【導(dǎo)讀】量管理體系的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)。程度的信息,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性,規(guī)定信息收集渠道和范圍,為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。顧客滿意度調(diào)查由綜合經(jīng)營(yíng)部組織實(shí)施。意見簿開箱及意見處理由行政辦負(fù)責(zé)。上述情況都必須匯報(bào)到公司領(lǐng)導(dǎo)層。①審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。③審核的策劃、實(shí)施及報(bào)告結(jié)果和保持記錄的要求。c)各責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)采取糾正措施,消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。服務(wù)符合要求,對(duì)于原因的分析必要時(shí)采取控制圖、排列圖等統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)。作符合要求的證據(jù)。工程施工中出現(xiàn)的不合格品包括工程材料、工程樣品、產(chǎn)品。d)對(duì)不合格品的處置方式和權(quán)限。e)對(duì)不合格項(xiàng)和不合格品進(jìn)行處理后的驗(yàn)證要求?,F(xiàn)存不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生。的發(fā)生,預(yù)防措施應(yīng)建立在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本的基礎(chǔ)上并與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。e)評(píng)審所采取預(yù)防措施的可行性和合理性,以及實(shí)施結(jié)果的有效性。