4秘書工作中的藝術性-資料下載頁
2024-09-06 18:58本頁面
【正文】 作藝術，對來者都要熱情接待，給予關照協(xié)助。來者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準，將來者要辦的事情弄清楚，然后進行分析歸類，屬于哪個部門管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領導審批和需要急辦的事項，要立即協(xié)助來者找主管領導辦理；如果領導不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領導，有了結果馬上轉告；二是屬于職能部門管理的事項，協(xié)助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應以開會方式解決為好，就建議領導主持開會 ，召集有關方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。 第 5 頁 共 5 頁 擋駕工作是代表領導機關進行的，應該注意機關的良好形象，克服那種 門難進、臉難看、話難聽、事難辦 的作風。對來者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風度、好品德。對一些纏身棘手的事項。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過程中，應注意語言藝術和應變能力，應變能力要通過語言藝術表達出來。接待的語言有規(guī)律可循，對平級或下級的同志，其語言的基調是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。對上級的語言基調則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂 裝懂。
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