4論組織公民行為作用體制-資料下載頁(yè)
2025-08-28 19:52本頁(yè)面
【正文】 ，不順從群體規(guī)范的人會(huì)受到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的懲罰 ，為避免社會(huì)懲罰，成員會(huì)傾向依循規(guī)范行事，故群體規(guī)范具有約束成員行為的作用。 對(duì)組織和群體領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說，為使群體成員都從事有利于組織或群體的組織公民行為，必須在群體中建立支持公民行為的規(guī)范，以激發(fā)員工的組織公民行為。為了對(duì)這些群體規(guī)范進(jìn)行管理，領(lǐng)導(dǎo)者可透過正式與非正式的人力資源管理措施，影響群體的組織公民行為規(guī)范的形成。正式人力資源管理措施包括績(jī)效給薪制、團(tuán)隊(duì)給薪制、任務(wù)相依性與訓(xùn)練和發(fā)展等人力資源活動(dòng)。此外，群體規(guī)范可透過明確的陳述、典禮與禮儀，在群體中積極地傳播，也可經(jīng)由肢體語(yǔ)言和模范等被動(dòng)的傳 播方式將規(guī)范深植每一位成員心中。因此，非正式人力資源管理措施包括有領(lǐng)導(dǎo)者組織公民行為、伴隨社會(huì)化戰(zhàn)略、表?yè)P(yáng)典禮與儀式和紀(jì)念性故事等人力資源活動(dòng)。而群體中每一個(gè)人受到群體規(guī)范的影響程度并非一致， 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 影響的深淺取決于個(gè)人特質(zhì)，如自我監(jiān)控。 四、結(jié)論 由于組織所面對(duì)的環(huán)境急劇變動(dòng)，以往追求運(yùn)作效率的層級(jí)式組織結(jié)構(gòu)已無(wú)法滿足組織彈性因環(huán)境變遷的需求，此時(shí)組織結(jié)構(gòu)便逐漸向扁平化和團(tuán)隊(duì)式組織發(fā)展。然而，組織是由一群人所組成，單單改變組織結(jié)構(gòu)并無(wú)法完全使組織跟上環(huán)境變遷的脈動(dòng)，仍需依賴組織成員改變其做事方 式。此時(shí)，強(qiáng)調(diào)員工彼此協(xié)作，重視員工主動(dòng)行為的組織公民行為則逐漸受到重視。再者，在扁平式組織中，指揮與命令不再是最適當(dāng)?shù)淖鍪路绞?，取而代之的是?qiáng)調(diào)對(duì)等與溝通協(xié)作。過去針對(duì)組織公民行為的探討，大多停留在個(gè)體層次，本文嘗試以社會(huì)學(xué)習(xí)和公民行為理論為基礎(chǔ)，探討群體規(guī)范對(duì)公民個(gè)體的影響，建構(gòu)有助于組織公民行為提升的正式和非正式人力資源管理活動(dòng)，并透過這些活動(dòng)的進(jìn)行在組織內(nèi)形成組織公民規(guī)范，最后期望透過群體壓力與社會(huì)影響機(jī)制促使員工主動(dòng)從事組織公民行為。
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