某電信公司分公司事業(yè)部調(diào)研方案-資料下載頁
2025-07-13 19:39本頁面
【導讀】省的39%），其市場經(jīng)營的質(zhì)量直接全省經(jīng)營績效。20xx年前三季度，哈爾濱事業(yè)部的收入、ARPU值、凈增通話用戶數(shù)、市場占有率、渠道、服務(wù)等一些關(guān)鍵指標，均在全省下游水平。爾濱事業(yè)部進行專項調(diào)研。局面提出整改建議。只研究工作中存在的問題，不針對個人，調(diào)查問。卷采用不記名方式。務(wù)部經(jīng)理，省公司市場經(jīng)營部各團隊長。省公司領(lǐng)導負責哈爾濱事業(yè)部正副經(jīng)理的訪談，形式：“一對一”式訪談。營業(yè)中心：3名營業(yè)廳班長，5名營業(yè)員，要求營業(yè)廳班長和營業(yè)員來自不同的營業(yè)廳；心、香坊客戶服務(wù)中心、平房客戶服務(wù)中心等各1人參加。少劃分，每組參加人不能超過10人。參加座談會的人在座談前，先接受問卷調(diào)研。勵，完不成會受到什么樣的處罰。流程影響到部門職能的發(fā)揮。請用百分經(jīng)表示，并簡要說明在那些環(huán)
【正文】 、監(jiān)控流程；新業(yè)務(wù)推廣流程；品牌管理；GPRS 銷售；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的 指標總體負責、指標分解、指標考核 ； 圍繞 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 指標制定推廣 方案、推廣方案的實施執(zhí)行 ；縣公司管理；商務(wù)電話管理；新業(yè)務(wù)流程；集團客戶營銷服務(wù)流程；定價流程； 業(yè)務(wù)類：號源管理；卡類管理；稽核流程； 服務(wù)類：客戶挽留的流程；客戶投訴處理流程；客戶意見、建議管理、反饋流程；宣傳流程；校園市場流程；欠費催繳管理流程；服務(wù)流程；渠道；客戶投訴處理流程（包括渠道）；終端維修；手機捆綁；退費流程；賬單郵寄管理；手機維修流程等。 集團客戶和大客戶： 大客戶 VIP 卡制作發(fā)放流程 ； 大客戶經(jīng)理上門拜訪客戶流程 ；客戶上門辦理業(yè)務(wù)流程 ； 客戶投訴（抱怨）處理流程 ； 大客戶經(jīng)理新客戶開發(fā)流程 ；（潛 在）離網(wǎng)客戶關(guān)懷流程 ； 大客戶檔案資料管理流程 ； 客戶經(jīng)理日常工作流程 ；積分政策調(diào)整工作流程 ； 大客戶服務(wù)項目調(diào)整工作流程 ； 跨行業(yè)服務(wù)合作流程 ； 日常大客戶需求、政策調(diào)整工作流程 宣傳類：廣告促銷流程、代理廣告公司招標流程、媒體發(fā)布流程、宣傳品管理流程、新聞危機公關(guān)處理流程、促銷品流程。 信息類：經(jīng)營分析； 競爭對手信息采集、上報的處理 流程； 七、調(diào)研結(jié)果 圍繞計劃、組織、執(zhí)行、控制等四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在哈爾濱事業(yè)部提供機構(gòu)設(shè)置、機構(gòu)職能、崗位職能、經(jīng)營目標、實施方案、流程分工、績效考核等資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合訪談、調(diào)研問卷 ，進行分析整理，找出分工、流程、績效等方面存在本質(zhì)問題，形成書面報告向省公司領(lǐng)導和哈爾濱事業(yè)部進行反饋。
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