某房產(chǎn)金融公司crrm目標(biāo)與策略制定流程程序文件-資料下載頁(yè)
2025-07-13 19:33本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為系統(tǒng)地、有效地制定公司的CRRM目標(biāo)和策略，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持，本程序文件由廣州德賽制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于。本程序文件從20xx年月日起執(zhí)行。CRRM部主管負(fù)責(zé)制定公司客戶關(guān)系及風(fēng)險(xiǎn)管理策略。公司高層管理委員會(huì)在年底制定下年度的公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)。為保證新產(chǎn)品成功推出，有效監(jiān)控新產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本程序。CRRM部與市場(chǎng)部及相關(guān)部門對(duì)新產(chǎn)品銷售結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。的風(fēng)險(xiǎn)并提出相應(yīng)的意見(jiàn)。本程序文件適用于廣州德賽向客戶提供信貸中介的服務(wù)。CRRM部門析主管對(duì)協(xié)調(diào)中心的審批結(jié)果進(jìn)行抽查，檢查是否符合公司要求。業(yè)務(wù)部門協(xié)助客服中心工作。CRRM部經(jīng)理按信用風(fēng)險(xiǎn)或利潤(rùn)率，細(xì)分及預(yù)選潛在客戶。
【正文】 跟蹤。 客服中心 定期調(diào)查客戶新的需求。 客服中心 將客戶新的需求反映給 市場(chǎng)部經(jīng)理以便進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 。 4 相關(guān)文件 《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程》 5 記錄 《 CRRM監(jiān)控分析》 程序文件 貸后 _新產(chǎn)品交叉銷售 20xx年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁(yè) 第 1頁(yè) 6 目的及適用范圍 為提高客戶滿意度，進(jìn)行交叉銷售，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本程序。 本程序文件適用于廣州德賽的貸后新產(chǎn)品交叉銷售。 本程序文件由廣州德賽 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 本程序文件從 20xx年 月 日起執(zhí)行。 7 職責(zé) 市場(chǎng)部客服中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)交叉銷售工作。 CRRM部門 負(fù)責(zé)提供交叉銷售模型。 8 貸后 _新產(chǎn)品交叉銷售流程 市場(chǎng)部確認(rèn)新產(chǎn)品的推廣。 CRRM部門 負(fù)責(zé)提 供交叉銷售模型。 客服中心對(duì)現(xiàn)有客戶 進(jìn)行 交叉銷售 。 客服中心反饋交叉銷售結(jié)果 。 9 相關(guān)文件 《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程 _結(jié)果評(píng)估及反饋流程》 10 記錄 《 CRRM監(jiān)控分析》 記錄文件 CRRM監(jiān)控分析 20xx年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁(yè) 第 1頁(yè) 產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 2 產(chǎn)品 3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品主要特點(diǎn) 價(jià)格 主要目標(biāo)客戶 主要營(yíng)銷渠道 回復(fù)率預(yù)估 審批率預(yù)估 壞帳率預(yù)估 利潤(rùn)率預(yù)估 貸前 審批模型 審批及格分 申請(qǐng)分布（審批率，批準(zhǔn)額度，價(jià)格） 客服分類模型 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 交叉銷售模型 交叉銷售成功率 貸后 客戶還款分布 壞帳率 交叉銷售模型 交叉銷售成功率 客戶服務(wù)滿意度 新產(chǎn)品建議 清貸 呆壞帳分布 清貸成功率 清貸模型 贏利與風(fēng)險(xiǎn)撥備 呆帳準(zhǔn)備計(jì)提（風(fēng)險(xiǎn)撥備） 利潤(rùn)率 投資回報(bào)率
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1