :請等一下。這位顧客的事辦完了就來。 很抱歉 ,我得去接電話 ,請等一下。 商品 剛好賣完了時該怎么辦 ? 答 :(1)勸顧客改賣類似品作為代替。 (2)告訴他那種貨品什么時侯可以到貨。 (3)應確認顧客能否來店 ,或先付款再送貨 ,或折價等。 (4)如未經(jīng)銷也不能買到時 ,如別家同行業(yè)有賣 ,可以告訴他 公司有賣 。 ,應該如何告訴顧客呢 ? 答 :(1)將小東西放進大的東西里面時 已經(jīng)包好放在這件貨品里面。 (2)里面的東西不同而包裝的形狀類似時 在這邊 ,因其形狀與 △△ 類似 ,是不是在封口旁邊加個記號呢 ? (3)所同樣的貨品包裝 贈送品 與 普通品 時 這邊的是贈送品 ,已經(jīng)做雙重包裝 ,要送去時請注意一下 ,是不是在封口旁邊加個記號呢 ? (4)易壞的物品時 對包裝已充分地注意 ,因為是很容易損壞的東西請小心地拿著。 (5)不能斜放、顛倒、或橫倒的貨品時 這件東西如果拿倒了就會損壞它的形狀 ,請這樣拿著。 (6)容易變味的貨品、新鮮的東西時 這種東西是新鮮貨 ,請盡早 (在當天中 )食用。 (二 )工作常識 ? 答 :化妝品、錢包等特別容許的私人物品 ,應放在私物袋 ,出示出入口的警衛(wèi)并取得認可。書籍可在警衛(wèi)處檢查。 、修改或修理、更換而把物品帶進店內(nèi)時該怎么辦 ? 答 :應向員工出入 口的警衛(wèi)領(lǐng)取帶進證明。 ? 答 :應問明撿到的地方與拾者的住址并填寫失物發(fā)票后連同物品 ,經(jīng)由樓層主任向總務部報告。此外 ,應告訴撿到失物的顧客你的姓名。 事后處理均由叫務部進行。 ? 答 :可請廣播室廣播。此時應將住址、姓名及希望前往的地方告知。 ? 答 :公差外出 ,應向員工出入口提出所屬上司的證明或外出證。私事外出不得超出 2 小時。 此外可能有如下的詢問項目 ,請各自解答 : ? ? ? ? ? 、穿著的基準嗎 ? ? 。 ? ? ? ? ?
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