5便民服務(wù)管理制度-資料下載頁
2025-08-28 21:37本頁面
【正文】 國家、集體和人民群眾利益遭受損失的，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任的制度。 第 13 頁 共 15 頁 二、失職的種類： 不認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)，不完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，貽誤工作，造成惡劣影響或損失的； 對(duì)分管范圍內(nèi)工作人員發(fā)生效率低下，作風(fēng)惡劣，違紀(jì)、違規(guī)問題長期失察、管理措施不力或放任不管 的； 工作中不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或國家、集體財(cái)物被盜竊、詐騙、浪費(fèi)，造成較大損失的； 工作中作風(fēng)拖拉、辦事不力、推諉扯皮，造成國家、集體和個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失的； 工作推諉扯皮，對(duì)符合條件的報(bào)批事項(xiàng)超過審批辦證時(shí)限，造成不良影響和后果的； 工作時(shí)間撤離崗位，造成工作失誤并產(chǎn)生不良后果的； 其它失職類錯(cuò)誤。 三、失職追究及處理： 工作人員因失職但未造成損失、未構(gòu)成違法、違經(jīng)的，按照《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡的暫行 辦法》作出相應(yīng)處理； 工作人員因失職造成損失的，按《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處； 工作人員因嚴(yán)重失職造成國家重大損失，構(gòu)成犯罪的， 第 14 頁 共 15 頁 交由司法機(jī)關(guān)處理； 在追究工作人員失職行為的同時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 上門服務(wù)制 一、上門服務(wù)對(duì)象 有特殊困難的服務(wù)對(duì)象（如行走不便）。 在生產(chǎn)生活中遇到困難和急需解決問題的服務(wù)對(duì)象。 二、上門服務(wù)人員 服務(wù)機(jī)構(gòu)代辦員或村級(jí)代辦員。 三、上門服務(wù)要求 在簽收 “ 上門服務(wù)登記薄 ” 的一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，對(duì)急需解決問題的，應(yīng)在半個(gè)工作日到達(dá)。 上門服務(wù)人員要提供文明、周到服務(wù)，盡最大可能解決服務(wù)對(duì)象困難。 嚴(yán)禁索拿卡要和刁難服務(wù)對(duì)象。 服務(wù)結(jié)果經(jīng)服務(wù)對(duì)象簽字后應(yīng)及時(shí)反饋到服務(wù)中心。村民民事代辦點(diǎn)工作職責(zé) 為提高服務(wù)效率和質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作職能和服務(wù)方式，更好地服務(wù)群眾?，F(xiàn)就村民事代辦點(diǎn)工作職責(zé)制訂如下： 基層服務(wù)人辦點(diǎn)在村 “ 兩委 ” 的領(lǐng)導(dǎo)下，按照代辦受理、全程代辦、辦結(jié)回復(fù)的工作流程，開展代辦業(yè)務(wù)； 第 15 頁 共 15 頁 基層服務(wù)代辦點(diǎn)應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，以代辦服務(wù)為主，代替代辦點(diǎn)周圍農(nóng)民群眾（申請(qǐng)人）辦理申辦的事項(xiàng)。在嚴(yán)格的制度和程序約束下，從接到申辦人辦事申請(qǐng)開始，經(jīng)過受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)申辦人所申辦的事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)收集、整理各類政策、法規(guī)及規(guī)范性工作，開展有關(guān)政策法規(guī)及各種證照申領(lǐng)的咨詢服務(wù)，如農(nóng)牧業(yè)科技咨詢、勞務(wù)信息咨詢、法律咨詢、農(nóng)牧民負(fù)擔(dān)監(jiān)督咨詢、涉農(nóng)稅收政策咨詢等；發(fā) 放相關(guān)資料，定期發(fā)布各類信息； 基層代辦點(diǎn)要制作專門的登記表冊(cè)，并按照即辦件、承諾件、上報(bào)件的分類方法，對(duì)各類承辦件進(jìn)行登記造冊(cè)，做到事事有登記，件件有著落； 建立和推行干部聯(lián)系卡、辦事預(yù)約等代辦制度，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、辦事指南和各項(xiàng)制度規(guī)范全部公開公示； 加強(qiáng)對(duì)代辦服務(wù)項(xiàng)目、辦事依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等的宣傳，使廣大服務(wù)對(duì)象全面了解代辦服務(wù)的內(nèi)容和形式； 代辦員認(rèn)真接訪辦事群眾，對(duì)群眾不了解的問題要耐心做好解釋，引 導(dǎo)工作； 聯(lián)系、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，快捷地反映廣大群眾在生產(chǎn)、生活中存在的各種問題。
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