某房產(chǎn)金融公司crrm目標與策略制定流程程序文件-資料下載頁
2025-07-13 19:33本頁面
【導讀】為系統(tǒng)地、有效地制定公司的CRRM目標和策略，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持，本程序文件由廣州德賽制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于。本程序文件從20xx年月日起執(zhí)行。CRRM部主管負責制定公司客戶關系及風險管理策略。公司高層管理委員會在年底制定下年度的公司經(jīng)營戰(zhàn)略和目標。為保證新產(chǎn)品成功推出，有效監(jiān)控新產(chǎn)品的市場風險，特制定本程序。CRRM部與市場部及相關部門對新產(chǎn)品銷售結(jié)果進行風險分析。的風險并提出相應的意見。本程序文件適用于廣州德賽向客戶提供信貸中介的服務。CRRM部門析主管對協(xié)調(diào)中心的審批結(jié)果進行抽查，檢查是否符合公司要求。業(yè)務部門協(xié)助客服中心工作。CRRM部經(jīng)理按信用風險或利潤率，細分及預選潛在客戶。
【正文】 跟蹤。 客服中心 定期調(diào)查客戶新的需求。 客服中心 將客戶新的需求反映給 市場部經(jīng)理以便進行新產(chǎn)品設計 。 4 相關文件 《新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程》 5 記錄 《 CRRM監(jiān)控分析》 程序文件 貸后 _新產(chǎn)品交叉銷售 20xx年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 6 目的及適用范圍 為提高客戶滿意度，進行交叉銷售，提升公司競爭力，特制定本程序。 本程序文件適用于廣州德賽的貸后新產(chǎn)品交叉銷售。 本程序文件由廣州德賽 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 本程序文件從 20xx年 月 日起執(zhí)行。 7 職責 市場部客服中心負責跟進交叉銷售工作。 CRRM部門 負責提供交叉銷售模型。 8 貸后 _新產(chǎn)品交叉銷售流程 市場部確認新產(chǎn)品的推廣。 CRRM部門 負責提 供交叉銷售模型。 客服中心對現(xiàn)有客戶 進行 交叉銷售 。 客服中心反饋交叉銷售結(jié)果 。 9 相關文件 《新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程 _結(jié)果評估及反饋流程》 10 記錄 《 CRRM監(jiān)控分析》 記錄文件 CRRM監(jiān)控分析 20xx年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 2 產(chǎn)品 3 新產(chǎn)品開發(fā) 新產(chǎn)品主要特點 價格 主要目標客戶 主要營銷渠道 回復率預估 審批率預估 壞帳率預估 利潤率預估 貸前 審批模型 審批及格分 申請分布（審批率，批準額度，價格） 客服分類模型 客戶服務標準 交叉銷售模型 交叉銷售成功率 貸后 客戶還款分布 壞帳率 交叉銷售模型 交叉銷售成功率 客戶服務滿意度 新產(chǎn)品建議 清貸 呆壞帳分布 清貸成功率 清貸模型 贏利與風險撥備 呆帳準備計提（風險撥備） 利潤率 投資回報率
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